נס טכנולוגיות זכתה בפרויקט למחשוב מוקד שירות הלקוחות ביס

נס טכנולוגיות הודיעה היום כי זכתה בפרויקט למחשוב מוקד שירות הלקוחות בחברת הלוויין יס.

מדובר ביישום תשתית תוכנת CTI של חברת Genesys, המיוצגת בארץ על ידי נס, לתפעול וניהול מוקדי שירות לקוחות. למעלה מ-600 נציגי מוקד שירות הלקוחות של יס יעברו לעבוד על המערכת החדשה.

נס, שהתמודדה על הפרויקט מול IGS ונורטל, מסרה כי היקפו נאמד במאות אלפי דולרים והוא יושלם בתוך שלושה חודשים.

רוני ברנוב, מנהלת תשתיות ותפעול ביס: "ביישום מערכת המחשוב של מוקד שירות הלקוחות החדש שמנו לנו למטרה להתמקד בצרכי הלקוח על ידי שיפור השירות וקיצור זמן ההמתנה, תוך שיפור כלי ניהול המוקד. בחרנו בנס ליישום לאחר בדיקה, ומתוך הביטחון בידע ובניסיון של נס בפרויקטים מסוג זה".

נס טכנולוגיות הוקמה על ידי משפחת וולפסון, שרכשה בעסקה ממונפת שש חברות שהעסיקו כ-2,000 מתכנתים תמורת 150 מיליון דולר. רכישה זו יצרה את החברה הגדולה בישראל לשירותי טכנולוגיית מידע. נס טכנולוגיות מעסיקה כיום כ-2,500 עובדים, והיקף המכירות השנתי של החברה הוא כמאתיים מיליון דולר.

על לקוחות נס בתחום מוקדי שירות טלפוניים נמנים: בזק , בזק און-ליין, לאומי קארד, חברת כ.א.ל, יס ובנק דיסקונט .