כלל ביטוח ופיננסים, HOT, מגדל, ליברה, מכבי שירותי בריאות, קבוצת ח.י ומשרד התחבורה הן החברות המצטיינות שזכו בתחרות השנתית למצוינות בשירות וחווית הלקוח. התחרות התקיימה אתמול, כאשר השנה לראשונה נערך טקס הכרזת הזוכים במתכונת וירטואלית בהתאם לרוח התקופה. הטקס, אותו מוביל המרכז הישראלי לניהול (המי"ל), הינו אקורד הסיום לתחרות השירות וחווית הלקוח של ישראל. במהלכו מוכרזות הזוכות בתחרות ומחולקים להן פרסים על מהלכים חשובים שביצעו לשיפור השירות שהן מעניקות ללקוחותיהן.
בקטגוריית 'השירות מתחיל מבפנים' זכתה במקום הראשון HOT עם המהלך "הזדניקים". בקטגוריית השירות בדיגיטל, אתר, אפליקציה ורשתות חברתיות זכתה במקום הראשון מכבי שירותי בריאות עם המהלך "360 מעלות של בריאות דיגיטלית". בקטגוריית השירות כשותף אסטרטגי בחברות מתחת ל- 1000 עובדים זכתה קבוצת ח.י. עם המהלך "100% איתך". בקטגוריית פרסונליזציה ומסעות לקוח זכתה מכבי שירותי בריאות עם המהלך "חושבים מטופל, יוצרים מסע בהתאמה אישית". בקטגוריית השירות במגזר הציבורי במקום הראשון זכה משרד התחבורה עם המהלך "רפורמה במבחני הנהיגה".
בקטגוריית הטכנולוגיה ככלי לשיפור חווית הלקוח זכו במקום הראשון שני ארגונים - ליברה עם המהלך "הטכנולוגיה כ-Game Changer בענף הביטוח בישראל" ומגדל חברה לביטוח עם המהלך "טכנולוגיה בשירות אנשים". בקטגוריית השירות כשותף אסטרטגי בחברות מעל 1000 עובדים במקום הראשון זכתה כלל ביטוח ופיננסים עם המהלך: "חווית לקוח ככלי לחיזוק האמון".