ענקית הבילינג אמדוקס הודיעה היום כי השלימה מהלך לשינוי הארגוני שהיא הובילה בחודשים האחרונים. המהלך נועד למקד את מאמצי החברה בתחום השירות והתמיכה הניתנים ללקוחות, באמצעות איגוד חטיבות ה-Delivery, האחראיות על הקשר עם הלקוחות, לשלוש קבוצות.
שלוש הקבוצות הן: קבוצת צפון אמריקה בראשות עמירם מל וקבוצת אירופה בראשות דוד אבנר, אשר יעמיקו את הקשר עם הלקוחות באזורים אלה; וקבוצה נוספת בראשות קובי לבנה, שתתמקד במתן שירותים היקפיים לקבוצת אסיה פסיפיק וללקוחות גלובליים.
אמדוקס מעסיקה כ-8000 אנשי תוכנה, כ-45% מתוכם מהם בישראל. החברה מוסרת כי בחודשים האחרונים השלימה שינוי ארגוני במסגרתו חולקו פעילויותיה לשני מערכים מרכזיים: מערך ה-Offering האחראי על פיתוח מוצרי החברה ושיווקם, ומערך ה-Delivery האחראי על ניהול הקשר עם לקוחות החברה והתמיכה השוטפת בהם.
הנהלת אמדוקס מסרה, כי מטרת המהלך היא להתאים את המבנה הארגוני של החברה למגמות הקיימות והעתידיות בשוק, תוך התמקדות באינטגרציה של שירותים מתקדמים והאימפלמנטציה בקרב הלקוחות.
במסגרת תהליך הרה-ארגון שעברה אמדוקס בחצי השנה האחרונה פוטרו מהחברה כ-1400 עובדים בשני סבבים. בסבב האחרון, שנערך בדצמבר 2002, עזבו את החברה 400 איש, 200 מתוכם מפעילות החברה בישראל. לפני כן פיטרה החברה כ-1000 מעובדיה, מתוכם כ-600 בישראל. ההערכות היו כי הקיצוץ האחרון שביצעה החברה אינו מהווה את סוף התהליך וכי החברה תיאלץ לבצע קיצוצים נוספים.
אמדוקס, המפתחת פתרונות חיוב לקוחות (בילינג) וניהול קשרי לקוחות (CRM), דיווחה בשבוע שעבר על הכנסות של 339 מיליון דולר ברבעון הראשון לפי השנה הפיסקלית שלה, שהסתיים בדצמבר 2002. רמה זו מהווה ירידה של 5% לעומת ההכנסות ברבעון המקביל ב-2001. מדובר בהאטה בדעיכת ההכנסות של אמדוקס, שהחלה לפני שלושה רבעונים. לפני שני רבעונים נרשמה נפילה של 16% בהכנסות החברה וברבעון הקודם חלה ירידה של 7%. ברבעון שהסתיים בדצמבר נבעו 60% מההכנסות של אמדוקס מארה"ב ו-30% מאירופה.
אמדוקס השלימה רה-ארגון: איגדה חטיבות קשרי הלקוחות ל-3 קבוצות על בסיס גיאוגרפי
שירלי יום-טוב
27.1.2003 / 19:35