יום אחרי שספגה ביקורת משר האוצר, בשל היותר אחת משורה של גופים ממשלתיים, שלדעת שר האוצר, אביגדור ליברמן, ממלאים תפקידים כפולים, מפרסמת היום המועצה הישראלית לצרכנות את עיקרי ממצאי דו"ח פניות ציבור למחצית הראשונה של שנת 2021:
במחצית הראשונה של שנת 2021, התקבלו במועצה לצרכנות 14,683 פניות ו-77% מתוכן נמצאו מוצדקות.
בתקופה זו הושב לצרכנים סכום כולל של קרוב ל-7.6 מיליון שקל, בעיקר בשל השבת כספים לצרכנים בתחומי האירועים והתיירות שבוטלו בשנת 2020.
תלונות נגד חברות תקשורת ממשיכות להוביל את מצעד התלונות, ואחריהם ענפי התיירות, מוצרי החשמל, הריהוט וההלבשה.
מחצית ראשונה לשנת 2021 בסימן של "חזרה לשגרה"
במועצה לצרכנות רואים ירידה קלה במספר התלונות לעומת מספר התלונות שהתקבלו במועצה בשיא משבר הקורונה, אך רואים עליה בכמות הפניות ביחס לתקופה שלפני המשבר. ייתכן שהשוני המספרי נובע ממשבר הקורונה, הוצאת עובדים לחל"ת, ושימוש בתירוץ הקורונה גם לתקופה של אחרי המשבר.
פניה מסיבית של צרכנים עם תלונות על רכש בסחר מקוון
במועצה חווים מעבר מסיבי לתלונות של צרכנים על רכש בסחר מקוון, יתכן שהחברות עדיין אינן ערוכות לכך. במועצה מציינים כי למרות שחלפה למעלה משנה מאז החל משבר הקורונה, עסקים רבים טרם ביצעו השבה מלאה בעקבות ביטולי עסקאות בזמן המשבר.
לאור העלייה המשמעותית בהיקף התלונות, ובהעדר מענה מטעם העוסקים, המועצה לצרכנות הרחיבה באתר את מדור מכתבי התראה וכתבי התביעה, וכיום יש בו למעלה מ-30 מכתבים וכתבי תביעה לתחומי התיירות, תעופה, חדרי כושר, לימודים וביטולי עסקאות מתמשכות.
אתמול תהה שר האוצר האם המועצה חיונית
במקביל לפרסום הדוח, רק אתמול התבטא שר האוצר הנכנס, אביגדור ליברמן, בנושא כפילויות של גופים ממשלתיים - ואף התייחס במפורש גם לעצם קיומה של המועצה הישראלית לצרכנות:
"יש את הרשות להגנת הצרכן וסחר הוגן, והמועצה הישראלית לצרכנות. אין שום סיבה שזה יימשך. אם רק נבטל את כל הכפילויות, נרוויח מיליארדים".
