מגדל נערכת לספק שירות חדש גם לכבדי שמיעה: בנוסף לנתיבי השירות המותאמים הקיימים במגדל, בהם שירות בווטסאפ או במייל, בחברה החליטו לפתוח ערוץ נוסף, אנושי ונגיש יותר, ולאפשר ללקוחות הפונים למערך השירות של החברה בתחומים שונים לנהל שיחת וידאו עם נציג שירות מקצועי באמצעות ליווי של מתורגמן לשפת הסימנים אשר מהווה חלק מהשיחה ומסייע ללקוח ולנציג לתקשר ולהבין אחד את השני.
השירות יהיה זמין הן ללקוחות קצה, הן לסוכני ביטוח וכן כשירות פנימי לעובדי החברה.
לדברי טל גבע, מנהל תחום שירות וחווית לקוח במגדל ביטוח, "מדובר בשירות חדשני וראשון מסוגו שנוצר מתוך מחויבותה של מגדל להוביל ולהציע שירות נגיש לכל מי שנדרש לו".
גבע מוסיף: "שירות זה מתווסף למגוון הערוצים הזמינים עבור כלל לקוחות מגדל, בהם שירות לקוחות בווטסאפ, אתר האינטרנט של החברה, אפליקציה, זימון שיחה למוקד, כלים דיגיטליים לסוכנים וללקוחות ועוד, ומהווה אלטרנטיבה עם מגע אנושי עבור אוכלוסיות שעד כה יכלו להשתמש בפתרונות כתובים בלבד".
