סוכני הנסיעות: אל על מנסה להגדיל את מספר הנוסעים - באמצעות לחץ ואיומים

מאת עירית רוזנבלום וזוהר בלומנקרנץ



"במקום להשתפר ולהתמודד עם רצונו והעדפותיו של הקהל הישראלי, מנסה אל על להגדיל את מספר הנוסעים - על ידי לחץ ואיומים על סוכני הנסיעות" - כך הגיבה אתמול התאחדות סוכני הנסיעות על מבנה העמלות החדש של אל על; אתמול פירסמה אל על את מערך העמלות החדש, במסגרתו תצומצם החל ביולי 2003 עמלת הבסיס על כל כרטיס טיסה מ-9% ל-6%. תמריצים יינתנו לסוכנים שיימכרו מעבר לרף מסוים.



ההתאחדות טענה: "במגעים ישירים בין אל על לבין הסוכנים, מצהירה אל על כי בניגוד לפרסומים בעיתונים - אין בכוונתה לחסוך כלל בעמלות ההפצה, אלא לחלק את אותו הסכום 'לסוכניה הנאמנים'. כלומר, אלו הנאמנים לה ולא נאמנים לציבור הלקוחות".



עוד האשימו סוכני הנסיעות: "המדיניות המסחרית והשיווקית של חברת אל על קורסת, וההוכחה החותכת לכך היא המספר העצום של טעויות ותיקונים שעשתה החברה בתעריפי החורף שלה. סוכני הנסיעות ימשיכו למכור כרטיסי טיסה בהתאם להעדפותיו של קהל הלקוחות הישראלי - גם אם העדפות אלה לא תואמות את תוכניתה הכלכלית הכושלת של חברת אל על".



ההתאחדות הודיעה: "מכיוון שחברת אל על החליטה לאיים על קיומם של סוכני הנסיעות, דווקא בעת הזו, ברי לכל שסוכני הנסיעות מתכוונים לנקוט בשורה של צעדים מרחיקי לכת - במטרה להסיר את האיום מעל ראשם".



מנכ"ל אל על, עמוס שפירא, אמר אתמול: "חברת אל על שמה דגש רב על שיפור השירות, לוח הטיסות, הגדלת מכירות והתייעלות. כל זאת בעיצומו של המשבר הקשה ביותר אותו ידע משק התעופה בעולם בכלל ובישראל בפרט. משבר זה משפיע על כולם, עלינו כחברת תעופה ועל סוכני הנסיעות - צינור השיווק העיקרי של אל על".



לדבריו, "אל על נוהגת כחברה עסקית כלכלית לכל עניין ועושה מאמצים גדולים בכדי לשפר את תוצאותיה העסקיות. המשך ההתייעלות והגדלת הפעילות הוא תנאי הכרחי להמשך קיומה של החברה. התאמת מבנה מערך העמלות הינו חלק מתהליך ההתייעלות".



סמנכ"ל המסחר וקשרים תעופתיים באל על, יואב לוי, אמר אתמול: "סך העמלה הכוללת גם במערך התגמולים החדש שהוצג על ידי הנהלת אל על נשאר כפי שהיה בשנים עברו. השינוי בעמלות, לגבי חלק מהסוכנים, הוא במבנה העמלה ולא בהיקף סך העמלה. העמלה הקבועה תשתנה ל-6% במקום 9% ובמקביל תגדל העמלה המשתנה".



לוי אמר: "סוכני הנסיעות הינם השותפים האסטרטגיים של חברת אל על וביחד, אנו מאמינים כי נוכל נוכל להשיג את מטרותינו. אי לכך, הותאם מבנה העמלות - כך שישקף נכונה את מאמץ הסוכן והישגיו. העמלה המשולמת לסוכן צריכה לתת ביטוי למאמץ מכירתי, עמידה ביעדי המכירות ורמת השירות ללקוח".