תדמיינו מציאות כזו בה בובות דיגיטליות ישתנו כאשר תיכנסו לחנות הפיזית ויציגו את הפריטים המתאימים ביותר לטעמכם האישי, רק כי לא מזמן עשיתם לאותם פריטים "לייק" באפליקציה.
בתוך חדר המדידה, מראות דיגיטליות יאפשרו לכם לבקש מידות שונות מהמוכרים ועל המסך יוצגו לכם פריטים ל"השלמת המראה" ל- total look מושלם.
NFTs, אווטרים אישיים ומשחקי וידאו, יהפכו לחלק מהותי בחייכם ויהוו דרך ייחודית אך שיגרתית לרכישה אונליין שבסופה גם תוכלו לבחור שילוח באמצעות רחפן שיגיע עם שקית הקניות עד אליכם.
נשמע כמו סרט עתידני רחוק מהמציאות? אז זהו שלא.
ורד לוי-רון, מנכ"לית חברת SYTE, המציעה פלטפורמה לחיפוש ואיתור מוצרים, משקפת לנו את העתיד הצפוי לקמעונאות על פי חמש מגמות מרכזיות שייכנסו לתוקף ב-2030 בעזרת בינה מלאכותית חזותית שתספק לקונים באתרים מקוונים חווית רכישה אינטואיטיסבית, מהירה וויזואלית.
1. קנייה מיידית תהייה באמת מיידית
המושג "לצאת לקניות", שעשוי להיראות כמו "עיכוב" של שעה או יותר כדי לעיין בחנויות פיזיות או חנויות מסחר אלקטרוניות, הופך כמעט למיושן. בשנת 2030, הזדמנויות לרכישה יוטמעו בחיי היומיום שלנו, ויגשרו באופן מיידי על הפער בין השראה לרכישה.
בזמן הצפייה בנטפליקס, תהיה לנו את היכולת להקפיא את הפריים, להקיש על התלבושת של דמות מהסמארטפון שלנו, ולגשת לקישורים כדי לרכוש מיד את הפריטים שאנו רוצים. במשחקי וידאו, אווטרים בעיצוב דיגיטלי ילבשו סגנונות אמיתיים שאותם נוכל לקנות באמצע המשחק.
בחוץ יוחלפו שלטי חוצות במסכי מגע ומודעות אינטראקטיביות. כל עובר אורח יוכל להקיש ולקנות פריטים נבחרים, בעוד הארנקים הניידים יהיו מצוידים להזנת פרטי משלוח מיידי ולהנפיק תשלומים תוך כדי תנועה.
עד 2030, המשקפיים החכמים סוף סוף יצברו תאוצה, AI חזותי מתקדם יאפשר למרכיבי המשקף לזהות באופן מיידי את המותג, המחיר ורמות המלאי של כל פריטי אופנה או עיצוב הבית שהם מזהים - גם בחנות וגם ברחוב. צרכנים יוכלו לבצע רכישות מיידיות, והמחסן הקרוב ישלח את החבילה.
2. התאמה אישית בכל מקום
בשנת 2030, כל היבט שניתן להעלות על הדעת של קניות באמת יהפוך להתאמה אישית, מה שהופך את תהליך הגילוי, הרכישה וקבלת הסחורה לקלי קלות.
קנייה בחנות - ניתוחים מתקדמים, השאובים מנתוני התנהגות היסטוריים ובזמן אמת של קונים יאפשרו לצוות המוכרים בחנות לדעת מידע רלוונטי על כל אדם שנכנס לחנות. אם הקונה הוא לקוח נאמן, לקמעונאים תהיה הבנה לגבי רכישות קודמות, טעם והעדפות. הם יוכלו להציע תמיכה המבוססת על הצרכים של לקוחות חדשים וקיימים.
טכנולוגיה דיגיטלית - מראות חכמות, בובות דיגיטליות, קודי QR, אפליקציות אינטראקטיביות ועוד - יהפכו למרכיב עיקרי בקמעונאות פיזית בעתיד הקניות, ותאפשר למותגים ולקמעונאים לספק מסעות דיגיטליים מודרכים דרך חנויות פיזיות.
לדוגמה, כאשר קונה שעשה בעבר "לייק" לפריט באתר של מותג נכנס לחנות, סטייליסטים בחנות יקבלו התראה בטאבלט או בסמארטפון ברגע שהם מגיעים ויידעו אילו מוצרים להכין מבעוד מועד. בינתיים, בובות דיגיטליות ישתנו כאשר קונים שונים יסתובבו, ויציגו פריטים המתאימים ביותר לטעמם. בתוך חדר המדידה, מראות דיגיטליות יאפשרו לקונים לבקש גדלים שונים ולספק המלצות בכדי "להשלים את המראה".
טכנולוגיה אינטואיטיבית רגשית - תעריך באופן רציף את ההקשרים ומצבי הרוח של הקונים מהרגע שהם נכנסים לאתר או לאפליקציה. ערכות צבעים, מסרים ואסתטיקה יתאימו לרוכשים במיוחד. המוצרים המופיעים במסך הבית, הטקסט בעמוד, השימוש בשם הקונה וקידום מוצרים וקולקציות מסוימות יסודרו בצורה כזו שיתאימו לטעמו הייחודי של הקונה. מותגים בשנת 2030 יוכלו להבין טוב יותר את אישיותם של קונים אינדיבידואליים ולהתאים את החוויות לצרכיהם.
3. אופנה דיגיטלית כמיינסטרים
מגזר היוקרה היה הראשון שאימץ את NFTs כשהופיעו לראשונה בשנת 2020. עד 2030, NFTs בתחום האופנה יהפכו לדבר שבשגרה, ויציעו הזדמנויות חדשות למעצבים ליצור קווים ניסיוניים ולייצר מקורות הכנסה חלופיים.
NFTs בתחום האופנה יסייעו גם למותגים לחזק את הקהילות שלהם על ידי מתן הזדמנויות רבות יותר להחזיק בפריטים ייחודיים.
בשנת 2030, NFTs באופנה יימצאו בכל מקום, כולל אווטרים אישיים במדיות חברתיות, עולמות וירטואליים ומשחקי וידאו, שיהפכו לחלק חשוב מהחיים הדיגיטליים של הצרכנים.
4. שרשרת אספקה יעילה תעשה שימוש ברחפנים
ברגע שתעשיית הקמעונאות תתאושש מאתגרי שרשרת האספקה הקשורים ל-COVID-19, היא תפתח גישה עמידה יותר ללוגיסטיקה. מודלים מתוחכמים של שרשרת אספקה מופעלי בינה מלאכותית ינהלו כל מרכיב בשרשרת האספקה הקמעונאית, כולל ייצור, הובלה, אחסנה, ניהול מלאי ומשלוח.
בשנת 2030, מותגים וקמעונאים יוכלו להגיב באופן מיידי לשינויים בלתי צפויים על ידי שינוי מהיר בהיקפי הייצור וניהול המלאי הנוכחי.
עם יכולת התאמה טובה יותר לביקוש, לחברות השילוח יהיו התובנות הדרושות בכדי לאפשר שילוח מהיר ויעיל יותר. קונים בשנת 2030 יוכלו לבחור את שיטת השילוח המועדפת עליהם - בין אם משלוח ישיר, רחפן או איסוף - ולקבל את ההזמנות שלהם מהר מאי פעם.
5. הקיימות הופכת לנורמה
תובנות הנגזרות ממנועי התאמה אישית, אלגוריתמים לניהול שרשרת אספקה ושימוש במשלוח יאפשרו קיימות אמיתית בשנת 2030. מותגים וקמעונאים יידעו בדיוק כמה פריטים לייצר ולבטל בתהליך. גם האנרגיה והכסף הנדרשים לאחסון ולהובלה ירדו משמעותית.
במקום לזרוק או להרוס בגדים שלא ניתנים למכירה, מותגים וקמעונאים יחברו לארגוני צדקה וארגונים לא ממשלתיים, ויספקו בגדים, רהיטים ואביזרים לאנשים נזקקים בכל רחבי העולם.
הסעיפים הכלולים במאמר זה אולי נשמעים רחוקים, אך ההיפך הוא הנכון. כל ההליכים הללו כבר בעיצומם. מגיפת COVID-19 רק חיזקה עד כמה חשובים זריזות, כושר ההמצאה וחדשנות לקמעונאות. בשנת 2030 ואילך, המאפיינים הללו יהפכו למכריעים עוד יותר.