סקר: האם אתם מעדיפים שישמרו אתכם על קשר במייל או בווטסאפ?

החברות שמנסות לתחזק את לקוחותיהם נדרשות להשקיע בקשרים איתם ולחזק את ערך הנאמנות מצידם, אך איך נכון לפנות אליהם? באיזו דרך הם מעדיפים שיתקשרו איתם? מתי הקשר עם החברה הופך למטרד עבור הצרכן? אלו האתגרים שהחברות מתמודדות איתם ועל זה תוסיפו את הפער הבין דורי שהופך את האתגר למורכב הרבה יותר, שכן לכל דור דרישות, ציפיות וצרכים אחרים.

איך מעדיפים הצרכנים בכל דור לקבל מבצעים או לבצע פעולות רכישה? איך הם נוהגים לממש מבצעים ומהי הדרך הכי נכונה להגיע אליהם ולשמר אותם? סקר שערכה חברת מחקרי השוק ארלינגטון עבור אידומו הישראלית (IDOMOO) בקרב מדגם מייצג של 2000 נשאלים מקבוצות גיל שונות בארה"ב ובריטניה, שופך אור על אחד האתגרים הגדולים שידע הענף.

אימייל הוא עדיין ערוץ התקשורת המועדף על צרכנים, עם 52% מהמשיבים שדירגו אותו כערוץ המוביל שדרכו יעדיפו לקבל מידע מחברות.

עם זאת, המייל מבוקש יותר בקרב המבוגרים, בני דור ה- X, כאשר 60% מהם מעוניינים במייל כדרך תקשורת עיקרית מול מותגים, לעומת פחות מ-30% בקרב דור ה- Z, שמראה התעניינות גוברת גם בערוצי התקשורת המתקדמים יותר.

מגמת התקשורת הפרסונלית בין חברות לצרכני קצה קפצה בתקופת הקורונה, אך לדעת הצרכנים כנראה שלא מספיק.

בסקר של אידומו צרכנים מעידים שהיו רוצים לקבל יותר התאמה אישית בתכנים שחברות שולחות להם. הרצון לחוות תקשורת פרסונלית מחברות גדול יותר בקרב הצעירים ובעלי הכנסה גבוהה. כשמדובר בשיתוף נתונים שיאפשרו למותגים לייצר התאמה אישית ברמה גבוהה, 72% מהמשיבים מוכנים לשתף נתונים.

הוידאו הוא הכלי הנחשק ביותר עם 4 מתוך 5 צעירים, בני דור ה- Z, שמעוניינים לקבל יותר סרטוני וידאו ממותגים וחברות. בדומה לכך גם כל 4 מתוך 5 מרוויחי הכנסה גבוהה מעוניינים לקבל יותר תכני וידאו מחברות. מעל לחצי מהנשאלים (53%), אומרים שמעולם לא קיבלו תכני וידאו מחברות או מותגים.

רוב הנשאלים מעוניינים לקבל וידאו בהתאמה אישית, אך בפועל, וידאו הוא כלי התקשורת הכי פחות נפוץ בין חברות לצרכנים. השילוב של וידאו והתאמה אישית - הוא על פי הסקר המדיום היעיל ביותר בשימור לקוחות.

על פי המחקר, וידאו פרסונלי מעלה את הסבירות לשימור הלקוח פי 4, מאשר הסבירות לשימור הלקוח בחשיפה לווידאו גנרי. גם הנשאלים שהצהירו שהם מעדיפים טקסט על וידיאו, ברגע שנחשפו לווידאו מותאם אישית, ביקשו לקבל יותר תכנים כאלה בעתיד. וידאו פרסונלי הוא הגורם בעל הסבירות הגבוהה ביותר לגרום לצרכנים להרגיש מוערכים ולהמליץ על המותג.

וידאו מתקדם, אינטראקטיבי וכזה שיכול להתעדכן לפי משתנים. הדור שיהיה אחראי על מהפכת התקשורת בין חברות לצרכנים הוא דור ה-Z, או כמו שנוהגים לכנותו באידומו דור ה- MUTE.

הצעירים שהפכו את סרטוני הוידאו הקצרים לערוץ תקשורת מרכזי בחייהם, דורשים גם מהחברות השמרניות ביותר לנהוג בהתאם. לפי ממצאי הסקר, למרות שווידאו פרסונלי עדיין ערוץ תקשורת פחות שכיח, דור ה- Z ובעלי ההכנסה הגבוהה כמהים אליו במיוחד.

הצרכנים מוכנים להתאמה אישית מלאה והם סומכים על מותגים שישמרו על הנתונים שלהם מאובטחים כדי לאפשר זאת. כשזה מגיע לווידאו, כאמור, עדיין יש ביקוש צרכני משמעותי שלא מנוצל.

דור ה- Z נמצאים ב- 59% יותר סבירות לרצות וידאו אינטראקטיבי. גם בעלי הכנסה גבוהה היו רוצים לקבל וידאו אינטראקטיבי, ונמצאים ב-47% סבירות לרצות וידאו אינטראקטיבי ומותאם אישית.

עם זאת, מדובר בדרך שלא מנוצלת כראוי על ידי חברות, כאשר 77% מהצרכנים עדיין לא קיבלו וידאו מותאם אישית מחברה או מותג שהם מתקשרים איתם.

דני קליש, מייסד ו CTO אידומו: "היום כדי להגיע לליבם של המילניאלז ודור ה-Z, צריך לעשות שימוש בוויזואליה מרשימה של וידאו. האבסורד הוא שלמרות שווידאו הוא המדיום המועדף, זה גם המדיום שהכי פחות התקדם ב-20 שנה האחרונות. המטרה שלנו היא להפוך את הוידאו ליצור עדכני, חי ואינטראקטיבי ולגרום לכל לקוח של בנק למשל להרגיש שמנכ"ל הבנק יושב איתו בסלון, מסתכל על הנתונים שלו ומראה לו איזה מסלול משכנתא כדאי לו לקחת. סרטון הוא דרך מצוינת להפוך משהו מסובך לפשוט".

אידומו, חברת טכנולוגיה בתחום הוידאו הפרסונלי, פועלת במודל SaaS בתחום ה-DDV (Data Driven Video). הוקמה בשנת 2007 על ידי אסף פוגל, ירון קליש ודני קליש ונסחרת בבורסת תל אביב משנת 2021.

אידומו פיתחה פלטפורמה המאפשרת יצירה והפצה של מיליוני קטעי ווידאו פרסונאליים המיוצרים בזמן אמת - תקשורת אינטראקטיבית.