הצרכנים מוכנים להיפרד מכרטיסי ה-SIM מפלסטיק ולאמץ את הדור הבא של טכנולוגיית eSIM בסמארטפונים, אשר תעניק להם יתרונות רבים; כך עולה ממחקר שפורסם היום על ידי אמדוקס (סימול בנאסד"ק: DOX), ספקית תוכנה ושירותים מובילה לחברות תקשורת ומדיה.
eSIM הוא סים דיגיטלי המוטמע במכשיר ומאפשר למשתמשים להפעיל חבילת סלולר של מפעילות רשת סלולרית (MNO) ללא צורך בכרטיס סים פיזי במכשיר. יצרניות ציוד מקור כגון אפל וסמסונג מציעות יותר ויותר מכשירים תומכי eSIM, ויותר מ-200 מפעילות סלולר ביותר מ-70 מדינות כבר מספקות ומנהלות eSIM.*
דו"ח eSIM Consumer Pulse 2022, המבוסס על מחקר שהוזמן על ידי אמדוקס ונערך על ידי חברת מחקר השוק העולמית Dynata, מגלה כי 81% מהצרכנים תומכים באופן פעיל או פתוחים לרעיון של eSIM בלבד בסמארטפונים בעתיד, לעומת 19% בלבד שעדיין אינם מוכנים לכך. בד בבד, מספר הצרכנים המעוניינים שמפעילות הסלולר שלהם ישלבו eSIM בשירותים שהן מציעות (58%) עולה על מספר הצרכנים שאינם מעוניינים (15%) בהפרש של כמעט פי ארבעה.
הצרכנים מעודדים במיוחד מהיכולת לעבור בין ספקיות ובין חבילות בן רגע, כאשר אחד מתוך שלושה (32%) מבין 2,500 הצרכנים שהשתתפו בסקר בארה"ב, בריטניה ואוסטרליה תיאר זאת כיתרון הגדול ביותר של טכנולוגיית eSIM.
אחד מתוך חמישה (21%) משיבים רואה בצמצום הטרחה הכרוכה ברכישת כרטיס סים פיזי כיתרון החשוב ביותר, בעוד ש-13% התלהבו מהאפשרות לחוויה דיגיטלית מלאה, מבלי להצטרך להכניס ולהוציא כרטיס סים מפלסטיק. הסיכוי להימנע מחיובים בשל נדידה בעת נסיעה לחו"ל היה היבט אטרקטיבי נוסף מבחינת המשיבים, וכך גם הסיכוי לגישה לתכונות מכשירים משופרות ויתרונות סביבתיים הנובעים מהפסקת השימוש בכרטיסי סים מפלסטיק.
"כאשר אנו ממשיכים להתקרב לקישוריות מכל מקום, מחקר זה מדגים את התלהבותם של הצרכנים מ-eSIM והיתרונות שהוא מביא עמו לחווית המשתמש והקיימות", אמר אנתוני גונטילקה, נשיא הקבוצה לטכנולוגיה ומנהל האסטרטגיה באמדוקס. "אנו רואים האצה באימוץ eSIM בכל מגזר הטלקום, ואנו מצפים כי התנהגות זו תמשיך ככל שהצרכנים וספקיות שירותי התקשורת יהיו מודעים יותר ליתרונות ולאפשרויות הנפתחות בפניהם הודות לטכנולוגיה חדשה ומרגשת זו".
בהתייחסו לממצאים, אמר דריו טלמסיו, מנהל המחקר ב-, Omdia , מחברות המחקר המובילות בעולם: "eSIM הוא הזדמנות לספקיות שירותי תקשורת (CSPs) לספק חווית לקוח מודרנית ודיגיטלית של ממש. כאשר שוק הסמארטפונים מתקרב לציון 250 מיליון משתמשים בשנת 2022, על פי הערכות של Omdia, על ספקיות שירותי התקשורת לנצל הזדמנות זו להשתמש ב-eSIM כדי לעצב מחדש את מסע הלקוח שלהן, להכניס גמישות ולהעניק שביעות רצון מיידית לצרכנים. אם לא כן, קישוריות תישאר השירות הדיגיטלי היחיד שלא ניתן יהיה לקנות, ליישם ולנהל בצורה מקוונת".
אמדוקס תציג את פתרון Amdocs eSIM Cloud שנועד לאפשר לספקיות שירותי תקשורת לנצל את ההזדמנות הטמונה ב-eSIM בתערוכת Digital Transformation World 2022 שתיערך בקופנהאגן, דנמרק ב-20-22 בספטמבר.
דו"ח eSIM Consumer Pulse 2022, שניתן לעיין בו, מבוסס על סקר מקוון שנערך באוגוסט 2022 על ידי Dynata בשם אמדוקס וכלל 2,500 צרכנים בגילי 18 ומעלה משלוש מדינות; ארה"ב (1,000 משיבים), בריטניה (1,000 משיבים) ואוסטרליה (500 משיבים).