המלון Hoshi Ryokan הממוקם בכפר הציורי והפסטורלי האווזו ((Awazu שביפן, מופיע בספר השיאים של גינס כמלון העתיק ביותר בעולם. מלבד זאת, הוא גם מוגדר כעסק המשפחתי הוותיק ביותר אשר הוקם עוד בשנת 718 ומופעל על ידי 46 דורות של בני אותה המשפחה.
כיצד הצליח לשרוד בית האירוח המשפחתי כל כך הרבה שנים מבלי להסתכסך אחד עם השני? מה הסוד שלהם? התשובה לכך וודאי נעוצה בתרבות הסבלנית והמכבדת של העם היפני, ובעיקר לכבוד אותו רוכשים הצעירים מארץ השמש העולה לחוכמה ולניסיון החיים של בני המשפחה המבוגרים יותר.
אז איך ניתן להקים ולנהל עסק משפחתי מצליח במדינות עם טמפרמנט מעט חם יותר ועם חוצפה קצת יותר נועזת מזו של רוב עמי המזרח הרחוק? איך מסירים את החשש הטבעי שעולה בחיבור הרגיש בין משפחה ועסקים? איך מתמודדים עם הלחץ והמחלוקות שפוקדות את הבוקר בעסק ועדיין מצליחים לאכול ארוחת ערב או שישי משותפת? יצאנו לבדוק עם מספר עסקים כאלו ומצאנו אצל כולם בעיקר הרבה אהבה משפחתית וחלוקת תפקידים ברורה.
"הסוד הוא אהבה לתחום, לבני המשפחה ולקבוע סמכות בלעדית אחת"
"לכל אחד יש את התפקיד שהוגדר עבורו על פי הכישורים והאיכויות שלו. אף אחד לא מתערב בסמכויות של השני ובעבודה שלו, אנחנו מקיימים סיעור מוחות אמנם, אך את ההחלטות הסופיות מקבל בסופו של דבר תמיד המנכ"ל", אומר יוסי אדוט, אחד הבעלים של מותג עיצוב רהיטי היוקרה המשפחתי "ניסו רהיטים".
את חברת הריהוט הוותיקה הקים ניסו אדוט בן ה -77 אי שם לפני למעלה מ - 50 שנה, והוא למעשה "מכהן" כראש המשפחה יחד עם אשתו לילי שעובדת גם כן בחנות. ניסו הוא אביהם של ליאון ויוסי אדוט, הראשון משמש כמנכ"ל החברה והאחרון מנהל האדמיניסטרציה. הם קיבלו את מפתחות הניהול של החברה לאחר שניסו פרש מתפקיד הניהולי ועבר להתמקד בשלבי התכנון הרעיוני ובייצור בעבודת יד של פריטים מיוחדים בעלי חיפוי עור.
תחתיהם מועסקים שאר בני המשפחה. שרית, אשתו של ליאון אחראית על תחום הבחירה והתמחור של הבדים, על העבודה מול האדריכלים וספקי הייבוא, כמו גם על המדיה ועוד. לירון, ניסו (ג'וניור) ודניאל הם שלושת הילדים של שרית וליאון ואלו עוסקים בעבודה השוטפת מול הלקוחות, מול הספקים, ניהול המשרד, אדמיניסטרציה וניהול הדיגיטל והשיווק.
"הסוד שלנו הוא אהבה. אהבה אחד לשני בתוך המשפחה ואהבה לתחום בו אנחנו עוסקים" משתף בחיוך גדול אדוט. "אנחנו מגיעים כל בוקר מחויכים ושמחים לעסק, מקבלים אחד את השני בברכת בוקר טוב, נשיקה וחיבוק, מכבדים אחד את השני ונותנים לכל אחד את המרווח שלו. אנחנו מכירים את הטמפרמנט של כל אחד מאיתנו, את התכונות האישיות שלו ולכן יודעים מראש איך לגשת ולהתנהל אחד עם השני כך שהיחסים בינינו לא ייפגעו".
הפרדה בין העבודה לבית הוא נדבך חשוב בניהול עסק משפחתי, איך אתם מיישמים אותו?
"אנחנו משתדלים להתנתק מהעבודה כשאנחנו חוזרים אל הבית בסיום יום העבודה. בארוחות הערב המשפחתיות ענייני עבודה יכולים לעלות מעט, אבל זה על הדרך ולא נושא השיחה המרכזי. חשוב לדעת להפריד בין העסק לבין הבית, לדעת להניח בצד עניני עבודה לפעמים ולהעניק יחס גם לעניינים שגרתיים אחרים בחיים אשר מעסיקים כל משפחה".
מה הטיפ שלכם לניהול עסק משפחתי מצליח?
"ההמלצה לכל משפחה שרוצה להקים עסק משותף מצליח היא לקבוע סמכות בלעדית אחת. כל בני המשפחה יכולים לייעץ ולהביע את דעתם, אך בסופו של דבר רק בן אדם אחד צריך להחליט ועל כל אחד במשפחה לכבד ולקבל את ההחלטה שלו בלי אגו, אחרת זה לא יעבוד".
"חשוב לזכור שהמשפחה היא מעל הכול, השיח צריך להיות מכבד"
"העסק הזה החל את דרכו מתוך תשוקה ואהבה של דוד אב המשפחה, לתחום הטכני, הוא הוקם בעשר אצבעות ועבר גלגולים רבים עד שהגיע למעמדו המבוסס כיום ואין אנו רואים דבר כמובן מאילו". את זה אומר ערן שבתאי, סמנכ"ל חברת יו.די.אס אינטרנשיונל בע"מ, אשר עוסקת בייבוא ושיווק של ציוד שינוע והרמה.
ערן הוא כאמור הבן של דוד שבתאי, מנכ"ל ומייסד החברה אשר בהשכלתו גם מהנדס מכונות. "דור ההמשך, הילדים, נדבק אף הוא בתשוקה והרצון להמשיך את המפעל שהקים אב המשפחה, חי וקיים. אנו ממשיכים מדי יום כבר מעל 30 שנה לתת את השירות הטוב ללקוחותינו במטרה לשמר על המוניטין הטוב של החברה".
החברה הוקמה בשנת 1987 והיא החלה את דרכה כחנות קטנה בדרום תל-אביב. כבר בשנים הראשונות ועם שחרורו משירות צבאי, הצטרף לעסק ערן שבתאי, הבן הבכור מתוך שלושת ילדיי המשפחה. כיום, מעל ל-30 שנה אחרי, ערן (48), מכהן כסמנכ"ל החברה ומנהל השיווק. במהלך השנים גדלה והתפתחה החברה וביססה את מעמדה בשוק כאחת החברות המובילות בתחום ציוד השינוע וההרמה, ולשורותיה הצטרפו גם הבנות למשפחת שבתאי, יעל ועדי. כיום יעל (45) מנהלת הייבוא בחברה. ועדי (41), עו"ד ויועצת משפטית.
ב- 15 השנים האחרונות מתוך החזון של דוד לצמוח ולהתפתח לתחומים נוספים, נכנסה החברה לתחום הייבוא של כלי רכב חשמליים שונים, הקימה מוסך מורשה, ומהווה חברה יחידה מסוגה בארץ המציעה מגוון רחב מאד של מוצרים, מותגים ופתרונות ייחודיים. בין לקוחות החברה נמנות כמה מהחברות הגדולות במשק לרבות משהב"ט, תעשייה אווירית, עיריות ורשויות רבות, בתי חולים, חברת חשמל, מפעלי מזון, קיבוצים ומושבים ועוד.
מה קורה כשמתגלעות מחלוקות עסקיות?
"כשיש מחלוקות כמובן משתפים ומנהלים דיונים בנושא. השיח תמיד מכבד בין בני המשפחה. מחלוקות בלתי פתורות עלולות להשפיע על התנהלות העסק, ולכן תמיד יש צורך לנהל שיחות והתייעצויות ביננו וגם עם אנשי מקצוע אחרים, במידת הצורך, כדי להבין כיצד ניתן להשתפר ולהתייעל".
כשכל המשפחה עובדת ביחד, איך עושים הפרדה?
"כאשר אנו נפגשים מחוץ לעבודה, בארוחות שישי למשל, המחלוקות העסקיות נשארות בחוץ. מתרכזים במשפחתיות, בנכדים, ובלהיות ביחד. המחלוקות יכולות להמתין ליום ראשון בבוקר. כמובן שיש זליגה של ענייני עבודה גם לשיחות על נושאים אישיים ומשפחתיים אך משתדלים שזה לא ישתלט ולא ישפיע על מצב הרוח".
איך מגדירים תחומי אחריות בתוך המשפחה?
"עם השנים כל בן משפחה אימץ תחומי אחריות מסוימים, בהתאם ליכולתו, כישוריו ותחום לימודיו. כל בן משפחה יודע מה תחום האחריות שלו וכמובן נעזר באחרים בעת הצורך שכן כולנו כאן לאותה המטרה ונמצאים אחד בשביל השני. חשוב מאוד בעסק משפחתי הגדרת התפקידים כיוון שכשמדובר בעסק שהוא מדמך, קל מאוד "להתפזר" ולאמץ תחומי אחריות של אחרים מה שיכול ליצור קונפליקטים".
איזו המלצה תוכלו לתת להתנהלות עסקית משפחתית תקינה?
"אמון הדדי ומחויבות למשפחה ולעסק הם ערכים שמובילים אותנו והם גם יתרונות בולטים בעסקים משפחתיים באופן כללי. חשוב להקים את העסק עם בני משפחה עליהם סומכים בעיניים עצומות שהאינטרס המשותף הוא הצלחת העסק וטובת המשפחה. כמו כן, יש להגדיר את התפקיד של כל אחד מבני המשפחה במערך העסקי על מנת להקטין את הסיכוי לחיכוכים ומחלוקות. והכי חשוב - לזכור שהמשפחה היא מעל הכול ולהשאיר את העבודה בחוץ כאשר נפגשים בפורום משפחתי".
"נעזרים בכמה שיותר אנשי מקצוע"
"אני חושבת שהסוד שלנו הוא שהעסק שלנו נוצר מאהבה, אמנם זה נשמע כמו קלישאה אבל אנחנו אוהבים את מה שאנחנו עושים, מקבלים על העבודה שלנו מלא אהבה בחזרה מאמהות וממשפחות רבות, וכשאתה עובד מהלב זה עובר החוצה".
את זה אומרת שלומית שוסטר, מדריכת הורות למעלה מ-25 שנים, מומחית להתפתחות תינוקות ומפתחת התוכנית "מתפתחים ביחד", התכנית המקיפה ביותר להתפתחות התינוק. שוסטר, היא גם מובילת המאבק הציבורי להארכת חופשת הלידה בישראל וכן מנהלת קהילה של אמהות עם למעלה מ - 40 אלף עוקבים ברשת.
היא הקימה את העסק לפני כ- 3 שנים, ומאז מנהלת אותו יחד עם הבת שלה עדי האחראית על תחום השיווק והסושיאל, ועם אביה משה שאחראי על תחום הלוגיסטיקה וההפצה של מוצרי החברה. "זה קורה לא מעט שמתגלות מחלוקות עסקיות בינינו, אבל אנחנו משתדלים להתייעץ עם כמה שיותר אנשי מקצוע כדי לקבל את ההחלטה הנכונה ולבסוף אנחנו מקבלים אותה ביחד". היא משתפת.
אחד הקשיים בניהול עסק משפחתי כידוע, הוא לעשות את ההפרדה בין העבודה לבין שאר ענייני הבית והמשפחה: "האמת היא שאנחנו לא כל כך מצליחים לעשות הפרדה בין העסק לבין חיי המשפחה האחרים, זה תמיד משתלב כי אין מה לעשות זה חלק מרכזי מהחיים שלנו. אבל בארוחות שישי למשל אנחנו משתדלים שלא לדבר על עבודה כלל ובכך יוצרים הפרדה מסוימת".
אז איך מחליטים מי אחראי על כל תחום בעסק?
"אצלנו זה קרה באופן טבעי שכן אני הגעתי עם כל הידע הרלוונטי בתחום שלמדתי לאורך 30 שנים, הוצאתי תואר ראשון ושני בתחום ואין ספור תעודות הכשרה".
ומה צריכה לעשות משפחה שרוצה להקים עסק משותף חדש?
"הטיפ החשוב הוא להגדיר הגדרת תפקידים ברורה לפני הכל, לאחר מכן צריכה להיות תקשורת טובה ומשותפת וכן להיעזר באנשי מקצוע שמקובלים על כולם על מנת שייוועצו ללכת בדרך הנכונה".
"הוא יותר מחובר לקרקע, אני יותר נועזת"
הילה (32) ויותם (35) בוסאני, נשואים + ילדה, הקימו עסק לעיצוב תכשיטי זהב ויהלומים יוקרתיים בעיצובים ייחודיים בשנת 2018. "הכרנו לראשונה בשנה א' לתואר הנדסת מכונות, היינו נוסעים יחד למכללה, למדנו ובילינו יחד 24/7".
הם סיימו לימודי הנדסה אך מהר מאוד הבינו שמיצוי אמיתי חבוי בתחביב שהיה מצוי במגירה במשך שנים. בעידוד יותם, החליטה הילה לעשות הסבה ולפנות ללימודי עיצוב תכשיטים במכללת שנקר היוקרתית. היא הפכה למעצבת יהלומים מוערכת והוא לאחראי על החלק האופרטיבי הניהולי. העסק המצליח כך הם מעידים, הוקם ב10 אצבעות ואת כל מה שנדרש עבור הקמתו ותפעולו, הם למדו בעצמם.
"העסק שלנו הוקם מאהבה אמיתית שלי לתכשיטים, תחביב שסגרתי במגירה לפני שנים. כשהתחלתי לעסוק בהנדסת מכונות הרגשתי שאני חייבת לעשות משהו בשביל עצמי בשעות הפנאי וכך זה התחיל. בעידוד רב של יותם נרשמתי לקורס עיצוב תכשיטים בשנקר. כשסיימתי את הקורס, התחלתי לעצב ולייצר תכשיטים לעצמי ולקרובים אליי והתגובות היו מדהימות. עם הזמן, התחילו להגיע אליי בקשות לעיצוב גם ממעגלים שניים ושלישיים ובשלב הזה יותם מאוד דחף שנפתח את העסק".
היא מספרת על חלוקת התפקידים בעובדה: "אני מעצבת את התכשיטים ובקשר עם הלקוחות ויותם אחראי על כל העסק מבחינת ניהול, פרסום וייצור".
לנהל עסק זוגי הוא לא פשוט עבור זוגות, מחלוקות עסקיות עלולות להשפיע על היחסים בין בני הזוג, לא כך?
"לפעמים יש לנו חילוקי דעות לגבי פיתוח העסק לכיוונים חדשים. אם הייתי צריכה להגדיר את זה, הייתי אומרת שיותם האדמה ואני האש. הוא הרבה יותר מחושב ומחובר לקרקע ממני ואני יותר נועזת ומוכנה לקחת סיכונים. אבל גם אנחנו ערבים אנחנו מתפייסים בסוף בזכות יותם".
ומה עם הפרדה בין העבודה לשאר תחומי החיים?
"אנחנו משתדלים כמה פעמים בשבוע לבלות אחר הצהריים יחד עם דניאלי (הילדה) וכמובן גם לצאת מידי פעם רק שנינו. אנחנו משתדלים ליצור הפרדה בין החיים האישיים שלנו לעסק אבל לא תמיד זה קל וזה חלק בלתי נפרד מהבחירה שלנו בלהיות עצמאיים".