בלי לבקש מהלקוח להמתין שעות בבית
באמצעות טכנולוגיה חדשה שפותחה ע"י החברות רדיקס ו-yes, יוכלו נציגי תמיכה להשתלט מרחוק על הממיר של הלקוח, בכפוף לאישורו ובקשתו, לראות את הממיר על המסך שלו, לאתר תקלות ולפתור אותן מבלי "להפעיל" את הלקוח.
השדרוג החדש יאפשר לנציגי התמיכה של החברה להיות פרואקטיביים יותר אל מול הלקוחות, לסייע בנושאים שונים כמו: הורדה והעלאת אפליקציות, שינוי הגדרות ועוד, ללמוד על תקלות שכיחות בממירים, לעדכן ולשדרג גרסאות מבעוד מועד במידת הצורך, כמו גם סיוע והסבר על המוצר ותפעולו ללקוחות מתקשים.
במהלך השבועות האחרונים הוטמעה המערכת החדשה וכבר נרשמו דיווחים על שיפור גבוה בשביעות הרצון וברמת השירות, ממנו יכולים ליהנות כ-500 אלף בעלי ממיר אנדרואיד, שיקבלו שירות מהיר ויעיל, כמו גם סיוע לאוכלוסייה מבוגרת בתפעול שוטף של הממיר.
מקצרים את זמני ההמתנה
"מדובר בבשורה צרכנית וטכנולוגית המשנה את כללי המשחק ואת כל מה שהלקוח התרגל אליו עד היום" אמר איציק אליקים, סמנכ"ל ההנדסה של yes. "המערכת החדשה תקצר זמני המתנה, הן במרכזי התמיכה שלנו והן בזמני ההמתנה לטכנאים המגיעים לבתי הלקוחות וגם תסייע לנו להדריך את הלקוחות בתפעול הממשק".
"אנחנו משקיעים רבות בפיתוח טכנולוגיות חדשות ופורצות דרך, וגאים להוביל יחד עם השותפים שלנו פתרונות יצירתיים לטובת הצרכנים", הוסיף אליקים.
"שמחנו לשתף פעולה עם yes ולספק עבורם פתרון טכנולוגי ייחודי ומתקדם, שיאפשר להם לתמוך בלקוחות ולתפעל תקלות בפשטות, קלות ומהירות", הוסיף מיכאל שוהם, מנכ"ל רדיקס. "מדובר במהפכה של ממש בעולם שירות הלקוחות, שתחסוך זמני המתנה מיותרים ותייעל את הטיפול בתקלות בצורה ניכרת".
הקהל הרלוונטי: יותר מ-300 אלף מנויים
לחברת הטלוויזיה הרב ערוצית yes, כ-575 אלף לקוחות, מתוכם למעלה מ-56% מחוברים לשירותי הטלוויזיה מבוססי האינטרנט.
רדיקס טכנולוגיות מתמחה בפיתוח פתרונות לניהול, שליטה ובקרה מרחוק של מכשירים טכנולוגים שונים. מערכת הניהול החדשנית של רדיקס, מאפשרת לכל ארגון לנהל מרחוק את כל המכשירים השונים שבבעלותו, לייעל ולשפר את תהליכי העבודה, להעלות את רמת השירות ושביעות הרצון של הלקוחות ולהוריד את עלויות התפעול.