שירות לאומי או סיירת מנכ"ל? היחידה החדשה של בנק לאומי

שירות לאומי או סיירת מנכ"ל? תבחרו אתם את הכינוי המתאים לשירות החדש שמציג היום בנק לאומי ושבמסגרתו יתן צוות, הכפוף באופן ישיר למנכ"ל הבנק, מענה לפניות שלא טופלו באופן מלא לשביעות רצונם של הלקוחות.

הצוות יורכב מבנקאים מיומנים שיישבו בחמ"ל מיוחד שהוקם לצורך המיזם, צמוד ללשכת המנכ"ל. פרידמן יקבל דיווחים שוטפים - כמה פעמים ביום - על ההתקדמות בטיפול בפניות הלקוחות.

המוקד יהיה זמין לפניות לקוחות בימים ראשון עד חמישי בין השעות 8:30 ל-18:00.

איך זה יעבוד? אם לקוח פנה לבנק באחד מערוצי השירות, וכעבור יום עסקים אחד לכל היותר, פנייתו לא טופלה לשביעות רצונו, הוא יוכל לפנות במסרון ווטסאפ לטלפון ייעודי שמספרו: 050-9999988, והמנכ"ל חנן פרידמן ידאג אישית שאנשי הצוות הייעודי יסייעו לו.

יצוין, כי הפנייה למוקד המיוחד נועדה רק למקרים שבהם לקוח לא קיבל מענה מלא לפנייתו תוך יום עסקים, ואינה מחליפה את הפנייה הראשונית בערוצי השירות הרגילים של הבנק.

לפני כחודשיים הושק שירות נוסף במסגרת התחייבות הבנק להיות הנוח בישראל. לראשונה במערכת הבנקאית, הודיע לאומי כי יאפשר ללקוחות לקבל מבנקאי אישי שירות מקצה לקצה באמצעות פגישת ZOOM עבור כלל הפעולות הבנקאיות, לרבות כאלו שעד כה היה הכרח להגיע לסניף לצורך ביצוען.

השירות מאפשר לבצע פגישות התייעצות עם בנקאי אישי, הוספה או גריעה של שותף בחשבון, הוספת מיופה כוח ושינוי מורשים בוועדי בתים ועוד. במסגרת הפגישה ב-ZOOM מבוצע זיהוי לקוח, שיתוף מסמכים וחתימות מרחוק.