עם פתיחת שוק החשמל לתחרות בשלהי שנת 2022, נכנסה אלקטרה פאוור (לשעבר סופר גז) לתחום אספקת החשמל לצרכן הפרטי, מאז היא גייסה עשרות אלפי לקוחות והפכה לשחקנית מובילה בשוק פתרונות האנרגיה בישראל.
אלקטרה פאוור מציעה ללקוחותיה הביתיים סל מוצרי אנרגיה משולב, הכולל שירותי חשמל וגז ביתי ועתה החליטה למצב את מעמדה כממוקדת לקוח.
כחלוצה בתחום אספקת חשמל למשקי הבית, מציגה אלקטרה פאוור (מקבוצת אלקו), מהלך לטיוב חוויית השירות והמכירה בקרב לקוחותיה ומשיקה מוקד חדש ואינטגרלי שיפעל במשרדי החברה, בהשקעה של למעלה מעשרה מיליון שקלים.
בתקופה שבה חברות רבות מבזרות את מוקדי השירות שלהן ונעזרות במוקדי שירות חיצוניים, פעילות החברה בסניפים ברחבי הארץ תנויד למוקד החדש במטה החברה בנתניה, בו יפעלו כ-100 עובדים.
מאלקטרה פאוור נמסר כי: "מדובר במהלך עוצמתי שמטרתו לאחד את כלל שירותי החברה במקום אחד בהסתכלות ארצית, מתוך מטרה לטייב את חוויית הלקוח ולספק לו מענה הוליסטי, שמשמעו קיצור וייעול תהליכים וחסכון בזמן עבור הלקוחות".
המטרה: שירות מהיר, חווייתי וחדשני
המוקד החדש יעשה שימוש במערכות המחשוב החדשות והמתקדמות ביותר בתחום המוקדים, כולל מימוש של מערכת CRM של חברת SALES FORCE, מערכת בילינג מתקדמת, דיווחים ומעקב בזמן אמת אחרי ביצועי המוקד ויעדיו, ויהיה מהמתקדמים והטכנולוגיים בתחום מוקדי השירות בענף האנרגיה בישראל.
חן מלמד, מנכ"ל אלקטרה פאוור: "מדובר ביריית הפתיחה למהפכת השירות שאנו מחוללים בענף שירותי האנרגיה שלנו - גז ביתי וחשמל, בהשקעה של משאבים רבים, שמטרתו לשים את הלקוח במרכז, ולתת לו מענה כולל תחת קורת גג אחת לכלל שירותי החברה, בדגש על תהליך שירות מהיר, חווייתי וחדשני. לקוחות אלקטרה פאוור ייהנו מרמת שירות שטרם נראתה בשוק האנרגיה בישראל".