בנק מרכנתיל מעניק חצי שנה פטור מלא מתשלום משכנתה ללקוחות המתגוררים עד 7 ק"מ מגבול עזה. המשמעות היא שהבנק ישלם במקום לקוחותיו את התשלום החודשי של המשכנתה בחשבונם.
הפטור מתייחס לתקופה של ששת החודשים הקרובים, החל מנובמבר 2023 ועד אפריל 2024. לקבלת ההקלה הלקוחות האמורים אינם נדרשים לפנות לבנק, שכן ההקלה תתעדכן באופן אוטומטי. למעט פטור זה, יעניק בנק מרכנתיל הקלות בהתאם למתווה הסיוע של בנק ישראל.
הקלות יינתנו גם בעמלות ניהול החשבון, עמלות כרטיס אשראי, הקלות באשראי ובהלוואות בהתאמה לחלוקת אוכלוסיית הלקוחות למעגלים אשר קבע בנק ישראל: 'מעגל ראשון' הכולל לקוחות המתגוררים עד 30 ק"מ מגבול עזה, אלה שנפגעו באופן ישיר מנזקי המלחמה ומשרתי המילואים ומגויסי צו 8. 'מעגל שני' מתייחס לכלל לקוחות הבנק.
שוקי בורשטיין, מנכ"ל בנק מרכנתיל מסר: "ימים מורכבים עוברים על כולנו. ימי מלחמה לצד תקופת כלכלית מאתגרת. אנו בבנק מרכנתיל קשובים לצרכי לקוחותינו ופועלים בכדי להקל על תזרים המזומנים שלהם באמצעות מגוון פתרונות מימוניים. נמשיך לסייע ללקוחותינו על מנת לאפשר להם לצלוח את התקופה המאתגרת העומדת בפני כולנו."