קבוצת הפייסבוק "איך זה נראה באמת?" היא עמוד צרכני שנועד לעורר מודעות, לעתים רבות תוך שיח הומוריסטי. הקבוצה משווה איך נראה המוצר במודעה לעומת מה שהביא השליח לסף ביתנו, וקראת לציבור לפרסם תמונות מקבילות - מה הם הזמינו לעומת מה קיבלו: "הדיון שלנו חשוב כדי לייצר קהילה וצרכנים נבונים שיודעים לדרוש את מה שמגיע להם", נכתב בתיאור הקבוצה.
אמש העלה גולש בשם ניר תמונה של מוצר שהזמין מאתר KSP, "מעמד סופר מריו RPG". מדובר במוצר שעלה 99 שקלים, ולכן הופתע כאשר אל פתח ביתו הגיע מוצר זערורי, בגודל של קופסת גפרורים אשר מתאים אולי להצגת כרטיס זיכרון של המשחק אבל לא מעבר לזה. "אני יודע שמדובר בשרברבים, אבל לא ציפיתי לקבל את כל הצינור", כתב.
הגולשים בקבוצה נדהמו. "שילמת על זה 100 שקל?!?!?", שאל אחד מהם, וכותב הפוסט השיב כי המחיר לא כלל דמי משלוח בסך 29 שקלים נוספים.
מדובר בטקטיקה ידועה בעיקר באתרי הסחר המזוהים עם המזרח הרחוק - מוצרים קטנטנים אשר מתומחרים בזול ורק לאחר שהגיעו לביתנו אנו מגלים שאין בהם שימוש מפאת גודלם, שלא השתקף בתמונות. ואולם במקרה זה לא מדובר באלי אקספרס אלא באתר ישראלי גדול ומוכר, וגם לא במוצר בעלות של שקלים בודדים, אלא במחיר של 99 שקל פלוס משלוח של 29 שקלים כאמור.
לאחר שהגולשים העירו כי תמיד יש לבדוק מידות בטרם ההזמנה, הם גילו כי בעמוד המוצר באתר KSP כלל לא מופיעות מידות המוצר. לעומת זאת דווקא מופיע משפט באנגלית ממנו עולה כי מדובר במוצר שלא ניתן להחזיר.
עו"ד הדס יעקובסון, מנכלית העמותה החדשה לצרכנות אומרת שאי הצגת המידות והתאור המדויק של המעמד המוצע למכירה, היא הטעייה האסורה בחוק. סעיף 2 לחוק הגנת הצרכן אוסר על הטעייה במעשה או במחדל בכל עניין מהותי בעסקה, וגודלו של המעמד הוא עניין מהותי בעסקה.
במקרה בו הצרכן הזמין מוצר וקיבל מוצר אחר, הוא זכאי לבטל את העסקה ולקבל את כל כספו (ללא דמי ביטול) בחזרה".
הגולשים המשיכו לתהות למה מיועד המעמד הקטנטן במחיר הגדול, ואיזה שימוש יכול להיות לו. "מטורף אין בושה לאנשים - 100 שקל על מעמד קטן עם מדבקה עליו", כתב דוד. "מההה... המחזיק מפתחות שיצא לי אתמול בביצת הפתעה גדול יותר", הוסיפה ענבר.
אחד הגולשים סיפר שקיבל את המעמד הצנוע, המסווג תחת קטגוריית אביזרים לקונסולות, בקרים והגאים, יחד עם המשחק כאשר רכש אותו בהשקה. גולשים אחרים הציעו לניר לשים פעמיו לרשת ולהחזיר את המוצר, ואחרים הציעו לו להשתמש במעמד הקטן על מנת לאחסן את שאריות כבודו העצמי.
תגובת החברה: מדובר בטעות, הלקוח זוכה
מ-KSP נמסר כי "המוצר 'מעמד Super Mario RPG' סופק כמתנה ללקוחות אשר רכשו משחק ל-Nintendo Switch ועלה בשוגג למכירה בנפרד ולכן גם עמוד המוצר דל בפרטים שלא כמנהגנו. נמכרה יחידה אחת בלבד ללקוח אחד בלבד וגם הוא זוכה על המוצר".