"עליה ברכישת מותגים כחול-לבן"
על-פי הדו"ח, 37% מהצרכנים ברחבי העולם אומרים שהם משתמשים בכרטיסי האשראי שלהם יותר היום מאשר לפני שנה, 32% מדווחים שהם משתמשים בשירותי אשראי חלופיים כמו "קנה עכשיו, שלם מאוחר יותר" בתדירות גבוהה יותר ו- 43% מהצרכנים נוטלים על עצמם יותר חובות בהשוואה לשנת 2023.
לדברי לירן שכטר, סמנכ"ל פתרונות דיגיטל בסיילספורס ישראל: "בישראל הייתה עליה ברכישה של מותגים כחול לבן בתחילת המלחמה, ובחלקה היא עדין קיימת, יחד עם זאת, אנחנו רואים גם חזרה למצב מאוזן יותר. כמו כן, אנחנו רואים שאין פגיעה משמעותית בצריכה ככלל, במקומות מסוימים אפילו ניתן לראות מגמה של "פיצוי", בדומה למה שראינו בזמן הקורונה, ועלייה בקניות של מותגי יוקרה.
הסיניות משתלטות על השוק - כאשר הצרכנים מחפשים את העסקה הטובה ביותר, שני שליש מהצרכנים במערב ביצעו בחצי השנה האחרונה לפחות רכישה אחת ב-AliExpress, Cider, Shein, Temu, או TikTok, כאשר Temu היא המנצחת הברורה, עם 43% מהצרכנים המערביים שרכשו בפלטפורמה זו. כך עולה מדו"ח "שופינג אינדקס" - תחזיות הקניות של סיילספורס לימי הקניות ועונת החגים של סוף השנה.
63% מהצרכנים המערביים מתכננים לרכוש מאפליקציות קניות סיניות בעונת החגים הקרובה, וסיילספורס חוזה שהאפליקציות האלה ישתלטו על כ-160 מיליארד דולר מנתח השוק העולמי של המסחר האלקטרוני מחוץ לסין.
משלוחים ארוכים מעמיסים על הרווחים - התקפות החות'ים בים סוף ועליית מחירי הנפט הגולמי מעלות את עלויות המכולות ברחבי העולם, דבר שהעמיס על התשתיות במחצית הראשונה של השנה.
כאשר הצרכנים מתמקדים בעלויות השנה הזו (במקום בזמני משלוח ומדיניות החזרות), משלוחים מוזלים וחינמיים הם דרישה בסיסית. למעשה, יותר ממחצית מהצרכנים אומרים שהם מעדיפים לרכוש יותר באינטרנט מאשר בחנות עם המשלוח חינם. סיילספורס חוזה שמותגים וקמעונאים יוציאו עוד 197 מיליארד דולר בהוצאות שילוח, עלייה של 97% לעומת שנה שעברה.
לדברי שכטר: "הישראלים אוהבים לקנות באונליין אבל רק כאשר זה באמת משתלם וגם נוח. זו הסיבה שהנאמנות לעסקי המרקטפלייס שהיו בארץ היתה מאוד נמוכה וכן בגלל שהם לא נתנו ערך מיוחד ללקוח. לכן ובגלל שעלויות התפעול באונליין הן גבוהות למדי - עסקים רבים כאלה נסגרו ולעומתם התחזקו מועדוני הלקוחות כדוגמת הייטקזון, מפעל הפיס, ההסתדרות וכן הלאה.
נעזרים בבינה המלאכותית - בעונת החגים שעברה, 17% מהרכישות המקוונות הושפעו מבינה מלאכותית וזה הסתכם ב-199 מיליון דולר ממכירות מקוונות ברחבי העולם, בנובמבר ודצמבר.
השנה, הצרכנים ינצלו באופן מוגבר את הבינה המלאכותית - בידיעה או לא - לחיפוש המתנה הנכונה במחיר הנכון. למעשה, 53% מהצרכנים שנשאלו אמרו שהם מעוניינים להשתמש בבינה מלאכותית יוצרת למציאת המתנה המושלמת.
ה"בלאק פריידי" הופך לסייבר מאנדיי - שני שליש מהצרכנים אומרים שהם מחכים לבצע רכישות גדולות עד Cyber Week, ו-65% מהצרכנים אומרים ש"הבלאק פריידי" מציע את ההנחות הטובות ביותר של השנה.
למעשה, 72% מהצרכנים מעדיפים לקנות באינטרנט, בעוד שרק 31% אוהבים ללכת לחנות ב"בלאק פריידי", זאת מסיבת נוחות, משלוח חינם והיכולת לחפש את המחירים הטובים ביותר. סיילספורס חוזה שמכירות באינטרנט ייקחו 7% ממכירות החנויות ב"בבלאק פריידי".
בישראל לא מחכים בהכרח לנובמבר, במיוחד השנה שחגי תשרי יחולו על כל חודש אוקטובר, לכן אנחנו יכולים לצפות לכך שהעלייה בצריכה ובכמות המבצעים תחל עוד לפני אוקטובר ותימשך עד לסוף נובמבר, תקופה ארוכה למדי. הקמעונאים יצטרכו להיות יצירתיים במבצעים על מנת לשמר את הצריכה הגבוהה גם בנובמבר. הכל כמובן בכפוף למצב המדיני-ביטחוני שעלול לטרוף את הקלפים" מציין שכטר.
בונים על נאמנות הצרכנים - קמעונאים מנצלים צרכנים נאמנים כדי להימנע מעלויות שיווק דיגיטליות מופקעות. על-פי מדד הקניות של סיילספורס, שיעור הקונים החוזרים ברבעון הראשון עלה ב-8% לעומת השנתיים האחרונות. המחקר מראה ש-46% מהצרכנים אומרים שצבירה ומימוש נקודות נאמנות הם הגורם השני בחשיבותו, לאחר המחיר, המשפיע על המקום שבו הם קונים. 63% מהצרכנים עושים יותר רכישות מחנויות שבהן הם יכולים לצבור ולממש נקודות נאמנות. בעונת החגים הזו, סיילספורס חוזה ש-2 מתוך 5 רכישות חג יבוצעו על ידי קונה חוזר נאמן.
לדברי לירן שכר: "התחרות בתקופת החגים שתהיה השנה ארוכה מן הרגיל תהיה גבוהה מן הרגיל והדרך לנצח אותה תהיה באמצעות לקוחות נאמנים. המתכון ללקוחות נאמנים הינו נתינת ערך ללקוח, זאת על ידי אימוץ חדשנות, AI, פרסונליזציה, ויצירת אמון, את זה עושים באמצעות איחוד כלל המידע הארגוני סביב הלקוח, אימוץ חדשנות באמצעות AI בסביבה בטוחה ומוגנת".
סיילספורס היא מובילה עולמית ב-AI CRM, היא מאפשרת לחברות בכל גודל ומכל תחום בתעשייה לנצל טכנולוגיות רבות עוצמה - ענן, מובייל, סושיאל, בינה מלאכותית, קול ובלוקצ'יין - להתחבר ללקוחותיהם בצורה חדשה לגמרי. בשנת 2010 הכריזה החברה על גרסה ראשונה של מערכת ה-CRM מתוצרתה עם תמיכה מלאה בעברית.
סיילספורס ישראל הוקמה בשנת 2011, עם רכישתו של הסטארט-אפ הישראלי Navajo Systems והפכה למרכז מחקר ופיתוח חשוב האחראי על פיתוח פתרונות מובילים של החברה הבינלאומית בתחומים שונים, ביניהם: בינה שיווקית מבוססת בינה מלאכותית וביג דאטה, בינה מלאכותית לניתוחי שפה ושיחה, אבטחת מידע ופתרונות שירותי שטח. מ
אז הקמת החברה בישראל, סיילספורס העולמית ביצעה רכישות אסטרטגיות בשוק הישראלי: בלו טייל בשנת 2012; קרנסן בשנת 2015; אימפליסיט בשנת 2016; דאטורמה בשנת 2018; בונובו ו-Clicksoftware בשנת 2019. את מרכז הפיתוח בישראל מנהל אורן וינטר ומועסקים בו מעל 750 עובדים בשלושה מרכזי פיתוח בתל-אביב, פתח תקווה ונצרת.