הזמנתם מוצר מחו"ל ונדרשתם לשלם סכומים ונספים על מנת "לשחרר" אותו ולקבלו לידיכם? זה לא חוקי, אלא אם הסכמתם לכך מראש ובאופן מפורש.
כך עולה מהחלטת הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן, אשר הודיעה כי תקנוס את חברת פדקס על כך שגבתה סכומים נוספים מלקוחות בלי לקבל את אישורם.
הרשות הודיעה לחברת פדקס (פדקס אקספרס ישראל אינטרנשיונל בע"מ) על כוונתה להטיל עליה עיצום כספי בסך של כ-368 אלף שקל, זאת בהפחתה של 20% מהקנס המקורי שעמד על 480 אלף שקל ובשל העובדה כי מדובר בקנס ראשון שמוטל על החברה.
בהודעת הרשות הוסבר כי פדקס מספקת שירותי שילוח אווירי הכוללים איסוף משלוחים מחו"ל שהוזמנו על ידי צרכנים בארץ, שינועם לישראל והפצתם לכתובת המזמין. צרכנים אשר רכשו מוצרים מאתרים שונים בחו"ל, נדרשו לשלם לאחר הגעת המוצר לארץ את דמי המיסים והאגרות הקבועים בחוק וכן תשלום נוסף לחברה עבור שירותים שונים כגון דמי טיפול, ניטול ואחסנה - ללא שביקשו במפורש לקבל שירותים אלא וללא שהתבקשה לכך הסכמתם.
החקירה נפתחה לאחר שהתקבלו שורה של תלונות צרכניות בנושא, ועלה ממנה כי החברה ביצעה את השירות ורק לאחר מכן יצרה קשר עם הצרכן וביקשה ממנו לשלם בעבורו. בכך פגעה החברה ביכולתו של הצרכן לקבל החלטה האם להתקשר עם החברה בעסקה, דבר העולה לכדי השפעה בלתי הוגנת על פי חוק הגנת הצרכן. מהחקירה עלה עוד כי חלק מהצרכנים שילמו סכומים של מאות שקלים בעבור השירותים של החברה.
מדובר על עבירה על סעיף 3 לחוק הגנת הצרכן, אשר מורה על איסור פגיעה ביכולתו של הצרכן לקבל החלטה באם להתקשר בעסקה עם העוסק, דבר המהווה השפעה בלתי הוגנת. סעיף 3(ב)(8) לחוק קובע כי אספקת נכס או שירות לצרכן בתשלום שלא על פי בקשתו המפורשת היא השפעה בלתי הוגנת.
יודגש כי לחברה קיימת זכות טיעון על פי הוראות חוק הגנת הצרכן לטעון הן כנגד הכוונה להטיל עיצום כספי והן לעניין סכומו וזאת בתוך 45 ימים ממועד מסירת ההודעה.
תגובת פדקס: "הופתענו, לחברה טענות הגנה כבדות משקל המבוססות על החוק והפסיקה"
מפדקס ישראל נמסר: "הופתענו מאוד לקבל את הודעת הרשות להגנת הצרכן על כוונתה להטיל עיצום כספי על החברה, זאת שנתיים ויותר מאז פנייתה אלינו בנושא. הבסיס לטענות הרשות שגוי לחלוטין ואף סותר את דיני הגנת הצרכן הישראלי.
"פדקס מקפידה הקפדה יתרה על קיום דרישות החוק ותקנות הגנת הצרכן, פועלת כמקובל בתחום פעילותה ובהתאם לפסיקות קודמות של בית המשפט המחוזי בנושא.
"הפרסום מטעה בעצמו לחשוב שפעולותיה של פדקס אינן חוקיות בעוד שאנו נמצאים בשלב מקדמי בלבד בו טרם הוגשו טיעוני התשובה של פדקס לטענות הרשות. גם החלטת הרשות לאחר מכן אינה מהווה סוף פסוק ולפדקס תעמוד הזכות לפנות לערכות שיפוטיות לערעור על החלטת הרשות המנהלית.
"אנו סבורים כי הפרסום של ההליך טרם קבלת מענה מפדקס אינו ראוי, ומציג בפני הקוראים מצג מטעה כאילו הדין כבר הוכרע בעוד שהאמת היא שלפדקס טענות הגנה כבדות משקל המבוססות על החוק והפסיקה.
"פדקס תמשיך לשרת את קהל לקוחותיה באופן האמין, המהיר והשקוף ביותר, כפי שפועלת בעשרות השנים האחרונות לחיבור המשק הישראלי לרשת הגלובלית".