ענקית הבילינג וה-CRM אמדוקס , הודיעה היום על השלמת יישום מערכת ה-ClarifyCRM שלה לניהול קשרי לקוחות וחיובם אצל T-Mobile הולנד.
המערכת של אמדוקס מספקת מבט כולל ומקיף בזמן אמת לגבי כל לקוח, במסך אחד, ועל ידי כך מאפשרת שיפור היעילות התפעולית הקטנה משמעותית בעלויות וגידול ברווחיות. למעלה מ-800 נציגי שירות הלקוחות של T-Mobile משתמשים כעת ב-Amdocs ClarifyCRM כדי לתמוך ב-1.5 מיליון הלקוחות העסקיים והפרטיים של החברה בהולנד.
ג'ופ אוורס, סגן נשיא לשירות לקוחות ב-T-Mobile Netherlands" אמר כי: "בעבר, נהגנו להשתמש ביותר מתריסר מערכות שונות כדי לאפשר לסוכננו לתמוך בבסיס המנויים שלנו אשר גדל במהירות. עלויות ההכשרה היו גבוהות, הביצועים נפגעו ונתגלו אי התאמות בין המערכות השונות".