התמונות שזעזעו את הרשת, וקרב האחריות: אופיר זריהן, תושבת נהריה, העלתה השבוע פוסט לקבוצת הפייסבוק "איך זה נראה באמת", ובו שיתפה איך נראו דפי לזניה של חברת Green שקנתה בסניף רמי לוי בעיר.
התמונות ששיתפה עוררו סערה: "הכי מזעזע שראיתי עד כה". בתמונות נראים דפי הלזניה מלאים בתולעים זוחלות ובמה שנראה כשאריות חרקים, רחוק מלהיות ראוי למאכל אדם, ומשהו שממש לא הייתם רוצים למצוא במזווה המזון שלכם.
הפוסט גרר שלל תגובות נחרדות בקבוצה: "אלוהים ישמור מה ראו עיני", "זוועה", "מפוצץ בתולעים. בושה", "מה זה לעזאזל היה אמור להיות?", אמאל'ה מחריד!!!!" ו-"איכססססס זה תולעים???", הביעו הגולשים בפוסט את הזעזוע.
אלא שהסיפור הוא לא עצם התמונות הקשות אלא מה שקרה לאחר מכן, ונוגע בשאלה מי אחראי למוצר - הרשת הקמעונאית שמכרה אותו לזריהן או היבואן שממנו הגיע המוצר אל הרשת.
כשזריהן התקשרה לשירות הלקוחות של רמי לוי הם התנערו מאחריות והפנו אותה אל היצרן. "כמובן שלא התקשרתי ליצרן כי היצרן באיטליה, ואם הנציגה היתה מקשיבה לשיחה היא הייתה יודעת את זה", היא מספרת לוואלה.
במהלך השיחה עם הנציגה ברמי לוי ביקשה זריהן שיבדקו את המוצרים הנותרים על המדף בחנות, כי חרקים אלו מדבקים ממוצר למוצר. "הם מהצד שלהם אמרו 'כן כן', אבל מבדיקה שלי כל המוצרים עדיין היו על המדף כפי שהיו כשאני קניתי".
לבסוף היא התקשרה לייבואן, חברת גורי הפצה. "ענתה לי נציגה מקסימה, היא אמרה שזאת לא אמורה להיות אחריות שלי להתקשר אליהם ושהייתי צריכה להחזיר את המוצר לסופר ממנו קניתי, והם היו צריכים לעשות את הבירור מולם", שיתפה, והוסיפה כי הם זיכו אותה על המוצר ואף התנצלו.
אז מי אחראי?
עו"ד הדס יעקובסון, מנכ"לית העמותה החדשה לצרכנות, אומרת ש"תלונות רבות מגיעות לעמותה לצרכנות על מוצרי מזון שלא ראויים למאכל". לדבריה, "תשובת רמי לוי מטעה את הצרכנית, שכן ההתקשרות החוזית היא בין הצרכן לעוסק שביצע את המכירה, ועל כן מכירת מוצר פגום מהווה הטעיה והפרה יסודית של הסכם הרכישה לפי סעיף 2 לחוק הגנת הצרכן, הנוגע להטעיה לגבי איכות המוצר". לטענתה ההפרה היא של הסופר, שבתורו יכול אחר כך לדרוש החזר מהיצרן/יבואן.
ברמי לוי התנערו מאחריות וטענו כי לרשת אין כל נגיעה בייצור המוצר, והיא משמשת כמתווכת בין המוצר ללקוח: "רשתות הקמעונאות מוכרות לצרכן מגוון מוצרים אשר להם יצרנים וספקים, אחריות לטיב ואיכות המוצר היא על היצרן, על כל מוצר מופיעים פרטי היצרן, הכתובת ופרטי התקשרות במידה וקיימת בו בעיה".
גם ביבואן גורי לא מיהרו לקחת אחריות וטענו כי המוצר עזב את מחסניהם כשהוא במצב טוב: "מבדיקה מקיפה שנערכה בהמשך לתלונת הלקוחה, המוצר הנ"ל - דפי לזניה של מותג G-FREE - יוצר, נארז ואוחסן בכפוף לסטנדרטים הבינלאומיים של היצרן וללא דופי. זאת בהתאם בדיקות קפדניות במפעל היצרן באיטליה ובמחסני החברה בישראל".