חברת סייסנס (Sisense) שפיתחה פלטפורמת אנליטיקה-כשירות (Analytics as a Service) מבוססת AI, הודיעה על מינויו של שלומי דגן לתפקיד סמנכ"ל תמיכה גלובלי.
לשלומי ניסיון של מעל 15 שנה בתחומי התמיכה והמצויינות התפעולית. לפני הצטרפותו לסייסנס, הוא שימש כדירקטור בכיר לתמיכה גלובלית בחברת קוגנייט (Cognyte). לפני כן, שימש כמנהל התמיכה בחברת ורינט (Verint Systems).
בתפקידו בסייסנס, דגן יהיה אחראי על שירותי התמיכה ללקוחות החברה ברחבי העולם, על מנת להבטיח שהשירות עומד בסטנדרטים הגבוהים ביותר. במסגרת זו יוביל שינויים משמעותיים בתחום מעורבות הלקוחות ואספקת השירותים, ינהל את צוותי התמיכה בעולם, ויטמיע אסטרטגיות תמיכה חדשניות תוך ניהול יעיל של משאבים.
"שלומי דגן הוא מומחה מנוסה בתחום התמיכה, ואני שמח שהוא מצטרף לסייסנס בתקופה בה אנו יוצאים לשוק עם קטגוריה חדשה - פלטפורמת אנליטיקה כשירות," אמר אריאל כץ, מנכ"ל סייסנס. "ניסיונו הנרחב בשירותי תמיכה, בשילוב עם הגישה מבוססת הדאטה שהוא מביא אתו, יביאו ערך רב לסייסנס במסגרת מהלך להצבת סטנדרטים חדשים וחסרי תקדים בשירותים ללקוחותינו." עוד הוסיף, כי "העברת פונקציית סמנכ"ל התמיכה למרכז של סייסנס בישראל משמעותה ששלומי ממוקם לייד צוות המו"פ (D&R) שלנו, מה שיתרום ליעילות של מערך התמיכה."
דגן יתמקד בחיזוק והרחבת מערך התמיכה בסייסנס, בדגש על בקרת איכות וחווית הלקוח. "אני שמח להצטרף לסייסנס בתקופה כל כך משמעותית במסע שלה, ולקבל הזדמנות להמציא מחדש את פעילות התמיכה שלנו," אמר שלומי דגן. "אנו מטמיעים כעת אסטרטגיות חדשות שיביאו לשיפור דרכי התקשורת עם הלקוחות שלנו, ולפתרון מקצה-לקצה של נושאי התמיכה עבורם."