נובמבר, עם שלל המבצעים הנוצצים שלו, הוא חגיגת קניות שמסחררת את הצרכנים בכל פעם מחדש. הנחות ענק, הבטחות למוצרים שווים, והלחץ לקנות עכשיו לפני שייגמר - כל אלו הופכים את החודש הזה לקרקע פורייה לעסקאות מפוקפקות. אבל לצד החגיגות, מתגלות גם האכזבות: צרכנים רבים מוצאים את עצמם, פעם אחר פעם, קורבנות לעוקץ מסחרי שגורם להם להתעורר מהחלום עם חור גדול בכיס.
ואם יש ענף שבו העוקץ מורגש במיוחד, זהו ענף התכשיטים והיהלומים. עולם נוצץ שבו ההבטחות זוהרות, אבל ההבדלים הקטנים, כמעט בלתי נראים לעין בלתי מיומנת, הופכים אותו לשדה מוקשים עבור הצרכנים. כאן, קל מאוד להטעות את הקונה התמים, והנזק המצטבר מוערך במיליוני שקלים בכל שנה.
כעת, רגע לפני שמתחיל ראלי הקניות של נובמבר, עו"ד הדס יעקובסון, מנכ"לית העמותה החדשה לצרכנות, משמיעה צפירת אזהרה: "חשוב לעצור, לבדוק, ולהיזהר. לא כל מה שנוצץ הוא זהב - ולא כל מבצע הוא באמת עסקה משתלמת".
זה לא זהב, זו חלודה
אחת ההונאות הנפוצות בענף התכשיטים היא מכירת מתכות זולות תחת הטענה שהן זהב. על פי "חוק תקן זהב" בישראל, כל תכשיט שעשוי תרכובת זהב במשקל של מעל 1 גרם מחויב להיבדק ולהיחתם במעבדת התכשיטים של מכון התקנים, באמצעות הטבעת לייזר המעידה על שיעור הזהב הטהור בתרכובת, כפי שהוצהר על ידי המוכר. לעומת זאת, תכשיטי כסף ותכשיטים מצופי זהב נכללים תחת תקן וולונטרי בלבד ואינם מחויבים בסימון.
בפועל, רבים מהסוחרים עוקפים את חובת התקינה ומוכרים תכשיטים שאינם עומדים בתקן, כשהם משתמשים במתכות זולות בהרבה מזהב טהור. כך מוצאים את עצמם צרכנים לא מעטים רוכשים תכשיטים נחותים בטיבם ומשלמים מחיר גבוה עבור מוצר שאינו תואם את ההבטחות. באופן אירוני, גם צרכנים בסין - מדינה שהפכה שם נרדף לזיופים - מוצאים את עצמם קורבנות לאותה תעשייה מפוקפקת שהם עצמם סייעו לטפח: לפי דיווחים באתר CNBC, אלפי צרכנים בסין נפלו קורבן לרכישות של "זהב מזויף," משווק לעיתים קרובות תחת השם "זהב 999" או "24 קראט" - תצורת הזהב הטהורה ביותר, המכילה 99.9% זהב. בפועל, הזהב שנמכר אינו עומד בסטנדרטים המוצהרים.
כך למשל, משתמש בפלטפורמת באחת מפלטפורמות המסחר המקוון הגדולות, דיווח כי רכש חמישה תליוני זהב בסכום של 1,985 יואן (כ-280 דולר). עם זאת, בדיקה שביצע העלתה כי מדובר בזהב מזויף. מקרה נוסף נחשף כאשר משתמש אחר רכש מוצרי זהב דרך ענקית מסחר מקוון. אלו שהגיעו היו מכוסים חלודה, ושמאי שבדק אותם פסק חד-משמעית כי מדובר בזיוף.
לפני שנפרט כיצד לפעול במקרה שהתברר כי התכשיט שרכשתם מזויף, נשאלת השאלה החשובה יותר: כיצד ניתן להימנע מראש ממצב כזה? או במילים אחרות - איך לוודא שהמוצר שאתם רוכשים אכן תואם במלואו את מה שהובטח ואת הסכום ששילמתם עליו?
"רכישה בחנות גדולה ומוכרת, בין אם במרחב הפיזי ובין אם בדיגיטל, מקנה לרוכש הגנה מלאה בפני זיופים. כל מוצר שנמכר עובר ביקורת קפדנית ביותר, באמצעות שורה של בדיקות שמבטלות באופן מוחלט את האפשרות להיעקץ. בין אם מדובר על טבעות אירוסין או כל תכשיט אחר - הקנייה בטוחה לחלוטין", מציין היהלומן גל חרט, מנכ"ל דיימונד פקטורי. גם תלונות ברשתות החברתיות וריבוי ביקורת גרועות בגוגל - יכולים להוות אמצעי להערכה המהימנות של בית העסק.
כאשר מדובר על רכישת תכשיט עם יהלום - חשוב לדרוש תעודה גמולוגית המציינת את מאפייני היהלום, כגון צבע, רמת ניקיון וצורת החיתוך, וכן מאשרת את מקורו החוקי. תעודה זו מהווה ערובה לכך שהפריט הנרכש הוא אמיתי ואיכותי. בה בעת, למרבה הצער, גם תעודה גמולוגית אינה תמיד ערובה מספקת לאמינות היהלום, שכן מי שמבקש למכור זיוף או יהלום פגום עשוי לספק תעודה מזויפת שאינה משקפת את תכונות היהלום בפועל. למעשה, סטיות בתיעוד היהלום עלולות להוביל להפרשי מחיר של אלפי דולרים, מה שהופך את הדיוק בתעודה הגמולוגית לקריטי.
בישראל, על פי החוק, יהלומים נמכרים כשהם משובצים בתוך תכשיט, מה שמקשה על אימות איכות היהלום באופן עצמאי. לכן, תעודת ה- GIA נחשבת לחשובה במיוחד, שכן היא מספקת מידע אמין ומפורט על מאפייני היהלום ומבטיחה שקיפות מרבית עבור הרוכש. "גם בהקשר זה, הערובה הבטוחה ביותר לרכישה היא דרך פלטפורמה מוכרת ובעלת מוניטין," מציין חרט. "פלטפורמות כאלה לעולם לא יסתכנו בזיוף או במכירת יהלום שאינו עומד בסטנדרטים. הן פועלות אך ורק מול מכונים גמולוגיים מוסמכים ומקפידות על עמידה מוחלטת בתקנים המחמירים ביותר."
"לצערי, ישנם לא מעט מקרים שבהם מנצלים את חוסר הידע של הלקוח ומוכרים לו יהלומים שעברו טיפולים חיצוניים לשיפור רמת הניקיון והצבע", מסביר היהלומן דני בר. "ערכו של יהלום כזה נמוך באופן משמעותי בהשוואה ליהלום טבעי שלא עבר כל טיפול." הפתרון ? כאמור, רכישה מגורם רציני ומוכר.
וחלילה אם נפלתם בפח, יש מה לעשות: "מכירת זהב או יהלום מזויף מהווה, מעבר להטעיה הצרכנית, גם עבירה פלילית, המאפשרת למי שנפגע כתוצאה ממנה להגיש תלונה במשטרה ובמקביל-להגיש תביעה כנגד בית העסק המטעה. כדי להגיש תביעה יש צורך לקבל חוות דעת מאיש מקצוע בתחום שיאמת כי מדובר בזיוף, וכן להוכיח כי התכשיט הוצג כעשוי מזהב", מציינת עו"ד יעקובסון.
לדבריה, הצעד הראשון במקרה וצרכן נתקל במוצר מזויף הוא לפנות לבית העסק, לתעד את הפנייה וציין את ההטעיה ואת העובדה כי מדובר בתכשיט מזויף ולדרוש את ביטול העסקה כולה. ככל שבית העסק לא נעתר לבקשה, בשלב זה יש לפנות לבית המשפט לתביעות קטנות. " הגשת תביעה קטנה היא הליך פשוט ונגיש, יש למלא את טופס התביעה שכולל את פרטי המקרה, וכן להצטייד בחוות דעת של איש מקצוע שתאמת את העובדה שמדובר בתכשיט מזויף. לצרף קבלה או הוכחת רכישה וכן, כל אסמכתא אשר תאמת שהעוסק הטעה בעת מכירת התכשיט".
היא מוסיפה כי את התביעה ניתן להגיש באופן מקוון. חשוב שצרכנים לא יירתעו מפניה לבית המשפט לתביעות קטנות שכן מדובר באחד הכלים היעילים ביותר על מנת לעמוד על זכויותיהם ולהרתיע עוסקים מפרים.