ג'ניה אלבוים מנתניה בסך הכל רצה לקנות ארונית שעליה יעמוד הכיור בקליניקה של אשתו. הוא נכנס לאתר של רשת הריהוט ACE (אייס), עלעל קצת בתמונות ההדמיה שהאתר מציע ובחר מוצר שהיה נראה לו מתאים. אך ברגע שהארונית הגיעה לקליניקה הבין ג'ניה שעשה טעות קשה, שכן מדובר בארונית קטנה במיוחד, והמידות לא היו מתאימות.
אז לפני שנדבר על האם מדובר בהטעיה או לא חשוב לומר - האחריות שלנו הצרכנים היא לבדוק כל פרמטר לפני שאנחנו רוכשים מוצר, בטח כשמדובר בקנייה ברשת. לא מספיק להסתכל על התמונות להמחשה, חשוב לראות מה המידות והאם הם תואמות לצרכים שלנו. יצויין כי באתר של ACE היה כתוב שהתמונות שלצד הארונית הן להמחשה בלבד, אך אין ספק שמדובר בתמונות מטעות במיוחד.
הרשת מפרסמת את הארונית, שגובהה עוד עומד על כ-60 סנטימטרים, בתמונות המחשה לצד פריטים שיש כמעט בכל חדר שירותים סטנדרטי כמו אסלה, סל כביסה ומראת קיר. ג'ניה, שראה את התמונה של הארונית לצד האסלה, חשב שאכן מדובר באסלה סטנדרטית ושהארונית שעומדת לצידה בגודל שתתאים לאדם בוגר.
"לפני כמה שבועות קניתי את הארונית לכיור מונח לקליניקה של אשתי", מספר ג'ניה בשיחה עם וואלה. "בעל מקצוע הגיע לחבר הכל ואחרי שהוא הרכיב את הארונית הוא אמר לי 'מה זה הגובה הזה?'. הסתכלתי באתר ובאמת רשום את שהגובה הוא 60 סנטימטר, אבל כשהסתכלתי על כל ההדמיות שיש שם זה היה נראה לי ריאלי. יש שם הדמיות ליד אסלה, לצד סל כביסה, לצד ארונית ומראה. בפרופורציות של התמונות זה היה נראה לי בסדר. גם לא כתוב באתר שלהם שמדובר בפריט לגן ילדים או משהו בסגנון".
ג'ניה מספר על השתלשלות האירועים אחרי שהבין שהארונית שקנה לא תואמת את צרכיו: "אחרי שבעל המקצוע הרכיב אותה ראינו שזה קטן מדי, והבנתי שאין לי מה לעשות עם זה. זה ממש בדיחה. העליתי את הפוסט לפייסבוק וקיבלתי הרבה תגובות. אנשים שם צוחקים על המצב כי זה הזוי".
הפוסט כאמור גרר שלל תגובות זועמות על הרשת שסיפקה את המוצר, בהם בין היתר תגובה כי זו "המשתנה הכי מושקעת שראיתי". אחרים כתבו שלמרות שבאתר כתוב את המידות של הפריט, מה שעשו באייס הוא לא לגיטימי, מכיוון שבתמונה שפורסמה באתר משתמשת החברה בהטעיה - שכן הם מציגים את הארונית לצד אסלה, פריט שבדרך כלל מגיע בגודל סטנדרטי. "אלופי עוגמת הנפש, כל כך הרבה טריקים שיווקיים שגם אם הם כשרים הם מסריחים מקילומטרים", כתבה משתמשת נוספת בתגובה לתמונה.
הטעיה או לא הטעיה?
ומה אומר החוק במקרה הזה? "חוק הגנת הצרכן אוסר על הטעיה בפרטים חשובים בעסקה", אומרת עו"ד הדס יעקובסון, מנכ"לית העמותה החדשה לצרכנות. לדבריה, "האיסור חל לגבי פרטים מהותיים, כמו טיב וכמות המוצר או השירות, מועד אספקה, מידה ומשקל, דרכי טיפול, מקום ייצור ועוד".
בהתייחס למקרה הספיציפי אמרה עו"ד יעקובסון כי "לתמונה שמופיעה בפרסום יש השפעה מכרעת על ההחלטה לרכוש מוצר ולהעדיפו על אחר. פרסום חייב להציג את הדברים כהווייתם, ופרסום מטעה לא יכול להיחשב פרסום בתום לב, אם המוצר שונה באופן מהותי מן המוצר שהוצג בתצלום 'להמחשה בלבד'. במקרה כזה צרכן רשאי לבטל את העסקה ולקבל את הכסף בחזרה".
תגובת אייס: "המידות מופיעות בצורה ברורה"
תגובת אייס: "המידות של הארון מתחת לכיור מופיעות בצורה ברורה בדף המוצר באתר. מעבר לכך גובה הארון הוא בטווח המידות הסטנדרטי לארונות מתחת לכיור. על אף האמור, מאחר ורשת ACE מעמידה בראש מעייניה את השירות הטוב ללקוח, נשמח להזמין את הקונה לאחת החנויות ולסייע לו לבחור מוצר לשביעות רצונו".
נציין כי לאחר שג'ניה פרסם את הפוסט שהפך לוויראלי, נציג של החברה אכן פנה אליו וביקש ממנו את מספר הטלפון שלו, אך מעבר לכך לא חלה שום התקדמות במתן פיצוי.