ב-14 בנובמבר נפל דבר בישראל: הצבי האדום החליף ידיים. תמורת 468 מיליון שקלים, עברה באופן רשמי הבעלות על דואר ישראל מהמדינה לקבוצה הכוללת את מילגם, הפניקס וליימן שליסל. אלא שרגע לפני סיום הליך ההפרטה, עשתה הנהלת הדואר, בראשות היו"ר מישאל וקנין והמנכ"ל דוד לרון, מחטף כפול שייקר את שירותי הדואר לאזרחים.
כך למשל החלו בדואר לגבות 70 שקלים על שירותי בדיקת חבילות שניתנים בחינם על ידי משרד התקשורת, ובמקביל הפסיקו לתת הנחות בעמלות למקבלי קצבאות בעלי חשבון בבנק הדואר, הזכאים להנחה של 50%.
מקור המעורה בפרטים אמר לוואלה, שהמוטיבציה מאחורי המהלכים הללו, היתה, לכאורה, להעלות את נתוני ההכנסות של הדואר על חשבון הלקוחות.
מקבלי קצבאות בבנק הדואר זכאים להנחה של 50% בעמלות. באתר הדואר נכתב במפורש: " תתקבל הנחה אוטומטית של לפחות 50% מתשלום עבור שירותים ללא צורך בהגשת בקשה עבור מי שזכאי לפי הקריטריונים הבאים: חשבון עו"ש המקבל במשך 6 חודשים רצופים לפחות גמלת אבטחת הכנסה ו/או קצבת נכות ו/או קצבת אזרח ותיק".
כאן המקום להדגיש, שלמרות העברת הבעלות, ממשיך הדואר להיות תחת פיקוח משרד התקשורת, וחלים עליו חובות שעליו לציית להן.
אלא שמתברר שבדואר לא ששים לתת את ההנחה לבעלי קצבאות שמחזיקים חשבונות בבנק שלהם. זכאים שרוצים לשלם חשבונות במזומן, ולחייב את חשבונם בעמלה המופחתת, נתקלו בתשובה מרגיזה: "רק מי שמשלם חשבונות בהוראת קבע, יכול לקבל את ההנחה".
בתשובה למכתב נזיפה בעניין, שנשלח למנכ"ל דוד לרון, על ידי אורן לביאן, מנהל מינהל הדואר במשרד התקשורת, העלה המנכ"ל לרון את הטיעון הבלתי נתפס הבא: "הזכאות להנחה בעמלות, עלולה להיראות כמעין 'כרטיס מועדון' המזכה בהנחות שאינן קשורות לניהול החשבון ואף לגרום לספסור בזכות כדי לקבל הנחות עבור תשלומים שנעשים ללקוחות אחרים".
זאת אומרת, שבדואר חושדים שמקבלי קצבאות, יעבירו את זכאותם להנחה לאחרים ויפגעו בהכנסות הדואר, מה שלא מתקבל על הדעת, שכן ההנחה אמורה לרדת מחשבונו של המשלם. במכתב התשובה לטענה היצירתית והמקוממת השיב לביאן שמדובר בהנחה שתינתן רק למי שיש לו חשבון של מקבל קצבה בהתאם להוראות ולא לכל מי שמתחשק לו.
"נוכח כל האמור, נדרשת החברה להעניק למקבל קצבה לאלתר אל ההנחה מהתשלום בעד שירות תשלום חשבונות, גם במקרה בו בעל החשבון משלם במזומן, ולא למנוע ממנו את האפשרות לשלם את העמלה בעד השירות האמור מחשבונו בבנק הדואר". לביאן הזהיר את מנכ"ל הדואר, שאם ההתעמרות הזו תימשך, יינקטו נגד הדואר הליכי אכיפה.
לא רק מקבלי הקצבאות חויבו שלא בצדק, אלא גם מקבלי החבילות. מתברר שחלק ממי שהזמינו חבילה מחו"ל החל מה-24 באוקטובר, קיבלו הודעה שלפיה עליהם לשלם 70 שקלים עבור "בדיקה של נציג משרד התקשורת", מכיוון שמוצרים שהזמינו כוללים תדרים שיש לאשר.
אלא שבמשרד התקשורת נותנים את השירות בחינם, וישנו צוות ייעודי שמבצע את הבדיקות עליהם גובה הדואר תשלום בלי סיבה.
במהלך הזמן השתכללה שיטת הגביה המיותרת ועברה ממוצרים אלקטרוניים, שאכן מצדיקים תהליך של בדיקה, למוצרים כמו ערכת תיקון פנצ'רים, שילוט, ובגדים. "מתברר שהדואר שולח ללקוח הודעה על כך שנדרשת בדיקה של החבילה ומעמיד בפניו את האופציה לבצע אותה לבד", אומר מקור המעורה בפרטים. "אם ההודעה לא נענית, הדואר מבצע, לכאורה, את הבדיקה בעצמו, וגובה עליה תשלום מיותר.
"99% ממקבלי ההודעות או שלא שמים לב אליהן, או שלא יודעים מה לעשות איתן, ולכן לא עונים עליהן ואז, באופן אוטומטי, הדואר גובה את התשלום על שום דבר. נציגי המשרד פותחים את החבילה בעצמם, בלי תשלום, וב-80% מהמקרים מדביקים עליה מדבקה ירוקה, שמשחררת אותה לחופשי.
"חלקן מקבלות מדבקה כתומה לבחינה נוספת ומיעוטן מדבקה אדומה, המצריכה בדיקה יותר מעמיקה, שגם אותה הם עושים. ככל העובר הזמן, מוסיפים בדואר עוד ועוד פריטים לרשימת המוצרים המצריכים בדיקה, למשל מכשיר של 'בייבי סיטר', שלא ברור איזה תדרים הוא משבש. זה הזוי".
במשרד התקשורת זעמו, כשבדואר האשימו אותם במס החדש, בטענה שהם עושים את מה שהנחה אותם המשרד, כשבפועל מדובר ביוזמה של המנכ"ל והיו"ר היוצאים.
"משרד התקשורת בוחן את העניין בחומרה על מנת להפסיק את העושק של האזרחים", נמסר בתגובה.
"לא ייתכן שמשרד התקשורת ייתן לדואר שירות בדיקת חבילות בחינם לטובת האזרחים והדואר יגבה באופן שערורייתי עמלות כאלו מהאזרחים. העובדה שהגבייה המופרכת הזו החלה כחודש בלבד לפני העברת החברה לבעלים הפרטי מוכיחה שוב כי ההנהלה הקודמת עשתה הכל למען שורת הרווח בלבד גם אם זה על חשבון האזרחים באופן שערורייתי. משרד התקשורת פועל לעצור את העושק הזה בהקדם.
"בעניין מקבלי הקצבאות, משרד התקשורת הודיע לדואר כי אם לא יאפשרו לכל בעל חשבון בבנק הדואר המקבל קצבה לקבל את ההנחה בשיעור של 50% המגיעה לו בעמלות - הדואר ייקנס".
מדואר ישראל נמסר: "הטענות פשוט לא נכונות, החברה פועלת על פי רישיון ותקנות ובפיקוח משרד התקשורת, כולל בנושא תמחור שירותים שמחירם עודכן כחלק מתהליך ההבראה שהחל לפני שנתיים.
לקוחות נתמכי קצבאות מקבלים הנחה משמעותית על שירותי העו"ש הרבה מעבר לנדרש על פי חוק, אנו גאים בכך ולא מתוכנן שינוי במדיניות.
"בניגוד לנטען, הדואר לא גובה תשלום על בדיקה של חבילות שעוכבו בהוראת משרד התקשורת, אלא אך ורק עבור שירותים תפעוליים המבוצעים על ידי הדואר כמו אחסון, טיפול במסמכים ותיאום בדיקות נדרשות, בדיוק כפי שנעשה על ידי כל חברת שילוח. הנמען מעודכן באמצעות מסרון עוד לפני הגעת החבילה לארץ בדבר דרישת העיכוב מצד המשרד הממשלתי, וכן במידע על עלויות נלוות ועל האפשרות לטפל עצמאית באישורים בטרם הגעת החבילה להליך המיון בדואר."