מאחורי המותגים המוכרים של שטראוס עומדים אלפי עובדים שמסורים למלאכתם. הם המנוע האנושי שמניע את אחת מחברות המזון הגדולות והוותיקות בישראל, ולכל אחד מהם סיפור מיוחד משלו. בפרויקט 'מפעלי חיים' נפגשנו עם העובדים שעושים את שטראוס למה שהיא - חברה ישראלית שמלווה את המדינה כבר למעלה מ-80 שנה. בכל שבוע נביא סיפור אחר, דמות אחרת, והפעם הילה אוחיון, בת 36, תושבת קריית עקרון. עובדת בשטראוס מים כ-10 שנים.
לגלריית התמונות
הסיפור מאחורי הצילום:
"הגעתי לשטראוס מים אחרי שעבדתי בחברת תקשורת גדולה כמנהלת צוות מוקדנים. בתפקיד הראשון שלי בשטראוס מים ניהלתי במשך שנתיים צוות של נציגות טלפוניות קו ראשון באתר 'בראשית' באשדוד. הצוות מנה כ-25 נציגות, כולן נשים חרדיות מאשדוד. זה היה תפקיד מדהים בו הכרתי לעומק את עולמה של הקהילה החרדית באשדוד ולמדתי על חלק בחברה שפחות יצא לי להכיר עד אז. לאחר תפקיד זה קודמתי לתפקיד מנהלת צוות קשרי לקוחות באתר שטראוס מים באור יהודה. בתפקיד זה חזרתי בעצם לנהל צוות מגוון שהורכב מגברים ונשים ובמסגרת התפקיד היינו אחראים לשימור הלקוחות. לשמחתי הצלחנו להקפיץ את אחוזי שימור הלקוחות בחברה ובתוך כך גם הטמענו בקרב הצוות את ערכי החברה ואת ערכי השירות."
"לאחר 4 שנים כמנהלת מוקד שימור הלקוחות קודמתי לתפקיד אותו אני עושה עד היום - מנהלת צוות פניות הציבור של שטראוס מים. הצוות שלי מטפל בסיטואציות שדורשות רגישות ורמת טיפול מיוחדת. בנוסף אני אחראית לכל עולם הידע והתדריכים באגף שלנו וכן לשיפור תהליך החלפת המכשירים בחברה."
"באופן אישי עברתי חיים לא קלים. אני יתומה מאם שנפטרה מסרטן בהיותי ילדה קטנה, ומאבא שנפטר לפני חמש שנים עם תחילת מגפת הקורונה. בעלי נפטר גם הוא לפני 4 שנים מדום לב ובין לילה הפכתי לאם חד הורית לשני ילדים מקסימים, כיום בנות 13 ו-11. הצלחתי להתגבר על קשיים רבים ובשנתיים האחרונות אני בזוגיות טובה כך שהחיים ממשיכים. העבודה בשטראוס עזרה לי מאוד לחזור למסלול."
על מלחמת חרבות ברזל: "מחלקת פניות הציבור מטפלת כאמור בסיטואציות הכי רגישות בחברה ובין היתר טיפלנו בסיטואציות שוברות לב במהלך מלחמת חרבות ברזל. במקרה אחד פנתה אלינו צעירה ששני ההורים שלה נרצחו בעוטף עזה והיא רצתה לבטל עסקה שהתבצעה מספר חודשים לפני כן. במקרה אחר פנו אלינו בקשר לביטול עסקה על מכשיר שנשרף בשריפה בבית בעוטף. מדובר בשיחות מאוד מורכבות ואנחנו עושים הכל כדי להקל על הלקוחות ולהיות הכי אנושיים ושירותיים."
"מעבר לתפקידי המקצועי אני מתנדבת במטה שירות חרבות ברזל כמנהלת הפניות של המטה. זהו מיזם חברתי שהוקם בכדי לתת מענה למשפחות שכולות שצריכות עזרה בירוקרטית מול ארגונים ממשלתיים וחברות מסחריות. במטה חברים יותר מ-2,000 חברים - סמנכ"לי ומנהלי שירות לקוחות בכירים מכל
החברות בארץ ואנחנו מלווים את המשפחות השכולות בתקשורת עם חברות השירותים וסיוע בסידורים, תהליכים ומנהלות מול הגופים השונים. חולי רז, מייסדת המטה, הקימה אותו בעקבות פוסט מטלטל של שרון אשל, אמה של סמלת רוני אשל ז"ל הי"ד, שנפלה במוצב נחל עוז. בפוסט חשפה שרון את הכאב והקשיים של משפחות שכולות שמתמודדות עם מכתבים בירוקרטיים קרים ותהליכים מנהלתיים מכבידים, בשעה שאין להן אנרגיות וכוחות נפשיים לכך. הזדהיתי מאוד עם פעילות המטה כי כשבעלי נפטר הייתי צריכה לפנות לכל הגורמים האלו בעצמי ואני זוכרת עד כמה זה היה לא פשוט. התפקיד הזה הפך להיות חלק חשוב ממני בשנה האחרונה."
איך זה מרגיש להיות חלק מחברה שעוסקת בתחום המים מזה שנים ארוכות?
"שטראוס מים מייצרת שני ערכים חשובים בו זמנית. פעם אחת היא מצמצמת את השימוש בבקבוקי פלסטיק מזהמים ובכך תורמת לאיכות הסביבה, ופעם שנייה בזכות מכשירי תמי 4 של החברה, המשפחה והילדים שותים יותר מים. זה פשוט לעשות טוב מבחינתי."
למה שטראוס?
"יש משהו בשטראוס שאתה מגיע אליו ומרגיש שהגעת לבית. אנשים פה הפכו להיות חלק ממני וחלק מהמשפחה שלי ואני מגיעה בכל יום באהבה לעבודה."
לגלריית התמונות