רשת בתי הקפה סטארבקס משנה את מדיניות השימוש בסניפי בתי הקפה בצפון אמריקה: החל מ-27 בינואר, אנשים לא יוכלו יותר להשתמש בשירותי החברה מבלי לרכוש משקה או כל מוצר אחר בסניפי החברה. המהלך מהווה שינוי כיוון ממדיניות שהוצגה לפני שש שנים, אז אפשרה החברה לאורחים לשהות בבתי הקפה שלה ולהשתמש בשירותים ללא רכישת מוצר.
החברה מצהירה כי השינוי הוא חלק מאסטרטגיית "חזרה לסטארבקס", שמטרתה להתמודד עם ירידה במכירות. במסגרת אותה אסטרטגיה, סטארבקס מציגה קוד התנהגות חדש שמטרתו לשפר את חווית הלקוחות ולהפוך את הסניפים ליותר מזמינים. הקוד החדש כולל כללים נגד הטרדה, איסור עישון ושתיית אלכוהול שנרכש מחוץ לסניף.
נוסף על כך, הוחלט להציג את הכללים החדשים בכל סניף, והצוות יונחה לבקש מאנשים שמפרים את הקוד לעזוב את המקום, כולל אפשרות להזמין את המשטרה במקרים מסוימים. בנוס, בחברה יציעו מילוי חינם (ריפיל) של קפה חם או קר ללקוחות, כאשר לכל לקוח יותר ריפיל אחד למוצר. "הצעד הזה הוא דרך להעדיף את הלקוחות המשלמים, שרוצים לשבת וליהנות בבתי הקפה שלנו", הסביר דובר החברה ל-BBC.
המהלך מגיע לאחר שב-2018 שינתה סטארבקס את מדיניותה והחלה לאפשר גישה חופשית לשירותים בבתי הקפה, לאחר מעצרם השנוי במחלוקת של שני גברים בסניף בפילדלפיה.