חברת המזרח לשיווק מכוניות שמה לעצמה למטרה לפתח ולטפח את חווית השירות שמעניקה החברה ללקוחותיה. החברה ממשיכה בכל הכוח לעבות, לחזק ולשדרג את מערך השירות, חווית לקוח ושיפור חווית הבעלות, ללקוחות הפרימיום של יגואר ולנד רובר.
היום, מודיעה החברה על סדרת מינויים משמעותיים במערך השירות לצד ההכרזה על מתן 5 שנות אחריות לכלל הדגמים, פתיחת מרכז שירות חדש ומתקדם בחולון, הקמת מערך חלפים ומוצרים תואמי מקור בעלי תווי איכות גבוהים מבית המותג מגנאטי מארלי, חברת העל האיטלקית.
גיל טאוב, מונה לראש אגף שירות ומרכזי שירות ויהיה אמון על כל תחום השירות, ועל שלושת מרכזי השירות המורשים של היבואן. אגף השירות ומרכזי השירות אוחדו לפני כשנה במטרה לשפר את שביעות רצון הלקוחות. טאוב בוגר תואר ראשון במנהל עסקים, בעל ניסיון רב בניהול מערכי שירות במותגי יוקרה בענף הרכב. טאוב ניהל את מערך השירות של מרצדס וקודם לכן את מערך השירות של מותג היוקרה היפני אינפיניטי.
קרן מימון, בעלת ניסיון של למעלה מ-25 שנים בתחום השירות בעולמות רכבי היוקרה והפרימיום מונתה למנהלת מרכז השירות בכפר סבא ואביבית שטרית, המגיעה אף היא מניהול השירות במותגי יוקרה ופרימיום בענף הרכב, מונתה למנהלת מרכז השירות החדש והיוקרתי שנפתח לאחרונה בחולון. שתיהן, תהיינה אמונות על כלל ההיבטים התפעוליים והשירותיים מרגע כניסת הלקוח למתחם ועד אשר מקבל את רכבו בחזרה.
אלו מצטרפים לגיל כץ, מנהל השירות בחיפה ב-4 השנים האחרונות ובעל ניסיון מצטבר של כ-40 שנים בענף הרכב במגוון תפקידים.
גלית עיני, מנכ"לית חברת המזרח, יבואנית יגואר לנד רובר ציינה: "אנו נמצאים בעיצומה של מהפכה של ממש בהיבטי מסע לקוח- בהם מיפינו את נקודות הכאב והצרכים של לקוחותינו ויצאנו לתהליך למידה, והתאמת פתרונות 'יוקרה מודרנית' המתאימים לחזון השירות שיצרנו.
אנו מטפסים במדדי שביעות הרצון בקרב לקוחותינו וממשיכים להשקיע ולהתפתח למען הלקוחות. גיל, קרן ואביבית הם תוספת כוח משמעותית אשר יתרמו מניסיונם הרב להמשך שדרוג מדדי השירות והשגת היעדים שהצבנו".