דמיינו לעצמכם דוכן בורקס קטן ברחוב סואן, שהפך למוסד קולינרי מקומי ללא פרסום או מיתוג מתוחכם. כשיזמים צעירים החליטו לפתוח לידו מסעדת מאפים מודרנית ומעוצבת, עם מחירים נמוכים יותר ומגוון עשיר, הם היו בטוחים בניצחונם. אך למרבה ההפתעה, התור בדוכן הוותיק דווקא התארך. מה גורם ללקוחות לבחור דווקא בדוכן הפשוט על פני המסעדה המודרנית? התשובה לשאלה הזו טמונה עמוק בתוך המוח האנושי, והיא אחת מני תובנות רבות שחושף ד"ר חזי גור מזרחי בספרו "קוד משתמש - הסיסמה לעסק משגשג".
מחקר מפתיע שנערך בארצות הברית בקרב זוכי לוטו מספק הצצה מרתקת לעולם העסקי. המחקר גילה כי בעוד מיליונרים ותיקים שזכו בפרס הצליחו להשביח את הונם, רבים מהזוכים חסרי הניסיון הפיננסי איבדו את כספם תוך זמן קצר. "זוהי המחשה מושלמת לכך שהצלחה כלכלית אינה תלויה רק במספרים", מסביר ד"ר גור מזרחי. "היא תוצאה של הבנה עמוקה של התנהגות אנושית ושל היכולת ליישם את התובנות הללו בעולם העסקי.
"כמייסד ומנכ"ל המכון לחקר הקמעונאות, גור מזרחי הקדיש את העשורים האחרונים לחקר השוק הישראלי והגלובלי. "רובנו מכירים את התחושה," הוא אומר. "עומדים בתור לפלאפל ומתחילים לחשב במוח כמה בעל העסק מרוויח ביום. אבל מה שנראה פשוט מהצד מסתיר מורכבות עצומה של התנהגות צרכנית, שרק הבנה מעמיקה שלה יכולה להוביל להצלחה אמיתית."
הספר, המבוסס על עבודת הדוקטורט של המחבר בנושא השפעות הסביבה העסקית על החלטות הצרכן, חושף כיצד חמשת החושים שלנו משפיעים על החלטות הקנייה. "לכל החלטת קנייה יש שורשים עמוקים בפסיכולוגיה האנושית," מסביר גור מזרחי. "החל מהצבעים שאנחנו רואים, דרך הריחות שאנחנו מריחים, ועד לתחושות המגע - הכל משפיע על ההחלטה אם לקנות או לא".
אחד החידושים המרתקים בספר הוא ההבנה כיצד הטכנולוגיה המודרנית משנה את כללי המשחק. "סטארט-אפים רבים וחברות מתחום הרשתות החברתיות פורצים כיום באמצעות קליטת נתוני המשתמשים", אומר המחבר. "אבל גם בעידן הדיגיטלי, המפתח להצלחה טמון בהבנת ההתנהגות האנושית הבסיסית.
"קוד משתמש" אינו רק ספר תיאורטי - הוא מדריך מעשי המספק כלים קונקרטיים לשיפור הביצועים העסקיים. הספר מיועד למגוון רחב של קהלים, החל ממנהלי שיווק ומותגים, דרך בעלי עסקים קטנים וגדולים, ועד לסטודנטים המתעניינים בתחום הניהול והשיווק.
כמי שליווה אינספור יזמים ובעלי עסקים, ושימש כמנכ"ל חיצוני לארגונים בתחומי הקמעונאות, התעשייה והיבוא, גור מזרחי מביא פרספקטיבה ייחודית המשלבת תיאוריה עם פרקטיקה. "המטרה שלי היא לא רק להסביר איך השוק עובד," הוא מדגיש, "אלא לתת כלים מעשיים שיעזרו לבעלי עסקים להצליח בעולם תחרותי".
"הספר מציע גם כלים להתמודדות במאבק ביוקר המחיה בישראל. "כשאנחנו מבינים את המנגנונים שמניעים את השוק," מסביר גור מזרחי, "אנחנו יכולים לפתח פתרונות אמיתיים שיועילו גם לעסקים וגם לצרכנים. בעידן שבו עסקים נפתחים ונסגרים בקצב מסחרר, "קוד משתמש" מציע מפת דרכים ברורה להצלחה עסקית. הספר מלמד לא רק איך לשרוד בשוק תחרותי, אלא איך לשגשג בו. זהו מדריך חיוני לכל מי שרוצה להבין את המנגנונים הסמויים שמניעים את החלטות הקנייה שלנו, ולהשתמש בידע הזה כדי ליצור עסק מצליח ובר-קיימא".