עליית המע"מ היוותה טריגר עבור שלל החברות במשק להעלאת מחירי מוצריהן ושירותיהן הנצרכים על ידי הצרכן הישראלי. אך מה עם אלו שהבטיחו 'מחיר קבוע לכל החיים'? "קבוע" הוא כנראה עניין יחסי.
לקוחות חברת הסלולר WeCom פנו בימים האחרונים לוואלה כסף ולמועצה לצרכנות בתלונה, כי החשבונות האחרונים שקיבלו מהחברה לתשלום מנוי הסלולר שרכשו במסגרת תוכנית 'מחיר קבוע לכל החיים' קפצו ב-16%.
זאת לאחר שמחיר חבילת התוכנית שרכשו עמד עת הרכישה על 29 שקלים כולל מע"מ, ובחשבון האחרון שהציגו הוא עלה ל-33.67 שקל.
אחת התלונות שהגיעה לידי וואלה כסף מפרטת, כי אותו לקוח לא קיבל הודעה מראש על ההעלאה המתוכננת, וכי לאחר שבחן זאת מול החברה נאמר לו כי עליית מחיר החבילה נעשית בעקבות עליית המע"מ.
המתלונן מסר לוואלה כסף, כי "המע"מ עלה ב-1%. מחיר החבילה שרכשתי עמד על 29 שקל. כלומר השירותים עצמם ללא המע"מ עלו 24.79 שקל בחישוב שיעור המע"מ הקודם, ועל סכום זה מחשבים עתה 18% המעמידים את החשבון החדש על 29.25 שקל. אז כיצד זה קפץ ל-33.67 שקל?".
תלונה שהועברה למועצה לצרכנות מעלה, כי בה המתלונן דווקא כן קיבל הודעה מראש על העלייה המתוכננת בה פורט שהינה נובעת עקב עליית המדדים והמע"מ. אלא שלקוח זה טען בפני המועצה כי העלייה בחשבון הינה "מעל ומעבר לעליית המדד" וכי בהסכם מולו "אין התייחסות למדדים".
יש לציין כי בהסכם רכישת המנוי שנבדק על ידי וואלה כסף לאחד המתלוננים ישנו סעיף המאפשר לחברה לשנות תעריפים בגין עליית המע"מ, אך וואלה כסף לא איתר סעיף באותו הסכם המפרט עליית תעריפים בגין עליית המדד.
עם זאת, סעיף נוסף בהסכם מאפשר לחברה לשנות את תנאי תוכנית המנוי, ובכללם התעריפים, בשל "נסיבות חיצוניות".
נציין כי על פי אתר WeCome החברה אינה מוכרת כיום את מנוי 'מחיר קבוע לכל החיים', וכי כל התלונות שהגיעו לידי וואלה כסף הינם מלקוחות שרכשו את התוכנית בתקופה בה נמכרה על ידי חברת אקספון, ש-WeCom רכשה את השליטה בה בתחילת 2022.
בדיקת המועצה לצרכנות את הנושא מעלה, כי "לכאורה, השינוי במחיר לא נובע מעליית שיעור המע"מ אלא משינוי מחיר השירות, וזאת בניגוד לאופן הצגת המחיר כ'מחיר לכל החיים' ולתנאי החוזה.
"בהתאם, עולה חשש להטעיה בניגוד להוראות חוק הגנת הצרכן, ולהפרת חוזה, ולפיכך הצרכן רשאי לדרוש השבה בגין חיוב ביתר (כל סכום ששולם מעבר לשיעור עליית המע"מ).
"ככל שהחוזה עצמו קובע, כי הספק רשאי להעלות את המחיר בכל עת (ללא קשר לעליית המע"מ), אז גם בהיבט זה קיים חשש להטעיה והצרכן רשאי לדרוש פיצוי בגובה הסכום שנגבה מעבר לשיעור עליית המע"מ".
משרד התקשורת: "ספק לא רשאי לשנות באופן חד צדדי תשלומים חודשיים"
במשרד התקשורת סירבו לפרט אם קיבלו תלונות בנושא או אם הם בוחנים העניין, אך הגיבו, כי "בהתאם לאסדרה שקבע המשרד בתקנות התקשורת (בזק ושידורים) (היתר כללי למתן שירותי בזק), התשפ"ג-2022 - ספק מורשה לא רשאי לשנות באופן חד צדדי תשלומים חודשיים בעד שירותים במהלך תקופת התחייבות לתעריף מסוים ("תקופה קצובה").
"מחוץ לתקופת ההתחייבות קיים הסדר בהיתר הכללי לעניין מתן הודעה מוקדמת למנוי כך שיוכל להערך בהתאם. מכל מקום, התנתקות של מנוי אינה כרוכה בתשלום ופתוחה בפניו האפשרות להתנייד לכל ספק מורשה אחר ללא חסמים".
תגובת החברה: "החברה רשאית להעלות מחיר בשל הצמדה למדד ועדכון המע"מ"
מ-WeCome נמסר בתגובה: "Wecom היא מפעילת התקשורת החמישית והצעירה ביותר בישראל, והיא משקיעה רבות בפיתוח שירותי הסלולר שלה, כולל פריסת רשת דור 5 (רשת משותפת עם סלקום) מהרחבות בישראל.
"Wecom הפסיקה לשווק חבילות 'מחיר לכל החיים' ב-2022. עליית המחיר הנטענת היא למעשה הצמדה למדד ועדכון שיעור המע"מ ל-18%, והיא רשאית לעשות זאת ככתוב בתקנון התוכנית.
"לאור העלאת המע"מ בתחילת 2025 ועליות המדד בשנים האחרונות ביצענו עדכון מחיר עבור חלק מחבילות השרות שלנו והודענו ללקוחותינו על כך, מראש, כמתחייב בדין. מאז השקת החבילות המדוברות עלה המדד ביותר מ-15%, אך מחיר החבילות מעולם לא עודכן.
"עדכון המחיר המדובר מגלם עלייה הנמוכה משיעור עליית המדד בפועל ובתוספת 1% מע"מ, כך שWecom- ספגה בעצמה חלק מעליית המדד.
"גם לאחר עדכון המחיר, Wecom מציעה שירותים מתקדמים במחירים תחרותיים ביותר, בארץ ובחו"ל, המגלמים חיסכון של עשרות רבות ואולי אף מאות שקלים בשנה, בהשוואה לחבילות מקבילות של חברות אחרות. חבילות אלה כוללות בין היתר גלישה חופשית בארץ ללא הגבלת נפח".