פרסום ראשון: בקשה לתביעה ייצוגית בסכום של כ-189 מיליון שקלים הוגשה אתמול נגד רשת שופרסל, הרשת הקמעונאית הגדולה בישראל, בטענה כי ביטלה את הטבות מועדון הלקוחות שלה ללא התראה מוקדמת כנדרש בחוק. רשת שופרסל הוציאה אתמול הודעה לבורסה בעניין.
בקשת התביעה, שהוגשה על ידי עמית אלדר, חבר במועדון הלקוחות של הרשת, ועדיין לא התקבלה על ידי השופט בתיק, מבוססת על הטענה ששופרסל הפרה את הוראות חוק הגנת הצרכן (תיקון 53) משנת 2017. לפי החוק, חברה המבקשת לשנות או לבטל הטבות מתחדשות בתוכנית לתקופה בלתי קצובה, מחויבת למסור ללקוחותיה הודעה של 4-3 חודשים מראש, דבר שלטענתו לא נעשה.
אלדר טוען ששופרסל הפסיקה את מרבית מבצעי מועדון הלקוחות באופן פתאומי במרץ 2024, ללא כל הודעה מוקדמת לחברי המועדון. בעוד שבעבר נהנו החברים מאלפי מוצרים בהנחה וקופונים אישיים, צומצמו ההטבות באופן דרסטי בכ-95%, ל-615,000 חברי מועדון משלמים, ולכלל חברי המועדון המונה 2.1 מיליון חברים.
באוגוסט 2023 הודיעה שופרסל על סיום תוכנית צבירת המטבעות הקיימת, תוך הבטחה כי "החברה עובדת על סדרת הטבות עדכנית חדשה ומשתלמת לטובת לקוחות המועדון". אולם בפועל, כך נטען, לא רק שתוכנית חדשה לא הושקה, אלא שהחל מאפריל 2024 צומצמו מרבית הטבות המועדון באופן דרמטי ללא כל הודעה מוקדמת.
"מה שכן בולט הוא הפחתה דרמטית בהיקף המבצעים הייעודיים לחברי המועדון", מצוטטת בכתב התביעה בדיקה שנערכה בסיוע אתר השוואת המחירים "פרייסז". "ב-14.9.2023, יום לפני ראש השנה, היו בשופרסל דיל 1,268 מבצעים המותנים בחברות במועדון. השנה דיווחה הרשת על מבצע ייעודי אחד לחברי המועדון".
כתב התביעה מפרט כיצד יצרה הרשת מצג שווא, לכאורה, לגבי תכנית ההטבות החדשה. באתר שופרסל הופיעה עד ל-15.12.2024 תחת הכותרת "לקוחות מועדון שופרסל חוסכים יותר", הפנייה למבצעים שבפועל היו זמינים לכלל הצרכנים. לפי התביעה, מבצעים שהוגדרו כייעודיים לחברי מועדון היו למעשה זמינים לכלל הלקוחות, מה שמהווה הטעיה נוספת של חברי המועדון.
אחת הטענות המרכזיות בתביעה נוגעת בשימוש של שופרסל במידע הנצבר על לקוחותיה. חבר מועדון מחויב לאשר לה לעקוב אחר הרגלי הקנייה שלו ולהשתמש במידע זה למטרות שיווק ואף למכירה לצדדים שלישיים. התובע טוען, ששופרסל מכרה את המידע הצרכני לכ-50 ספקים מובילים במשק ברווח מצטבר של עשרות מיליוני שקלים בשנים האחרונות. אלא שבעוד שבעבר ניתנה תמורה לחברי המועדון בצורת הטבות והנחות, כעת, לאחר צמצום ההטבות, ממשיכה החברה לאסוף ולמכור את המידע הצרכני ללא מתן תמורה ראויה ללקוחות.
בנוסף, 50 הקופונים האישיים שהיו מותאמים להרגלי הקנייה של כל לקוח, הוחלפו ב-50 קופונים כלליים זהים לכלל הלקוחות. למרות ששירות הלקוחות של שופרסל טען ש"רשימת הקופונים משתנה בין סוגי החברים השונים והרגלי צריכתם", התביעה טוענת כי מדובר למעשה במבצעי הנחות רגילים שאין בינם לבין קופונים אישיים מותאמים דבר.
התובע הייצוגי מתאר את התנהלות שופרסל כ"התנהלות בריונית וחד צדדית" ואף מגדיל ומוסיף שזהו, "מעשה נוכלות בריוני לא פחות מכך", לכאורה. לטענת התובע, העובדה ששופרסל ביצעה את השינויים באישון לילה ללא כל התראה, בעוד שנגדה כבר מתנהל הליך ייצוגי דומה, מעידה על זלזול בהוראות החוק ובלקוחותיה.
כאמור, זו אינה התביעה הייצוגית הראשונה נגד שופרסל בקשר למועדון הלקוחות. בתביעה קודמת, נדונה שאלה דומה באשר לחיוב חברי מועדון בדמי חבר ללא התראה מוקדמת. התביעה הנוכחית תידון בבית המשפט המחוזי מרכז, ועשויה להפוך, אם תתקבל, לאבן בוחן משמעותית לאופן שבו חברות ידרשו ליישם את תיקון 53 לחוק הגנת הצרכן, בכל הנוגע לשינויים בתוכניות מועדון לקוחות.
המאבק המשפטי צפוי להתמקד בשאלה, האם הטבות מועדון הלקוחות מהוות "הטבות מתחדשות לתקופה בלתי קצובה" המחייבות הודעה מוקדמת של 4-3 חודשים לפני צמצומן או ביטולן, כפי שטוען קידר.
תגובת רשת שופרסל: "התביעה התקבלה ותיענה בערכאות המתאימות. חשוב לציין כי שופרסל מגדילה את מגוון המבצעים לכלל האוכלוסייה, וממשיכה להציע קופונים ייחודיים לחברי המועדון והנחות בלעדיות על מוצרים מובילים למשלמים בכרטיסי אשראי שופרסל. בניגוד לנטען, ימי המכירות המיוחדים לכל חברי המועדון - גם הם נמשכים, האחרון שבהם התקיים לפני כחודש במיתוג 'SUPER Sale'. כמו כן, בימים אלה מגבשת הקבוצה תוכנית ערך חדשה ומשתלמת במיוחד למאות אלפי מחזיקי כרטיסי אשראי שופרסל, לצד הרחבת ההטבות לכלל חברי המועדון".