וואן טכנולוגיות (ONE Technologies) הודיעה היום (ראשון) על השלמת העסקה לרכישת בזק אונליין, חברה בת של קבוצת בזק המפעילה מוקדי שירות עבור לקוחות שונים במיקור חוץ, לאחר קבלת האישורים הרגולטוריים. גובה העסקה הוא כ-50 מיליון שקל, אולם בניכוי דיבידנד שחולק טרום השלמת העסקה בהיקף כ-15 מיליון שקל, התמורה ששילמה וואן טכנולוגיות לקבוצת בזק עמדה על כ-35 מיליון שקל. כלל עובדי בזק אונליין, שהם כ-2,400 איש, צפויים להמשיך בתפקידיהם תחת החברה החדשה.
בעקבות השלמת העסקה, קבוצת ONE תרחיב את הערך המוסף שהיא מספקת ללקוחות המחפשים להטמיע טכנולוגיות AI בתחומי התמיכה והשירות. הרכישה משלימה באופן סינרגטי יכולות קיימות בקבוצת ONE, הן בפן הטכנולוגי והן בפן העסקי, ומהווה מהלך אסטרטגי שמחבר בין היכולות הטכנולוגיות המתקדמות של ONE לבין הידע, המומחיות והפריסה הארצית הרחבה של בזק אונליין.
"החיבור עם בזק אונליין יאפשר לנו להציע לשוק פתרונות חדשניים שמבוססים על אינטגרציה מלאה בין טכנולוגיה מתקדמת, ניתוח נתונים בזמן אמת, ויכולת שירותית מוכחת בפריסה ארצית. יחד, נפתח את הדור הבא של פתרונות השירות - כלים מבוססי AI, אוטומציה, שירותים דיגיטליים רב-ערוציים ומערכות CRM מתקדמות שיאפשרו חוויית לקוח רציפה, מדויקת ואפקטיבית," מציין שלי כהן, מנכ"ל אשכול חברות בקבוצת ONE, לשעבר CFO הקבוצה ומנכ"ל ONE City.
"אנו צופים כי תחום שירות הלקוחות יעבור מהפכה של ממש בשנים הקרובות - מענה מהיר ומדויק הוא סטנדרט וארגונים יידרשו לשלב בין הבנה אנושית עמוקה ליכולת טכנולוגית גבוהה. קבוצת ONE Technologies, יחד עם בזק אונליין, ממוצבת כעת בחזית של שינוי זה - עם היכולות להוביל אותו, לקדם חדשנות, ולהציע ללקוחות ערך תפעולי ותחרותי מובהק".
בזק אונליין פועלת משנת 2000 ועוסקת בהקמה, ניהול ותפעול של מוקדים טלפוניים, ומענה דיגיטלי בפריסה ארצית. החברה נמצאת תחת ניהולו של אבי אטיאס שימשיך בתפקידו.
קבוצת ONE Technologies היא חברה ישראלית ציבורית המספקת פתרונות טכנולוגיים לאלפי לקוחות במגזר הציבורי והעסקי באמצעות 7,000 עובדים מיומנים.