פרסום ראשון: ביום שישי האחרון ניסו לקוחות בנק הדואר לבצע פעולות בחשבון ונתקלו בהודעת שגיאה. מהר מאוד התברר, שתקלה טכנית במערכות המידע של הבנק שמקורה בטעות אנוש, השביתה פעילות הסניפים והשירותים הדיגיטליים. עכשיו מתברר שתקלה הזאת גרמה להפסד כספי שנאמד ביותר מ-5 מיליון שקלים.
בדואר ישראל הסבירו, שהתקלה נבעה מכשל בעדכון יום השבתון במערכת הפיננסית, מה שחייב ניתוק מיידי של החיבור למערכת לצורך תיקון. אך בפועל, התקלה הובילה לשיבוש חמור ולשורת טעויות פיננסיות, בהן זיכוי כפול של אלפי לקוחות בחשבונותיהם.
"מדובר בתקלה טכנית ולא באירוע סייבר" מיהרו שם להזים את השמועות. "בשעה זו מבוצע עדכון מערכת בדואר פיננסים, לאחר שבשל תקלה טכנית לא עודכנו נתונים פיננסיים מסוימים לחלק מהלקוחות לאחר יום השבתון. אנו מתנצלים על אי הנוחות הזמנית".
עכשיו מתברר, שלקוחות רבים שראו כסף נכנס לחשבון הבנק בשל הזיכויים הכפולים, מיהרו למשוך אותו. מקורות המעורים בפרטים אמרו לוואלה, שספק אם ניתן יהיה להשיב את הסכומים שנמשכו, שאת בשל העובדה שחלק ניכר מלקוחות בנק הדואר משתייכים לאוכלוסיות מוחלשות, ולכן ההחזר צפוי להיות חלקי בלבד - אם בכלל.
נזכיר שבחודשים האחרונים הושלמה העברת השליטה בבנק הדואר מהמדינה לידי גורמים פרטיים, במסגרת תהליך הפרטה מתמשך. את רכישת דואר ישראל הובילה קבוצת מילגם, שזכתה במכרז ממשלתי לרכישת החברה ונכסי הדואר, כולל הפעילות הפיננסית.
בדיוק לפני שנה זכתה מילגם בשותפות עם הפניקס, במכרז ושילמה 461 מיליון שקל, מחיר נמוך יותר ממה שציפתה המדינה לקבל, וכך לראשונה בתולדות מדינת ישראל עבר הדואר לידיים פרטיות. ההערכות היו שחברת הדואר תימכר הרבה מעבר לחצי מיליארד שקלים.
גורמים כלכליים מעריכים שרק נכסי הדואר שווים יותר מהמחיר שבו נמכרה החברה ולכן המחיר שהשיגה המדינה בהפרטה נמוך במיוחד. ברכישת הדואר גילו עניין בשנה האחרונה כ-15 חברות, כשקבוצה בראשות רמי לוי ודלק ישראל, התמודדה איתה ראש בראש והפסידה.
באוגוסט יעזבו בעלי התפקידים שנשארו לסייע לרוכשים, בהם מנכ"ל הדואר היוצא, דוד לרון, וההנהלה החדשה תוביל את הקבוצה באופן עצמאי. "האירוע מציף שאלות מדאיגות סביב מידת המוכנות של הרוכשים החדשים להתמודד עם תקלות מערכתיות מסוג זה", אומרים המקורות. "נקווה שהתקלה תחקר והמסקנות ייושמו באופן מיידי".
מדואר ישראל נמסר: "ביום שישי אירעה תקלה טכנית במערכות דואר פיננסים, שבעקבותיה שירותי הפיננסים לא היו זמינים למשך מספר שעות, והלקוחות עודכנו בכך בזמן אמת. התקלה טופלה כבר ביום שישי, והתאמות ותיקונים נדרשים עקב השלכותיה טופלו נקודתית מול חשבונות ספציפיים על מנת להבטיח שהלקוחות לא יושפעו ולא ייגרם להם נזק כספי".