מאות מבכירי תחום הסחר האלקטרוני התכנסו אמש בוועידת Go E-Commerce של SE SUMMIT EXPERTS, המתקיימת זו השנה ה-12. הוועידה הפגישה דוברים מרכזיים מהתעשייה עם תובנות, נתונים וסיפורים שממחישים את התמורות המהירות בעולם הקמעונאות המקוונת.
ניר זיגדון, מנכ"ל ומייסד eCommunity, פתח את הוועידה באנקדוטה: "זו הפעם הראשונה שזויפו כרטיסים לוועידה. זה קרה לאלה שנכנסו ל-ChatGPT וחיפשו כרטיסים - הפלטפורמה הפנתה אותם לאתר פישינג שנראה אמין אך מכר כרטיסים מזויפים". לדבריו, "הסיפור הזה ממחיש את השינוי שאנחנו בעיצומו. כבר 54% מהחיפושים מתחילים בפלטפורמות AI ולא בגוגל. זה משפיע גם על תהליכי הקנייה - כי החיפוש מתחיל שם. זה מוביל לשאלה איך לגרום לחנות להיות AI פרנדלי. אחת הדרכים היא לייצר הרבה מאוד שאלות ותשובות באתר, כי לרוב השיחות שלנו בפלטפורמות AI מתחילות בשאלות".
יעל קנדר, מנהלת חטיבת BDO DIGITAL, הציעה מבט ייחודי על דור האלפא, לא כצרכני העתיד, אלא כהווה: "דור האלפא הוא אובססיבי על טיפוח. אפשר לראות את זה כבר מגיל 8 - אולי זה נותן להם אי של יציבות. 78% מהילדים הרוויחו כסף בשנה האחרונה, ו-43% מהם השתמשו בטכנולוגיה כדי לייצר אותו.
אוכל, מבחינתם, הוא לא רק מזון אלא ריגוש וחוויה. 68% מחזיקים במוצר יוקרה עד גיל 10, והם גם מרגישים שזה בר השגה. זה דור שקשה ללמד אותו, חייבים ללמד אותו בדרך משחקית. 45% מהם צופים במדריכים מקוונים כדי ללמוד מיומנויות חדשות. הם הרבה יותר אוטודידקטים".
נאור מן, מייסד ומנכ"ל אקטיב טרייל, דיבר על יצירת חוויית ה-WOW בעולמות השיווק: "יש שלושה פרמטרים שמייצרים את תחושת הוואו - הפתעה, רגש וזכירות. חוויית וואו יוצרת נאמנות ומגבירה רכישות. אבל למה אנחנו לא רואים את זה יותר? מנהלי שיווק מתוסכלים - הם תלויים באנשים טכניים. כדי ליצור מסע לקוח פשוט יחסית, צריך יותר מדי פונקציות. כאן טכנולוגיות כמו של אקטיב טרייל נכנסות לתמונה - איחוד בין החנות הפיזית והדיגיטלית, ופרסונליזציה מתקדמת: למשל, פילוח לקוחות שביצעו רכישות אך לא ביקרו באתר ב-30 הימים האחרונים, או כאלה שקנו מוצר פרימיום".
ערן קריסטל, סמנכ"ל סחר בדואר ישראל, הציג נתונים מעודכנים לפיהם "מאז ינואר 2025, אחרי תקופת החגים, חלה ירידה בפעילות הישראלית באתרי אי-קומרס בינלאומיים. עם זאת, כ-40% מהישראלים קונים אונליין פעם עד פעמיים בחודש. 31% מהצרכנים מציינים שהסיבה המרכזית לקנייה אונליין היא המחיר.
בנוגע להחזרות - 37% מעדיפים להחזיר מוצרים למרכזי מסירה פיזיים ללא תשלום, ו-69% מציינים שמדיניות ההחזרות משפיעה על בחירת האתר - מגמת עלייה לעומת 2024. ולגבי סבלנות המשלוחים? 61% מהישראלים מוכנים לחכות מעל חמישה ימים לחבילה".
במהלך הוועידה חולקו אותות הוקרה למצטיינים בענף:
- אתר האיקומרס המצטיין: ריקושט
- חברת השירות והטכנולוגיה המובילה: WeDev Technologies
- סטארטאפ/חנות אי קומרס שפרצה קדימה: ליליבאום
- סטארטאפ/טכנולוגיה מבטיחים: Goods