נוסעים רבים שתקועים בחו"ל או אפילו כאלה שהצליחו לשוב לישראל בשבוע האחרון, השאירו חבילות לאיסוף בדיוטי פרי ג'יימס ריצ'רדסון, וכעת אינם יכולים להגיע אליהן בעקבות סגירת נתב"ג מאז מתקפת הסייבר ביום שישי.
שירן, נוסעת ישראלית שנמצאת באתונה, סיפרה לוואלה כי רכשה מוצרים בדיוטי פרי והשאירה אותם לאיסוף בנחיתה כנהוג, אלא שהטיסה שלה בוטלה, שירות הלקוחות של הדיוטי פרי לא זמין, והיא לא מצליחה להבין כיצד תוכל לקבל את מה ששילמה עליו. "זה מתסכל במיוחד כשאי אפשר לדבר עם נציג", אמרה.
מבדיקה מול רשות שדות התעופה עולה כי נוסעים במצבה של שירן יוכלו לקבל את החבילות שהשאירו, גם אם לא נחתו כמתוכנן. בדיוטי פרי ג'יימס ריצ'רדסון מבהירים כי לקוחות אשר הפקידו חבילות בשמירת קניות יהיו זכאים לאסוף אותן גם שלא במועד הנחיתה.
עם חידוש הפעילות בנתב"ג, יהיה ניתן לאסוף את החבילה בהצגת דרכון ופתק הכניסה שנמסר עם ההגעה לארץ, ורק אם השם על גבי החבילה תואם לנוסע שמגיע לאסוף אותה.
מדובר בנוסעים שתאריך חזרתם המקורית היה החל מה-13 ביוני ואילך, ומומלץ להגיע עם הסמס שקיבלו ובו הקבלה הדיגיטלית, לצורך איתור מהיר יותר של הקנייה.
בדיוטי פרי מבהירים כי עמדת האיסוף תיפתח לנחיתות טיסות החילוץ: "החל מהבוקר 19.6.25 עם חזרתן של טיסות החילוץ ג'יימס ריצ'רדסון פתחה את עמדת איסוף חבילות הדיוטי פרי. העמדה פעילה בהתאם למועדי הנחיתות הצפויים. ג'יימס ריצ'רדסון תיגברה את העמדות עם צוות נציגים מיומן, בכדי למנוע המתנה ארוכה ובכדי לספק שירות מהיר ובטוח בהתאם למגבלות רשות שדות התעופה".
נכון לשעה זו לא ברור מתי תתאפשר גישה מחודשת לנתב"ג או מתי יחודשו הטיסות, אך ברשות שדות התעופה ובדיוטי פרי מבטיחים לשמור את החבילות עד שניתן יהיה לאסוף אותן.
בנתב"ג מעדכנים כי נוסעים שנוחתים בטיסות החילוץ יוכלו לאסוף את חבילותיהם מהמתחם, שיהיה פתוח לאחר נחיתת טיסות החילוץ.
הבוקר החלו לנחות בנתב"ג טיסות חילוץ של ישראלים שנותרו בחו"ל. יותר מ-70 אלף איש נרשמו באתר אל על לטיסות החילוץ. על בסיס רישום זה, בוצע מיפוי של יעדי אל על מהם יופעלו טיסות החילוץ.
הטיסות יבוצעו בהדרגה, בכפוף לאישורי המדינה. נוסעים המשובצים לטיסות החילוץ יקבלו הודעה מאל על. אין צורך לפנות למוקדי השירות. חברות נוספות מבצעות טיסות חילוץ לארץ. נכון לעכשיו, על פי החלטת המדינה - לא מתקיימות המראות של נוסעים מישראל לחו"ל.