חברת נייס הישראלית, מובילה עולמית בפתרונות חוויית לקוח מבוססי בינה מלאכותית, הודיעה היום (שני) על חתימת הסכם סופי לרכישת Cognigy, שחקנית גלובלית בתחום ה-AI, בעסקה בהיקף מוערך של כ-955 מיליון דולר. לאחר ההודעה על הרכישת המנייה של נייס קפצה בכ-4% בבורסה בת"א.
המהלך יאפשר לנייס לאחד את פלטפורמת הדגל שלה CXone Mpower עם פתרונות ה-AI של Cognigy, ולשדרג את שירות הלקוחות באמצעות סוכנים מבוססי AI הפועלים בממשקי ה-Front Office וה-Back Office על בסיס מודלים ייעודיים.
"זהו רגע משמעותי לנייס", אמר סקוט ראסל, מנכ"ל החברה. "הרכישה מאיצה את תכנית החדשנות שלנו, מרחיבה את החדירה לשווקים חדשים, ומציבה רף חדש לעולם שירות הלקוחות המונחה בינה מלאכותית".
הפלטפורמה המרכזית של Cognigy מאפשרת לארגונים להפעיל סוכני AI אוטונומיים, הפועלים ב-100 שפות ובמגוון ערוצים. החברה משרתת מותגים בולטים כמו מרצדס, נסYלה ולופטהנזה, וצופה צמיחה שנתית של כ-80% בהכנסות החוזרות עד שנת 2026.
פיליפ הלטוויק, מייסד שותף ומנכ"ל Cognigy, ציין כי "העסקה פותחת בפני Cognigy והלקוחות שלה הזדמנויות חדשות, ומציבה אותנו בעמדה ייחודית לעצב את עתיד שירות הלקוחות בשילוב של AI מהימן ואינטראקציה אנושית".
העסקה אושרה פה אחד על ידי דירקטוריון נייס, וכוללת חבילת תשלום בהיקף של כ-50 מיליון דולר, מהם 25 מיליון דולר במזומן ו-158,000 מניות. המימון ייעשה מכספים זמינים, והשלמת העסקה כפופה לאישורים רגולטוריים הצפויים ברבעון הרביעי של 2025. בנק ההשקעות ג'פריז שימש כיועץ הבלעדי של NICE בעסקה