הרשות להגנת הפרטיות במשרד המשפטים הטילה קנס מנהלי של 70,000 שקל על חברת הוט מובייל בע"מ, לאחר שהחברה ביצעה פניות שיווקיות ללקוח לשעבר - בניגוד לחוק הגנת הפרטיות.
לפי הרשות, תלונה שהוגשה על ידי הלקוח העלתה כי אף שחדל להיות מנוי פעיל כבר בשנת 2018, החברה המשיכה לפנות אליו בהצעות שיווקיות ובהודעות פרסומיות, למרות דרישות חוזרות ונשנות להסיר את פרטיו ממאגרי המידע שלה.
במהלך הליך האכיפה, מצאה הרשות כי בין השנים 2022 ל-2025 בוצעו למעלה מ-20 פניות טלפוניות ודיגיטליות ללקוח, גם לאחר שביקש במפורש להפסיקן. הפניות בוצעו הן על ידי נציגי החברה והן על ידי משווקות חיצוניות שפעלו מטעמה, תוך שימוש במידע אישי שנשמר במערכות החברה.
עוד עלה מהבדיקה, כי החברה השתמשה במידע ממאגר הלקוחות שלה שלא למטרות שלשמן נאסף, ובכך הפרה את הוראות החוק. בנוסף, הלקוח לא קיבל מידע מספק בעת איסוף פרטיו, לא בנוגע למטרת השימוש במידע לצרכים שיווקיים לאחר סיום ההתקשרות, ולא על האפשרות להעברת המידע לגורמים חיצוניים, מידע שמסירתו מחויבת בחוק ותלויה בהסכמת הלקוח.
הרשות ציינה גם כי הפניות השיווקיות עצמן לא עמדו בדרישות החוק: הן לא סומנו כדיוור ישיר, לא צוין מהו מאגר המידע ממנו הופקו הנתונים, לא הובהרה זהות בעל המאגר ולא נמסר לנמען על זכותו להסרה מרשימת הדיוור.
למרות שבחלק מהמקרים השיבה הוט מובייל כי המספר של הלקוח "נחסם לשיווק", הוא המשיך לקבל שיחות והודעות שיווקיות גם לאחר שפנה שוב, בין היתר באמצעות המועצה לצרכנות.
על רקע הממצאים, קבעה הרשות כי החברה הפרה את הוראות חוק הגנת הפרטיות והטילה עליה קנס מנהלי בגובה 70 אלף שקל. הרשות הבהירה כי תמשיך לפעול בנחישות נגד שימוש בלתי חוקי במידע אישי של לקוחות, ותנקוט צעדי אכיפה נוספים במקרים דומים.