כמעט 90% מבני דור ה-Z בישראל נעזרים בבינה מלאכותית לצורכי קניות - כך עולה מסקר חדש שערכה חברת Visa באמצעות קבוצת גיאוקרטוגרפיה. הסקר, הראשון מסוגו בישראל, בחן את הרגלי הצריכה והתשלום של בני 16-28 ומצא כי מדובר בדור דיגיטלי מובהק, שמשלב בין חוויית הקנייה בחנות הפיזית לבין שימוש בכלי AI, ארנקים דיגיטליים והשפעות מהרשתות החברתיות.
עיקרי הממצאים:
למעלה ממחצית (55%) מבני דור ה-Z משלבים קניות אונליין וחנויות פיזיות, בעוד כשליש (32%) מעדיפים בעיקר חנויות ורק 12% מסתפקים באונליין. גברים נוטים יותר לנוכחות פיזית בחנויות (41% לעומת 24% נשים). במוצרים כמו מזון (85%), נעליים (80%) וביגוד (76%) הדור מעדיף את החנויות, בעוד כרטיסים לאירועים (82%) וחופשות (84%) נרכשים בעיקר אונליין.
בתחום התשלומים, כ-70% מעדיפים אמצעי תשלום דיגיטליים, בין אם בארנקים במובייל או בכרטיסים ללא מגע, כאשר 95% משלמים אונליין בכרטיס אשראי. יחד עם זאת, מזומן עדיין נוכח: 92% משלמים בו בחנויות, בעיקר לנוחות ושליטה בתקציב, כשברשותם בממוצע 130 שקלים.
הבינה המלאכותית תופסת מקום מרכזי: כ-90% משתמשים בה לצורכי קניות, בעיקר להשוואות מחירים וקבלת מידע נוסף. כשליש נעזרים בצ'אטבוטים, וכמחצית סומכים על המלצות AI באותה מידה כמו על משפחה וחברים.
גם לרשתות החברתיות השפעה מכרעת: 70% רכשו מוצרים בעקבות המלצות ברשתות, ו-54% הודו שקנו בעקבות משפיענים - בעיקר נשים (69% לעומת 40% מהגברים).
הטלפון הנייד הפך לחלק בלתי נפרד מהקנייה - 74% חשים מנותקים בלעדיו, 81% רואים בו כלי חיוני, ויותר ממחצית מבצעים דרכו את רוב התשלומים.
לצד זאת, בני דור ה-Z מדגישים ערכים חברתיים וסביבתיים: שני שלישים (67%) מאמינים שכוח הצריכה שלהם יכול להשפיע על שינוי סביבתי, ו-57% יעדיפו מותגים עם אג'נדה חברתית או סביבתית.
בסוגיות של ביטחון ואמון, כשני שלישים רואים בקניות אונליין תהליך בטוח, 40% שומרים פרטי אשראי באתרי קניות לנוחות התהליך, בעוד 59% עדיין חשים חוסר ביטחון מול אתרים לא מוכרים.
עוד עולה מהסקר כי כ-90% רוכשים באתרים בינלאומיים מספר פעמים בשנה, ושליש עושים זאת לפחות אחת לחודש - בעיקר בשל דילים טובים יותר.
גרי לסקי, מנכ"ל Visa העולמית בישראל, אמר: "דור ה-Z מביא את המהפכה שמשנה את כללי המסחר ועתידו, יותר מכל דור אחר. אנו ב-Visa מחויבים להציע חוויות מותאמות לצרכים שלהם, לספק פתרונות תשלום חדשניים שמבטיחים קנייה נוחה ובטוחה". לדבריו, שילוב של בינה מלאכותית עם תשלומים מאובטחים צפוי "לחולל מהפכה במסחר האלקטרוני כפי שאנו מכירים אותו כיום".
הסקר נערך ביוני ויולי 2025 בקרב 800 משיבים בני 16-28, יהודים וערבים, משתמשי אינטרנט, ומשקף את אוכלוסיית דור ה-Z בישראל.