מיי לייזר, מכון להסרת שיער בלייזר עם סניפים בחיפה ובתל אביב, נהנה משמו הטוב במשך שנים. זו הסיבה שנטלי, עובדת בשירותי הביטחון מאזור הצפון, בחרה דווקא בו כבר ב־2019, ושילמה מכיסה סכום מצטבר של כ־18 אלף שקל לטיפולי הסרת שיער. אחרי שבת הזוג שלה שירה, לוחמת על סף שחרור, עברה ממרכז הארץ לחיפה לפני כשנה, היא לקחה אותה למכון כדי לקבל הצעת מחיר.
"ויקטוריה סובולב, הבעלים, הציעה לי חבילה של הסרת שיער בארבעה אזורים בגוף ב־10,000 שקל ל־120 טיפולים. היא אמרה שזה מחיר מיוחד בגלל בת הזוג שלי", מספרת שירה. "הייתי אמורה לקבל את מענק השחרור שלי, וכשהוא נכנס לבנק, ב־29 באוקטובר 2024, עשיתי העברה בנקאית.
"הספקתי לעשות טיפול אחד, וכשניסיתי לקבוע תור לטיפול נוסף היא אמרה שיש הצפה בקליניקה ושעוד מעט הם יחזרו לפעול. באיזשהו שלב היא ניתקה קשר. מאז אני שולחת הודעות ואין תשובה. לבת הזוג שלי היא ענתה ואמרה שמי שיגיד שהיא בפשיטת רגל, היא תתבע אותו. היא סיפרה שהוציאה צווי הרחקה לבנות שדרשו את הכסף ותבעו אותה, כי חששה לחייה".
שירה לא ראתה עוד לא את כספה ולא את מכון הלייזר. כמוה גם א', שרכשה סדרת טיפולים "לכל החיים" (פרקטיקה נהוגה במכונים הללו, שמבטיחים טיפולים ללא הגבלה עד הסרה מוחלטת). בנוסף לסדרה שילמה א' 2,000 שקל להסרת קעקוע ו־2,000 נוספים לטיפולי מפשעות ובית שחי, ובסך הכל קרוב ל־10,000 שקל. עבור בנה שילמה 4,500 שקל להסרת שיער מהחזה. בפועל היא עברה חמישה טיפולים בלבד ובנה ארבעה.
"בכל פעם ויקטוריה דחתה אותי בצורה אחרת", היא מתארת. "כמעט סגרתי איתה גם פיסול ומתיחת פנים ללא חוטים, והיא פשוט נדנדה לי שאסגור. האמת, שילמנו לא הרבה ביחס למה שהציעה - אבל לא קיבלנו שום תמורה".
מאיה חיפשה לפני שלוש שנים קליניקה להסרת שיער במיקום קרוב לעבודתה בתל אביב, והגיעה למיי לייזר. היא שילמה 11 אלף שקל והייתה אמורה לקבל טיפול בשלושה אזורים למשך חמש שנים. "הספקתי לעשות שישה טיפולים. ויקטוריה הציעה לי לעשות בוטוקס, וכשביקשתי לבצע תיקון עשרה ימים אחרי, כמו שנהוג, היא אמרה שהם סוגרים ועוברים לשכונה אחרת בתל אביב, ושבתוך חודש המרפאה תיפתח מחדש. בכל פעם שהתקשרתי היא אמרה שהפתיחה תהיה בעוד חודש, וככה אני מחכה מספטמבר 2024.
"כשהבנתי שמשהו פה מסריח ניסיתי לדבר איתה שוב, והיא אמרה שבסוף לא לקחו את המקום שתכננו אבל שיש מקום אחר. לא האמנתי לה. ואז התחלתי לחפש ברשת וראיתי שהיא מוכרת את המכונות שלה ושיש נגדה תיק במע"מ. תבעתי אותה בתביעות קטנות ונראה שהשופטת צידדה בה. עוד לא קיבלתי את פסק הדין, אבל זה מוציא מהדעת שאף אחד לא עושה כלום".
אלה רק כמה מהמקרים שהצטברו של לקוחות חסרי אונים, ששילמו אלפי שקלים לרשת מיי לייזר, לא קיבלו עבורם תמורה - ומאז מנסים נואשות לקבל את כספם בחזרה. באין רגולטור שיגן עליהם, פנו כמה מהם למועצה לצרכנות והתלוננו על סובולב, שדחתה את הטענות בתוקף. לטענתה מדובר במקרים בודדים מתוך אלפי טיפולים שבוצעו, וכי בנסיבות שנוצרו, בעיקר בעקבות הצפה שגרמה לנזק למכשירים, לא ניתן היה להמשיך בטיפולים.
"מכיוון שכל מבנה הקליניקה היה עשוי ברובו מעץ, הוא ניזוק בצורה משמעותית מהמים והפך לבלתי ראוי לשימוש", כתבה. "מאז האירוע אנחנו משקיעים מאמצים רבים על מנת להתארגן מחדש. לצערנו אחת הלקוחות בחרה להפיץ מידע פוגעני ואינו מדויק ברשתות ובקבוצות סגורות, מתוך ניסיון לפגוע בשמנו הטוב, לעודד לקוחות לפנות לתביעות ולגרום נזק מכוון למוניטין העסק".
אבל דבריה של סובולב, מתברר, אינם מדויקים. לידינו הגיע צו פינוי נגד מיי לייזר ונגד ויקטוריה סובולב, שהוציאה השופטת סיגלית מצא במאי 2025, לבקשת בעלי הנכס, חברת עמי שמו בע"מ. כך שלא מדובר בנזקי הצפה שיתוקנו, אלא בסגירה מוחלטת של העסק. היא דייקה בכל מה שנוגע לפתיחת קבוצת הפייסבוק.
עיקול המרצדס
אחד הלקוחות הזועמים של מיי לייזר פתח במרץ 2025 קבוצה בשם "נפגעי מיי לייזר", שמונה היום 500 חברים. הסיפורים על תשלום של אלפי שקלים עבור טיפולים שלא סופקו, על תירוצים שונים שקיבלו ועל כך שיש הצפה בסניף בחיפה ושממש עוד מעט הקליניקה נפתחת שוב - חוזרים על עצמם. כך גם בסניף בתל אביב, שנסגר פתאום ו"ייפתח בקרוב".
חלקם הגישו נגדה תביעות בבית המשפט לתביעות קטנות, וההליכים עדיין מתנהלים. בינתיים סובלב מנסה למכור את הציוד שלה ברשת, ממשיכה לנסוע במרצדס מפוארת, ובאחד הדיונים שהתקיימו לפני שבועיים בבית המשפט לתביעות קטנות טענה שהכל בסדר, ואף איימה על מי שינסה לפגוע בשמה. אם למישהו יש בעיה, הבהירה, הוא מוזמן לתבוע את החברה. לא אותה.
בנובמבר 2024 הגישו נטלי סידש ויולה יוסקולוביץ' תביעה נגד סובולב ומיי לייזר, בגין אי־תשלום שכר וזכויות. לאחר שלא הוגש כתב הגנה ניתן פסק דין, שלפיו ישולמו לסידש 230 אלף שקל וליוסקולוביץ' 80 אלף. והן לא לבד. לאחר מתן פסק הדין פנה עורך דינה של סובלב לבית המשפט וביקש להגיש כתב הגנה.
התביעות, אגב, לא מגיעות רק מצד הלקוחות. עורכי הדין ניקולאס מאינס ודניאל לרין מייצגים את ד"ר קירה ז'לזני, רופאה מומחית לאסתטיקה ולקוסמטיקה, שנתנה טיפולים רפואיים קוסמטיים במיי לייזר מנובמבר 2024 ועד לינואר 2025, ומחכה למשכורות שלא הגיעו. "חוץ מכמה שקלים בודדים היא לא קיבלה דבר", אומר מאינס. "היא הגישה תביעה בגובה של 200 אלף שקל, וכדי להבטיח את התשלום בית המשפט הטיל עיקול על חשבון הבנק והמרצדס של סובולב בגובה הסכום. בנוסף התברר שיש נגדה הליכים פליליים ברשות המסים, ושהוגשו נגדה למעלה מ־30 תביעות".
בתצהיר שהגישה לבית המשפט מתארת ד"ר ז'לזני כיצד לטענתה סובולב הסתירה את מצבה האמיתי של החברה: "היא ידעה שהחברה נמצאת במצב של חדלות פירעון ולא תוכל לעמוד בהתחייבויות, אך בכל זאת התקשרה איתי בהסכם מבלי לגלות לי את מצב החברה".
בחקירה התגלה שכבר חודשים קודם לכן חדלה מיי לייזר לשלם לעובדיה. היא גם מציינת בתצהיר שעובדים נוספים תבעו עשרות אלפי שקלים בגין חובות שכר ואי־הפרשות לפנסיה. לקוחות רבים שילמו על חבילות טיפולים אך לא קיבלו אותן, וספקים מסרו ציוד ושירותים שנותרו ללא תמורה. במקביל רשות המסים הגישה כתב אישום נגד החברה ונגד סובולב בגין חובות מס.
ד"ר ז'לזני מתארת ניסיונות להברחת רכוש. לדבריה אותרו פרסומים אנונימיים ברשתות החברתיות על מכירת מכשירי לייזר רפואיים וציוד אסתטי בשווי מאות אלפי שקלים, שנקשרו לבני משפחתה של סובולב. "עצם העובדה שניסיונות מכירה אלו החלו עוד לפני חתימת ההסכם איתי רק מחזקת את עילות התביעה", הוסיפה.
מתברר שישנן דרישות נוספות לעיקולים. בתחילת אוגוסט הגיש עו"ד ניזאר טנוס בקשה לאישור תביעה ייצוגית נגד מיי לייזר בבית המשפט בחיפה. "הגשנו בקשה מפורטת להטלת עיקול על נכסי מיי לייזר ונכסיה של ויקטוריה. הגענו לנכס שלה ברחוב נעמה בחיפה ולרכב המרצדס שבו נסעה.
"מדובר בפגיעה רחבת היקף. לקוחות שילמו אלפי שקלים ולא קיבלו תמורה. ידוע לנו שהיא פנתה למכונים אחרים כדי למכור להם את רשימת הלקוחות, שמונה כ־2,000 שמות, ודרשה עבורם מאות אלפי שקלים. הוגשו נגדה עשרות תביעות קטנות ויש נגדה הליך פתוח ברשות המסים.
"לצערי המשטרה עסוקה בדברים אחרים, ובדיוק בשביל זה נמצאת מערכת המשפט. אם חברה גזלה מיליוני שקלים מלקוחות, זו התקווה שלהם לראות לפחות חלק מהכסף. אנחנו נדאג לכך שבית המשפט ישריין את הכסף לפי שווי הנכס והרכבים שברשותה, ואז נתחיל את ההליך. העובדות מדברות בעד עצמן. לא יהיה 100% החזר, אבל אנחנו מקווים שנוכל להחזיר 60%־70% מהסכום".
בקשה לפירוק בדרך
מיי לייזר אינה רשת הסרת השיער הראשונה שנקלעת לקשיים. אמריקן לייזר, רשת הסרת השיער שהייתה במשך 25 שנה מותג הדגל של תחום האסתטיקה בישראל, התמוטטה בשנת 2024 כשהיא גוררת אחריה עובדים, לקוחות ומשקיעים. החברה, שבשיאה הפעילה עשרות סניפים ברחבי הארץ, מצאה עצמה בחובות של כ־110־113 מיליון שקל, והגישה בקשה לצו עיכוב הליכים בבית המשפט המחוזי.
בעלי החברה הביאו לישראל את מודל "חבילת טיפולים ללא הגבלה" במחיר חד־פעמי - הבטחה שריסקה את העסק. לקוחות קיבלו ציפייה לשירות מתמשך, בעוד הרווחיות של החברה נשחקה לנוכח גלי תביעות, ירידת ביקושים ותחרות עזה. מגיפת הקורונה והמשברים הביטחוניים רק החריפו את המצב. סניפים נסגרו, הביקוש נחתך, והתחייבויות הענק נותרו מיותמות.
כ־300 עובדים מצאו עצמם נפגעים ישירות. חלקם פוטרו ואחרים נאלצו להיאבק על שכר שלא שולם ועל פנסיות שלא הופרשו. במקביל אלפי לקוחות נותרו עם הסכמים ל"טיפול לכל החיים", בלי טיפולים ובלי החזרים. רבים מהם נטלו הלוואות חוץ בנקאיות למימון העסקאות, ונותרו לשלם חובות גם בלי שקיבלו את השירות. עשרות תביעות ייצוגיות הוגשו נגד החברה. לקוחות טענו שהוטעו במבצעים ובהבטחות כוזבות. בניסיון לאזן בין החובות הכבדים לצרכים המיידיים של המטופלים אישר בית המשפט הסדר חריג: המשך טיפולים בעלות סמלית של 100 שקל לטיפול במקום המחירים המלאים.
הפתרון שהתגבש היה מכירת החברה. בית המשפט אישר ב־2024 את העברת פעילותה לידי "קר שירותי רפואה" תמורת כ־7 מיליון שקל. החברה החדשה התחייבה להעסיק כ־100 עובדים ולהמשיך חלק מהטיפולים, במטרה למזער את הנזק ללקוחות ולעובדים.
גם נאטורפיל, המתחרה הגדולה של אמריקן לייזר, חוותה אף היא קשיים פיננסיים משמעותיים כבר בשנת 2008, כולל הליכי חדלות פירעון והקפאת הליכים. בשונה מאמריקן לייזר, נאטורפיל לא קרסה לחלוטין. היא עברה לבעלות חדשה והמשיכה לפעול תחת הסדרים עם הלקוחות. גם שם נותרו תלונות על מסלולי "לכל החיים" שלא קוימו במלואם, אך נכון לשנים האחרונות החברה פעילה, מפעילה רשת סניפים רחבה ושומרת על מעמדה בענף.
היקף הקריסה של מיי לייזר קטן יותר, אבל כואב לא פחות לכל לקוח שנפגע. בימים אלה מגבשים מאינס ולרין קבוצת לקוחות שיגישו בקשה לפירוק מיי לייזר - הליך משפטי שיאפשר לפתוח בהליך כינוס נכסים ומינוי מפרק על ידי בית המשפט. במידה שבית המשפט יאשר זאת, המפרק ייקח על עצמו את ניהול החברה וינסה לשקם אותה ולמכור אותה, כמו במקרה של אמריקן לייזר, ואם זה לא יסתייע, לפרק אותה ולמכור את נכסיה. בכל מקרה, הלקוחות לא יקבלו את מלוא כספם בחזרה.
# # #
עו"ד אמיר בן חורין, בא כוחה של ויקטוריה סובולב, מסר: "למרבה הצער מדינת ישראל במלחמה, ומאז שהחלה אנו עדים לגל של סגירת בתי עסק קטנים ובינוניים שאין להם החוסן הפיננסי להתמודד עם משברים. גם קודם לכן התמודדו בעלי העסקים עם מציאות מאתגרת במיוחד. גם מרשתי, חברת מיי לייזר, נמנית עם בתי העסק שנסגרו. כלל ההליכים המשפטיים המוזכרים בכתבה הם הליכים שכיחים במקרים מן הסוג הזה, למעט הניסיונות הנלוזים לשרבב את בעלת החברה לתביעות הלקוחות ולייחס לה אחריות למשבר העסקי. כידוע, בישראל חל עקרון אישיות משפטית נפרדת - בעוד חברה היא גוף משפטי עצמאי נפרד מבעליו".
במועצה לצרכנות אמרו כי "אין בידנו סמכויות אכיפה כפי שיש בידי בית המשפט, ולכן לא נוכל לקנוס את החברה. ככל שבית העסק לא חוזר לפעילות סדירה ולא ניתן לקבל את השירות שעבורו הצרכן שילם מראש, ניתן לתבוע החזר כספי בגין הטיפולים שלא קיבל".