בית המשפט המחוזי בתל אביב קבע כי חברת "מוקד אנוש" הטעתה את לקוחותיה, והורה לה לשלם 2.5 מיליון שקל לקרן תובענות ייצוגיות. התביעה מגיעה בעקבות מקרים שבהם לקוחות שפנו לעזרה באמצעות לחצן המצוקה של החברה בעת מצוקה רפואית, לא קיבלו סיוע מקצועי וכתוצאה מכך מתו.
בפסק הדין נקבע כי "מוקד אנוש" מציגה את לחצן המצוקה שלה ואת שירותיה ככאלה הכוללים סיוע רפואי מיידי, בעוד שבפועל השירות שניתן לא היה כזה.
בתביעה ייצוגית שהגישו בני משפחתה של אביבה רחמני ז"ל, נטען כי היא לא קיבלה מענה רפואי, בעת שחוותה אירוע לבבי מסכן חיים, מה שהביא למותה. הובהר, כי 'מוקד אנוש' הטעתה את רחמני לחשוב שהשיחה למוקד תסייע לה ותצילה. בפועל, מעבר לשיחה ולמלל חסרת תכלית, לא נשלחה כל עזרה.
במקביל לתובענה הייצוגית, ניהלו בני משפחתה של רחמני גם תביעה נזיקית פרטית בבית משפט השלום בתל אביב, בה קבע השופט אמיר צ'כנוביץ' קביעות קשות נגד מוקד אנוש ובנוסף פסק פיצוי הכולל כאב וסבל וקיצור תוחלת חיים - בסך 270,000 שקל.
לטענת בני המשפחה, לפי הפרסומים והמצגים נחזה "מוקד אנוש" להיות מוקד רפואי למענה חירום, אשר כביכול מאויש ברופאים, פרמדיקים ונציגים מיומנים. "מוקד אנוש" אף השיק סרטון, לפיו אדם בסכנה מבקש אמבולנס וזוגתו מעירה: "יש לנו מוקד אנוש, תלחץ".
אביבה רחמני, שהיתה מנויה של החברה, לשירותי החברה ובינואר 2018 הזעיקה את מוקד אנוש, לאחר שחשה לא טוב. היא לחצה על לחצן החברה, הפותח שיחת אינטרקום כשהיא מתחננת לעזרה "מהר", מספר פעמים. אלא שהמוקדנית התמהמהה מאוד במתן המענה והמוקד לא שלח איש מטעמו, גם לא רופא, ו-ודאי לא אמבולנס. כך, בנה של הנפטרת, עו"ד עופר רחמני, שהוזעק אליה ומצא אותה שרועה על הקרקע וגם צוות מגן דוד אדום שהוזעק על ידיו לא הועיל ולאחר ניסיונות החייאה ממושכים נקבע מותה.
בעקבות מותה הטרגי, הגישו בני משפחתה של רחמני תביעה ייצוגית הנוגעת לעשרות אלפי קשישים, כאשר הקבוצה שהוגדרה מונה את כל מי שהיו מנויים על שירותי החברה בין השנים 2011-2018 ונפלו קורבן להטעיה של החברה.
לטענת התובעת, באמצעות עורכי הדין יצחק יונגר, עופר רחמני ואלירן קצב, לקוחות רבים, בהם גם המנוחה, רכשו את השירות מציל החיים, שנסך בהם תחושת ביטחון, למענה רפואי מהיר בחירום, בסכנת מוות. בפועל, המוקד תיפקד כמרכז טלפוני בלבד, לעיתים עם זמני תגובה ממושכים, העדר הבנה רפואית כלשהי.
לטענת עוה"ד, לחצן המצוקה רק מנע מקשישים פניה ישירה למד"א, שיכולה היתה להציל חיים, כולל של המנוחה אביבה רחמני. לטענתם כל ההתקשרות עם המנוחה היתה בגדר הטעיה, שכן, אין למוקד כל כישורים רפואיים. חיבור לגורם חירום מקצועי, לא נעשה, ככל הנראה בשל עלויות אמבולנס.
במהלך המשפט הציג עו"ד עופר רחמני 4 מקרי מוות שאיתר, כולל של אמו, באשמת קבוצת "מוקד אנוש".
שופטת בית המשפט המחוזי בתל אביב - יפו מיכל עמית-אניסמן קיבלה את התביעה הייצוגית והורתה לפצות את חברי הקבוצה בסכום של 2.5 מיליון שקלים תוך שהיא מייחסת חשיבות להיבט החברתי של התביעה - אוכלוסייה מבוגרת, פגיעה, שזקוקה לשירות אמין.
בגלל הקושי באיתור חברי הקבוצה, יועבר הסכום לקרן שהוקמה מכוח תובענות יצוגיות ואלה ישמשו למטרות של טיפול וסיוע לקשישים.
בין היתר קבע בית המשפט כי המוקד לא מופעל על-ידי אנשי רפואה ואינו מוסמך לפעול כגורם רפואי. פרסומיה של החברה חרגו מהשירות שניתן בפועל - דבר שיכול להוות הטעיה לפי חוק הגנת הצרכן.
גם שני דוחות משרד הבריאות, הגיעו לממצאים קשים לפיהם בין היתר המוקד אינו מאויש ברופאים פרמדיקים חובשים כפי שמצוין בפרסום אלא במוקדנים שאינם בעלי הכשרה רפואית.