יום קניות עמוס במיוחד, בזמן שמבצעי בלאק פריידי עדיין בתוקף, גרר היום (שלישי) תסכול רב עבור לקוחות רבים של קבוצת פוקס, לאחר שתקלה במערכת התשלום של כרטיס דרים קארד (Dream Card) הובילה לכך שבחנויות הודיעו ללקוחות שלא ניתן לקבל הנחות, לממש נקודות או לצבור אותן - למרות שבחברה טוענים כי הצבירה פעלה כרגיל.
כל זה התרחש בזמן שהקבוצה מקיימת את מבצעי הבלאק פריידי עם הנחות גדולות, ברשתות ללין, בילבונג, מנגו, פוקס, פוקס הום, פוט לוקר, ג'מבו, פליינג טייגר ואמריקן איגל.
מהחברה נמסר: "תקלת חשמל בחוות השרתים של פרטנר שיבשה פעילויות של חברות שונות במשק, בין היתר של חלק ממותגי הקבוצה. התקלה טופלה והסתיימה. נציין כי לקוחות המועדון צברו נקודות גם במהלך תקלה זו".
אלא שלפי העדויות מהשטח - לפחות חלק מהלקוחות נתקלו בסירוב למימוש או צבירה בזמן אמת.
מפרטנר נמסר: "לא היתה תקלה. מדובר בעבודות יזומות עליהן עודכנו הלקוחות כבר לפני חודש והתבקשו להיערך בהתאם. נתחקר יחד עם הלקוח היכן היה פער".
שקיות? רק אם תשלמו
תקלה נקודתית נוספת דווחה היום בסניף רשת פוקס בביג אילת: לפי לקוחות שנכחו במקום, שקיות הניילון הרגילות פשוט אזלו, והמוכרים הציעו לצרכנים לרכוש שקית בד במחיר 1.60 שקל.
בחברה טוענים שמדובר בטעות "שנעשתה בתום לב" וכי אין מחסור שקיות בסניף. הרשת מציעה מראש שקיות ניילון ללא עלות ושקיות אל בד רב פעמיות ב-2 ש"ח לרכישה לבחירת הלקוחות. במקרה הספציפי הזה, המוכרים בסניף הודיעו ללקוחות כי קיים מחסור בשקיות ניילון, ברשת טוענים שמדובר בטעות נקודתית שטופלה באופן מידי.
האירועים החריגים מגיעים בעיצומו של מבצעי הבלאק פריידי של הרשת, הנמשכים עד מוצאי שבת הקרובה, וכוללים 40% הנחה ברשתות הקבוצה ועוד 10% הנחה נוספים לחברי Dream Card VIP.