בית משפט השלום בקריות קיבל השבוע תביעה של לקוח נגד בנק הפועלים, וחייב את הבנק לשלם לו פיצוי בסך 10,000 ש"ח, בעקבות התנהלות בלתי סבירה בנוגע לשינוי מסגרת האשראי בחשבונו.
הלקוח, תושב קריית אתא רווק בן 28 ומזה כעשור לקוח של בנק הפועלים, הבחין באחד מימי אוקטובר 2024 כי הוא קרוב למיצוי מסגרת ה-10,000 ש"ח בכרטיס האשראי שלו. הוא התקשר לבנק, שם פקידה בשם "יעל" מסרה לו כי גם הבנק הבחין בכך וכבר הגדיל את המסגרת ל-24,800 ש"ח. למחרת, בסביבות השעה 08:00 הוא גם קיבל הודעה על כך.
אלא שכשעתיים לאחר מכן, באופן חד-צדדי, הקטין הבנק את מסגרת האשראי שלו ל-5,000 ש"ח, וכשבעקבות זאת הוא התקשר לבנק ענתה לו פקידה בשם "יאנה" כי "זה לא נשמע הגיוני", "אתה לגמרי לא עשית טעות", "אתה לא אשם בדבר הזה" והבהירה לו שהמהלך משפיע על דירוג האשראי שלו: "אני בתור בנקאית אומרת לך שנגרם לך נזק מהבנק", מסרה לו נציגת הבנק הישרה.
היא הבטיחה לו כי העניין יטופל בסניף קריית אתא, אלא ששם הבנק הנפיק מסמך הנושא את הכותרת "הנדון: אישור בקשתך להקטנת מסגרת האשראי בחשבון", במסגרתו נכתב כי המסגרת המדוברת הוקטנה "לבקשתו" ל-5,000 ש"ח. "לבקשתי?", תמה הלקוח.
"מדובר במסמך שקרי", טענו בכתב התביעה עורכי הדין מוטי לוי ואופיר עמר המייצגים את הלקוח, "נהפוך הוא, הוא ביקש להגדיל את מסגרת האשראי שעמדה לרשותו. בניסיון לטייח את התקלה פעלו נציגי הבנק להוצאת מסמך שקרי, על פיו הורדת הדירוג נעשתה לבקשתו. בהתנהלות הנ"ל הפר הבנק את ההסכם בינו לבין הלקוח, נהג בחוסר תום לב, הפר את חובת האמון המוגברת שהוא חב כלפי הלקוח ונהג ברשלנות וכן מעשיו עולים כדי הקמת עילה לפי חוק איסור לשון הרע".
עוד טוענים עורכי דינו כי ללקוח שתבע נגרמו נזקים רבים. ראשית כי הוא הסתמך על מסגרת ה-10,000 ש"ח שהייתה לו, ושבמקום להיות מוכפלת, נחתכה בחצי תוך שהיא מקשה עליו לעמוד בהתחייבויותיו, "הוא היה במחנק כלכלי והתקשה לתפקד בתקופה הרלוונטית, בין היתר בטיול לחו"ל ובכלל". כשיצא לחופשה בקפריסין, הוא "נאלץ לחשב כל שקל שהוא מוציא ונאלץ להתנהל במזומן וכן להלוות כספים מבני משפחה". הוא עתר לפסיקת פיצוי בסך של 50 אלף ש"ח.
"בית המשפט העיר כי התנהלות הבנק חרגה מסטנדרט ההתנהלות המצופה מתאגיד בנקאי, פגעה באינטרס ההסתמכות של הלקוח והסבה לו עוגמת נפש. עם זאת, נפסק פיצוי מתון יחסית, שנועד לשקף את חומרת ההתנהלות מבלי להטיל פיצוי עונשי", מסרו לוואלה עורכי הדין.
השופט צבי כוחן פסק כי בנק הפועלים ישלם 10,000 ש"ח ללקוח שתבע, וכן יישא בהוצאות המשפט.
מבנק הפועלים נמסר: "בנק הפועלים דוחה על הסף את הטענות של הפונה ומכחיש אותן. נציגי הבנק והתובע קיבלו את המלצת בית המשפט ללכת להסדר של פשרה לפי סעיף 79 א לחוק בתי המשפט, ללא כל אישור של הטענות וללא כל דיון או הצגת ראיות. השופט פסק בהסדר הפשרה סך של עשרת אלפים שקל בלבד לעומת הסכום של חמישים אלף שתבע הלקוח. הבנק עומד על כך שפעל ללא דופי וכי הסכים להסדר הפשרה מבלי להודות בטענות ומבלי שהתקיים דיון משפטי".