משרד התקשורת הטיל עיצום כספי בסך 643,560 ש"ח על בזק בינלאומי, לאחר שנמצא כי החברה הפרה באופן מתמשך את הוראות הרישיון הנוגעות לזמני ההמתנה למענה אנושי במוקדי השירות הטלפוניים.
בדיקות פיקוח שנערכו בשלוש תקופות שונות העלו כי בזק בינלאומי חרגה באופן עקבי משני מדדים מרכזיים שנקבעו ברישיון: גם מהממוצע המרבי המותר לזמן ההמתנה למענה אנושי, וגם מהשיעור המרבי של שיחות שבהן זמן ההמתנה חצה את רף שש הדקות.
בכל המוקדים שנבדקו ובכל התקופות שנמדדו לא נמצא ולו מקרה אחד שבו עמדה החברה בדרישות שנקבעו לה.
הקנס הנוכחי מצטרף להליך אכיפה קודם, שננקט נגד בזק בינלאומי לפני שנה בדיוק, אז נקנסה החברה אף היא בגין אותה עבירה, חריגות מזמני המענה למענה אנושי במוקדי השירות, בגובה של 757,000 שקלים.
גם אז נקבע כי החברה אינה עומדת בהוראות הרישיון, וכי מדובר בכשל מתמשך בשירות לצרכנים. כנראה שהלקח לא נלמד. למרות הקנס הכבד, ובחלוף שנה, ממצאי הפיקוח העדכניים מצביעים על כך שהליקויים לא תוקנו במלואם, והחברה המשיכה לפעול בחריגה מהאסדרה.
במסגרת ההליך הנוכחי העלתה החברה שורת טענות, בהן טענות לחוסר מידתיות של האכיפה, להשפעת המצב הביטחוני על פעילות המוקדים ולפגיעה אפשרית בהכנסותיה. טענות אלה נבחנו ולא התקבלו, בין היתר נוכח העובדה שמדובר בהפרה חוזרת, לאחר שכבר ננקטו נגדה צעדי אכיפה בעבר.
"שירותי תקשורת הם תשתית יומיומית וחיונית, ועל רשלנות ופגיעה בציבור משלמים מחיר", מסר
שר התקשורת, שלמה קרעי. "משרד התקשורת בראשותי ימשיך לפקח על הפרות תנאי הרישיון של חברות התקשורת, ובפרט לפתוח את השוק לתחרות ומגוון רחב יותר של נותני שירות".
במשרד התקשורת רואים במקרה של בזק בינלאומי דוגמה לצורך בהידוק האכיפה בענף, ומבהירים כי בכוונתם לפרסם בקרוב נתונים השוואתיים על זמני המענה של כלל חברות התקשורת. במקביל, הוגברה האכיפה גם בכל הנוגע לחובות הדיווח של החברות, כחלק ממהלך רחב יותר שנועד לשפר את רמת השירות לציבור ולהבטיח עמידה מלאה בתנאי הרישיון.