הרשות להגנת הצרכן נגד הוט: הצרכנים ביקשו להתנתק, החברה המשיכה לחייב אותם

הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן הודיעה לחברת הוט נט שירותי אינטרנט בע"מ על כוונתה להטיל עליה עיצום כספי בסך 2,483,676 שקלים.

ההחלטה התקבלה לאחר חקירה ממושכת שמצאה יסוד סביר להנחה כי החברה הפרה את הוראות חוק הגנת הצרכן.

התלונות שהובילו לחקירה הוט נט, חברת תקשורת המספקת שירותי אינטרנט מקבוצת "הוט", עמדה במרכזן של תלונות צרכנים רבות שהגיעו לרשות. מהתלונות עלה דפוס פעולה שבו צרכנים שביקשו להתנתק מהשירות לא נותקו כפי שנדרש בחוק, ואף המשיכו לספוג חיובים כספיים לפרקי זמן ממושכים לאחר מועד הבקשה.

הממצאים העלו כי חיובים שנמשכו למעלה משנה על פי סעיף 13ד(ג) לחוק הגנת הצרכן, כאשר בעסקה מתמשכת רשאי הצרכן לבטל את העסקה בכל עת, ועל החברה לסיים את ההתקשרות בתוך 3 ימי עסקים מיום מסירת ההודעה. החוק קובע מפורשות כי במועד הביטול על העוסק להפסיק את אספקת השירות ולחדול מכל חיוב.

ואולם, חקירת הרשות העלתה תמונה שונה:

• צרכנים רבים לא נותקו משירותי החברה למרות בקשתם המפורשת.
• נמצאו עשרות מקרים שבהם מועד הניתוק בפועל בוצע למעלה משנה מהרגע שבו ביקש הצרכן להתנתק.
• החברה המשיכה לחייב את אותם לקוחות בגין השירות לאורך כל התקופה שבין בקשת הביטול לניתוק בפועל.

קובי זריהן, הממונה על הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן, התייחס בחומרה לממצאים: "החוק קובע במפורש כי תוך שלושה ימים מיום בקשת הניתוק של צרכן בעסקה מתמשכת, החברה צריכה לנתק את הצרכן משירותיה.

"במקרה זה נתקלנו בעשרות מקרים לגביהם מועד הניתוק היה למעלה משנה, הדבר חמור מאוד ופוגע בזכויות הצרכנים על פי החוק ובאמון הצרכנים. הרשות תמשיך לפעול אל מול אותם עוסקים שלא מצייתים לחוק ופוגעים בצרכנים".


זכות הטיעון חשוב לציין כי בשלב זה מדובר בהודעה על כוונה להטיל עיצום כספי. לחברת הוט נט עומדת זכות הטיעון על פי חוק, והיא רשאית להעלות טענות עובדתיות ומשפטיות כנגד עצם הטלת הקנס או כנגד גובה הסכום בטרם תתקבל החלטה סופית בעניין.

מהחברה נמסר: "הוט נט פועלת ותמשיך לפעול בהתאם להוראות הדין והרגולציה החלה עליה. ההודעה האמורה טרם התקבלה בחברה. כשתתקבל, החברה תלמד את הטענות ותעביר את התייחסותה המלאה לרשות במסגרת ההליך".