הסטארט-אפ הישראלי Wonderful, המפתח סוכני שירות לקוחות מבוססי בינה מלאכותית (AI), השלים סבב גיוס של 150 מיליון דולר המעמיד את שווי החברה על 2 מיליארד דולר - כך על פי דיווח בבלומברג.
החברה, שהוקמה לפני 13 חודשים בלבד ומטה שלה פועל גם בהולנד, הגיחה מהחשכה (Stealth) לפני שמונה חודשים בלבד וכבר מציגה קצב צמיחה מרשים.
את סבב הגיוס הובילה קרן Insight Partners, ולקחו בו חלק גם המשקיעים הקיימים: Index Ventures, IVP, Bessemer Venture Partners ו-Vine Ventures. בסך הכל גייסה החברה עד היום סכום של 286 מיליון דולר.
בעוד שרוב השחקניות בתחום ה-AI מתמקדות בשוק האמריקאי דובר האנגלית, Wonderful בחרה אסטרטגיה שונה: התמקדות בשווקים מחוץ לארה"ב. החברה כבר פועלת ביותר מ-30 מדינות באירופה, המזרח התיכון, אסיה ואמריקה הלטינית. הטכנולוגיה שלה מותאמת אישית לכל שוק, כולל שפה, נורמות תרבותיות ודרישות רגולטוריות מקומיות.
"בחנו מודלים רבים של AI, ובכולם קיים סיכון", אמר ג'ף הורינג, מייסד שותף ומנהל בקרן אינסייט פרטנרס, בראיון לבלומברג. "אנחנו מאמינים שאחד היתרונות התחרותיים האפשריים הוא מומחיות בתחום בשווקים קטנים יותר".
התוכנה של Wonderful מאפשרת לחברות לבנות ולהפעיל סוכני AI שמנהלים שיחות עם לקוחות בקול, בצ'אט, במייל ובאפליקציות. מנכ"ל החברה ומייסדה, **בר וינקלר**, הסביר כי החברה מקפידה על הטמעה איכותית כדי למנוע תסכול אצל הלקוחות: "החלפת צוותי תמיכה אנושיים עלולה להוביל לתוצאות ירודות אם זה נעשה בצורה לא טובה". כדי למנוע זאת, החברה שולחת צוותים לעבודה באתר הלקוח כדי להתאים את הטכנולוגיה לתהליכי העבודה הקיימים.
לדברי וינקלר, למרות שרוב ההכנסות כיום מגיעות מתחום שירות הלקוחות, כמעט מחצית מההזדמנויות החדשות של החברה הן ליישומים מורכבים יותר, כמו פעולות בנקאיות, עיבוד תביעות ביטוח וציות (Compliance).
וינקלר ציין כי הכנסות הסטארט-אפ עומדות כיום על "עשרות מיליוני דולרים", אך סירב לפרט מעבר לכך. הכספים שגויסו ישמשו לגיוס עובדים נוספים שיסייעו בהטמעת הטכנולוגיה אצל הלקוחות ברחבי העולם.