הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן הודיעה לחברת או.אנ.תי אלקטרוניקס בע"מ (אלקטריק דיל) על כוונתה להטיל עליה עיצום כספי בסך 1,291,880 שקל - זאת לאחר שחקירת הרשות העלתה כי קיים יסוד סביר להניח שהחברה הפרה את הוראות חוק הגנת הצרכן. החברה, העוסקת במכר מרחוק של מוצרי חשמל, מפעילה שני אתרי מכירות מרכזיים: "אלקטריק דיל" ו"מחסני יוקרה". יודגש כי לחברה עומדת זכות טיעון בטרם תתקבל החלטה סופית, והיא רשאית להעלות טענות כנגד עצם העיצום או גובה הסכום.
החקירה נגד החברה נפתחה בעקבות תלונות רבות שהגיעו מצד צרכנים, מהן עולה דפוס פעולה בעייתי. ממצאי הרשות מעלים כי במקרים רבים נציגי החברה הודיעו ללקוחות שהמוצר שהזמינו אינו זמין והציעו להם לרכוש מוצר יקר יותר. כאשר הצרכנים סירבו ובקשו לבטל את העסקה, החברה דרשה מהם דמי ביטול גבוהים מהמותר בחוק. בנוסף, נמצא כי החברה הטעתה צרכנים בנוגע למועדי האספקה: לקוחות קיבלו הבטחה לאספקה תוך מספר ימים מסוים, אך בפועל המוצרים לא סופקו בזמן.
עוד עולה מהממצאים כי החברה הטעתה את לקוחותיה בנוגע לתנאי הביטול. בעוד שהחוק מתיר גביית דמי ביטול בשיעור של 5% או 100 שקלים (הנמוך מביניהם) ורק במקרים מסוימים, החברה קבעה קביעה גורפת כי דמי הביטול יעמדו על 10% מעלות העסקה. גם כאשר צרכנים מימשו את זכותם וביטלו עסקה כדין, החברה לא השיבה להם את כספם במועד הקבוע בחוק, ובחלק מהמקרים הכסף לא הושב כלל.
הפרות נוספות שנמצאו נוגעות לחובת הגילוי ולדרכי הביטול. לפי הרשות, החברה לא מסרה ללקוחות מסמכי גילוי כנדרש ואף לא פירטה את הפרטים המחויבים על גבי החשבונית. כמו כן, החברה הקשתה על לקוחות שביקשו לבטל עסקאות: בעוד שהחוק מחייב לאפשר ביטול במגוון דרכים (כולל בעל פה בטלפון), החברה סירבה לקבל הודעות ביטול טלפוניות ודרשה כי הן יישלחו אך ורק בדואר אלקטרוני או דרך האתר.
קובי זריהן, הממונה על הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן, מסר בעקבות המקרה: "הרשות פועלת בנחישות להבטיח שצרכני ישראל יקבלו את מלוא זכויותיהם על פי חוק. הממצאים בתיק זה מצביעים על דפוס התנהלות רחב הפוגע באמון הציבור ובחובות הבסיסיות של עוסקים כלפי לקוחותיהם. לא נאפשר ביצוע הטעיות שונות או פגיעה בזכויות שונות כמו ביטול עסקה, הרשות תמשיך לאכוף את החוק באופן תקיף והוגן".