פרסום ראשון: "ווסטרן יוניון" העולמית, העוסקת בין היתר בהעברת כספים בין מדינות, הודיעה לחברת דואר פיננסים, חברת הבת של דואר ישראל והזכיינית העיקרית שלה בארץ, שהיא מפסיקה את שיתוף הפעולה איתה.
אמש התקיימה פגישה בין הצדדים בניסיון להידבר, אך היא לא העלתה דבר ולפיכך השירות צפוי להסתיים בעוד 3 ימים.
מעבר לפגיעה קשה בשירות ללקוחות, מדובר, לפי ההערכה, בהפסד הכנסות של 15 מיליון שקלים בשנה לדואר.
חברת ווסטרן יוניון ממוצבת כיום כאחת השחקניות הדומיננטיות והוותיקות ביותר בשוק השירותים הפיננסיים הגלובליים. החברה, שהחלה את דרכה כספקית תקשורת, וכחלוצה במשלוח כספים באמצעות טלגרף בארצות הברית, השלימה לקראת סוף המאה העשרים תפנית אסטרטגית והפכה לפלטפורמה הגדולה בעולם להעברות כספים בין אנשים. כיום מפעילה החברה רשת ענפה של מאות אלפי סניפים וסוכנויות ברחבי העולם, לצד מערך שירותים מקוון מתקדם הכולל יישומונים דיגיטליים.
בישראל, פועלת החברה בעיקר באמצעות דואר ישראל, המשמש כזכיין המקומי המרכזי שלה ומנגיש את שירותיה במאות סניפים ובמרחב הווירטואלי, לצד סוכנויות חלפנות פרטיות ושיתוף פעולה עם חברת כרטיסי האשראי כאל. מודל העבודה של החברה מתבסס על הליך פשוט, מאובטח וידידותי למשתמש, שלא דורש את הצגת פרטי חשבון בנק. השולח נדרש רק להציג תעודה מזהה ולשלם את הסכום, ועם סיום הפעולה מונפק מספר אסמכתא, המאפשר למוטב לעקוב אחר העסקה ולמשוך את הכסף במדינת היעד במטבע המקומי או במטבע חוץ.
מבנה העלויות של השירות מורכב מעמלות המשתנות בהתאם ליעד, לאמצעי התשלום ולסכום ההעברה, לצד הפרשים הנובעים משערי החליפין של החברה לעומת השער היציג. האסטרטגיה הפיננסית של החברה מתגמלת העברות של סכומים גדולים, שכן השיעור היחסי של העמלה הולך וקטן ככל שסכום ההעברה עולה. עם זאת, החברה כפופה לכללי רגולציה וציות קפדניים, ובמקרים של העברות בסכומים העולים על 2,000 דולרים למוטבים שאינם בני משפחה מדרגה ראשונה, עשויים הלקוחות להידרש להציג מסמכים ואישורים נוספים על מנת להשלים את העסקה.
הדואר מתגאה בשיתוף הפעולה עם ווסטרן יוניון, ומציג אותו בחזית הפעילות השיווקית הדיגיטלית והפרונטלית שלו כפתרון המהיר, הנוח והמשתלם ביותר להעברת כספים בינלאומית.
בפלטפורמות הרשמיות של החברה, השירות ממותג ככזה המאפשר לשלוח כסף מזומן לחו"ל בתוך שניות, תוך דגש על פריסה רחבה של למעלה מ-400 סניפים ברחבי הארץ וחיבור למספר עצום של כ-200 מדינות ברחבי העולם. החברה משדרת מסר של נגישות ופשטות, ומדגישה כי הפעולה אינה מצריכה החזקת חשבון בנק כלל עבור ביצוע ההעברות במזומן.
במסגרת האסטרטגיה השיווקית, ניכר מאמץ להניע את הלקוחות למעבר לערוצים המקוונים, באמצעות הצגת שורה של הטבות בלעדיות למשתמשי האפליקציה ומערכת "דואר פיננסים". החברה מפתה משתמשים חדשים במבצע אטרקטיבי המעניק את שתי ההעברות הראשונות ללא עמלה (לסכומים של עד 1,000 דולרים), ומבטיחה לבעלי החשבון הרשומים עמלות מופחתות באופן קבוע בביצוע פעולות מרחוק.
בנוסף, כחלק משימור הלקוחות, הדואר מציע הטבת יום הולדת מיוחדת המאפשרת העברת כספים אחת ללא עמלה במהלך חודש המאורע, הן בסניפים והן במרחב הווירטואלי.