לא רק לצמוח מהר: כך בונים חברה שמחזיקה לאורך זמן

במציאות עסקית שבה אי ודאות הפכה לחלק בלתי נפרד מהניהול היומיומי, השאלה איך בונים חברה מובילה לאורך זמן מקבלת משמעות חדשה. עסקים בישראל מתמודדים עם שינויים כלכליים, רגולטוריים, ביטחוניים וטכנולוגיים בקצב מהיר, ולעיתים דווקא החברות שמצליחות לאורך שנים אינן אלה שרצות הכי מהר, אלא אלה שיודעות לבנות נכון, לקבל החלטות מבוססות ולשמור על יציבות גם כשהשוק משתנה.

בפאנל מיוחד של וואלה ו־CofaceBDi נפגשו שלוש זוויות משלימות לניהול עסקי נכון: הזווית הפיננסית של רו"ח צחי מנע, מנכ"ל ובעלים של מנע רואי חשבון, הזווית המשפטית של עו"ד אביחי ורדי, בעלים של משרד עו"ד אביחי ורדי, והזווית הניהולית והיישומית של איילת יפת קשי, מנכ"לית פיתוח בצוות 3. יחד הם ניסו לענות על שאלה אחת גדולה: מה באמת עומד מאחורי חברות שמצליחות לצמוח, להתייצב ולהישאר רלוונטיות לאורך זמן.

המסר שעלה מהשיחה היה חד וברור: חברה טובה לא נבנית רק ממוצר מוצלח, תקופה טובה או החלטה עסקית אחת. היא נבנית משילוב של תשתיות, אנשים, חזון, נתונים, הסכמים נכונים ויכולת לקבל החלטות גם כשהמציאות מסביב משתנה.

כשמדברים על הצלחה עסקית, קל לחשוב קודם כל על מכירות, שיווק, לקוחות או רעיון טוב. אבל לדברי רו"ח צחי מנע, בעולם שבו הטכנולוגיה רצה קדימה והמידע זמין כמעט בכל רגע, הדבר הקריטי ביותר הוא דווקא התשתית שעליה העסק עומד.

"בעולם שרץ קדימה עם הטכנולוגיה, הדבר הכי חשוב בחברות היום הוא להקים תשתית", אומר מנע. "חברה צריכה שתהיה לה תשתית ארגונית, עם לוחות זמנים, סדר ועבודה שחוזרת על עצמה".

בעיניו, רואה החשבון של היום כבר לא יכול להסתפק בתפקיד המסורתי של מי שמקבל נתונים, מסכם תקופה ומסביר מה קרה בדיעבד. התפקיד השתנה, והציפייה היום היא לליווי קרוב, מהיר ופרואקטיבי הרבה יותר.

"בעבר רואה חשבון היה מקבל נתונים פעם בחודש או פעם בתקופה מסוימת, ומשקף מה היה וכמה מסים צריך לשלם", הוא מסביר. "היום הגישה השתנתה לגמרי. הציפייה מרואה חשבון היא להיות אונליין, להבין מה קורה בזמן אמת, לא להסתכל רק על מה שהיה, אלא לתכנן קדימה ולראות את הנולד".

עבור בעלי עסקים, המשמעות פשוטה: אי אפשר לנהל חברה לאורך זמן רק לפי תחושת בטן. החלטות טובות מתחילות בנתונים טובים, במערכות שמייצרות תמונת מצב ובאנשי מקצוע שיודעים לתרגם את המספרים להחלטות ניהוליות.

"כשאנחנו רוצים לקבל החלטה, אנחנו רוצים לדעת מה היו המספרים ומה המספרים אומרים כדי להחליט", אומר מנע. "בין אם זה לפתוח שווקים, לסגור שווקים, למזג פעילות, או אפילו לקבל החלטות קטנות יותר, אנחנו רוצים לדעת שיש לנו את המספרים. לכן רואה החשבון חייב להיות פרואקטיבי ולדעת להפעיל את המערכת נכון".

במילים אחרות, חברה שרוצה להחזיק לאורך זמן חייבת לדעת איפה היא עומדת בכל רגע. לא רק בסוף שנה, לא רק כשיש בעיה, ולא רק כשמגיעים לדוח. הנתונים הם כלי ניהולי, וכשמשתמשים בהם נכון, הם יכולים להיות ההבדל בין עסק שמגיב באיחור לבין עסק שמזהה בזמן לאן השוק הולך.

אם התשתית הפיננסית מאפשרת לחברה להבין את המספרים, התשתית המשפטית אמורה להגן עליה כשהמציאות מסתבכת. עו"ד אביחי ורדי מדגיש כי חברה שרוצה לגדול לאורך זמן חייבת להסדיר מראש את מערכות היחסים בין השותפים, בעלי המניות והמנהלים.

ורדי בוחר בדימוי פשוט, אבל כזה שכל בעל עסק יכול להבין. "שמעתי מעורכי דין שעוסקים בדיני משפחה שכשהם מחתנים זוג, הם גם צריכים לחשוב איך עושים הסכם שיעמוד גם אם חס וחלילה מגיעים לגירושים. זו סוגיה מאוד משמעותית".

לדבריו, גם בעולם העסקי צריך לחשוב באותה צורה. לא מתוך פסימיות, אלא מתוך אחריות. כשהכול עובד טוב, קל להאמין שלא יהיו מחלוקות. אבל חברה יציבה נבחנת דווקא ביום שבו משהו משתנה: שותף רוצה לצאת, נדרש גיוס הון, מתקבלת החלטה קשה או נוצר משבר בין בעלי מניות.

"אתה חייב שמערכת היחסים תהיה מבוססת על מערכת חוזית, הסכם שותפות או הסכם חברה, שנותנים פתרון כמעט לכל הבעיות שיכולות להתעורר בחיי חברה", אומר ורדי. "אנחנו נתקלים בהמון קשיים בניהול חברה: מורכבות בין שותפים, שותף אחד שחזק יותר כלכלית, שותף אחר שפחות חזק, מנגנוני דילול, איך מקבלים החלטות, באילו סוגיות צריך רוב מוחלט ובאילו לא. זה עולם מאוד מורכב".

הנקודה המרכזית מבחינתו היא שהמשפט לא אמור להיכנס לתמונה רק כשכבר יש משבר. להפך, תשתית משפטית טובה היא חלק מבניית החברה, בדיוק כמו תזרים, עובדים, מערכות או אסטרטגיה עסקית. היא זו שמאפשרת לחברה לצמוח בלי שכל מחלוקת תהפוך לאיום על המשך הדרך.

"ככל שהחברה מורכבת יותר, יש מגוון גדול יותר של סוגיות משפטיות", הוא אומר. "שילוב של ניהול, צד פיננסי ועולם המשפט נותן לחברה הרבה יותר גמישות, יצירתיות ויכולת קבלת החלטות".

ורדי מוסיף כי במקרים רבים אפשר לזהות סימני אזהרה עוד לפני שהעסק מגיע למשבר של ממש. כאן, לדבריו, החיבור בין אנשי הכספים, המשפט והניהול הופך קריטי. אם רואה החשבון יודע לזהות בזמן שהחברה בבעיה, ואם ההנהלה יודעת לקבל החלטות מוקדם, אפשר לעיתים להציל חברה הרבה לפני שהיא מגיעה לנקודת אל חזור.

"אם רואה החשבון יודע בזמן אמת, חצי שנה לפני הנפילה, לשים תמרור ולהגיד: תעצרו, בואו נמצא פתרון, יכול להיות שאפשר להציל את החברה", אומר ורדי. "אם מזהים את זה רק שבועיים לפני, לפעמים כבר אי אפשר להציל".

אחרי התשתית הפיננסית והמשפטית, מגיעה הזווית הניהולית, זו שפוגשת את האנשים, השירות, התפעול והמציאות היומיומית. איילת יפת קשי, מנכ"לית פיתוח בצוות 3, מסכימה עם החשיבות של נתונים, הסכמים ומערכות, אבל מוסיפה שכדי שחברה באמת תצליח לאורך זמן, צריך גם משהו עמוק יותר.

"כששמענו את צחי מדבר על התשתית הפיננסית ואת אביחי על התשתית המשפטית, אני חושבת ששתי התשתיות האלה עוזרות לך לא ליפול", היא אומרת. "אבל בשביל להצליח צריך משהו אחר, אולי עמוק יותר. אחד המרכיבים שארגון צריך בשביל להצליח הוא נשמה".

במקרה של צוות 3, חברה שמעסיקה אלפי עובדים בפריסה ארצית, יפת קשי מדברת על תרבות ארגונית שנבנתה לאורך שנים. לא כמשפט יפה למצגת, אלא כדרך עבודה שמחלחלת עד לקצה הארגון.

"צוות 3 היא מחברות השירותים הגדולות והמובילות בארץ, עם למעלה מ־6,500 עובדים בפריסה ארצית", היא אומרת. "לפני 36 שנה החברה ידעה ליצור DNA ארגוני מאוד חזק: לראות את העובד, ליצור ערך. בסוף, כשאתה יוצר תחושת ערך לעובד ותחושת משמעות, זה מנצח הכל".

האמירה הזו חשובה במיוחד בחברות שירות, שבהן היציבות של החברה לא תלויה רק בהנהלה או במטה, אלא גם בעובדים שנמצאים בקצה: בשטח, בעמדות, במשמרות, מול לקוחות ובתוך מציאות יומיומית שמשתנה כל הזמן.

"קודם כול צריך להסתכל על העובד בקצה", מדגישה יפת קשי. "בסוף, תשתית פיננסית, תשתית משפטית, תשתית ניהולית, מערך רווחה, מערך בקרה ותרגילים, הכול חשוב מאוד. אבל בסוף צריך נשמה".

בעולם עסקי שמדבר הרבה על אוטומציה, טכנולוגיה, דאטה וביצועים, האמירה הזו מחזירה את השיחה לנקודה בסיסית: חברה היא לא רק מערכת. היא גם אנשים. ואם האנשים לא מבינים את המשמעות של מה שהם עושים, לא מרגישים שרואים אותם ולא מחוברים למצפן הארגוני, קשה מאוד לבנות יציבות אמיתית לאורך שנים.

אחת השאלות החשובות שעלו בפאנל נגעה דווקא לבעלי עסקים קטנים, אלה שנמצאים בתחילת הדרך ורוצים לגדול. כאן עלתה הסכמה רחבה בין המשתתפים: צמיחה בלי תשתית עלולה להפוך מהר מאוד לבעיה.

"בעל עסק בראשית דרכו עוסק בצמיחה, בהתרחבות ובהגדלת העסק, וזה טבעי מאוד", אומרת יפת קשי. "אבל מי שלא ישכיל ממש מההתחלה לייצר תשתית אמיתית, ארגונית, של דאטה, של תשתית פיננסית ושל תשתית משפטית, כשהוא יגדל ויתרחב הוא ימצא את עצמו בקשיים בסדרי גודל גדולים. מה שמתאים לעסק קטן לא בהכרח מתאים לעסק גדול".

המשמעות עבור יזמים ובעלי עסקים בתחילת הדרך היא לא לדחות את "הדברים הכבדים" לשלב מאוחר יותר. דווקא כשהעסק קטן, קל יותר לבנות נכון: להגדיר מבנה, לחבר אנשי מקצוע, להבין את המספרים, להסדיר יחסים, לבנות תהליכים ולחשוב איך העסק ייראה כשהוא יהיה גדול יותר.

עו"ד ורדי מוסיף לכך את חשיבות החזון. מבחינתו, לפני שמדברים על חוזים, מנגנונים או מבנים משפטיים, חשוב להבין מה בעל העסק באמת מנסה לבנות.

"הדבר שהייתי ממליץ ללקוח שבא אליי הוא חזון", הוא אומר. "יש עסקים שהם עסקים לשעה, ויש עסקים עם חזון. השאלה היא איפה אתה נמצא, איזה עסק אתה נותן ולאן אתה רוצה להגיע. אני מתאים את עצמי לסיפור של כל לקוח".

יפת קשי מוסיפה כי חזון אינו שמור רק לחברות ענק או לעולמות ההייטק. "חזון צריך להיות בכל עסק, גם בעסק קטן וגם בעסק גדול, כי בסוף בלי זה אי אפשר לעבוד. זה המצפן".

גם מנע מחזיר את השיחה לבסיס: עסק חזק מתחיל בשורשים נכונים. "עסק נכון, חזק ויציב מתחיל כמו עץ, בשורשים חזקים", הוא אומר. "צריך שההסכמים יהיו נכונים, שיהיה מבנה משפטי נכון, מבנה כלכלי ופיננסי נכון ותשתית פיננסית. אם אתה לא רואה את המספרים לפני שאתה מקבל החלטה, זה הימור אחד גדול".

לדבריו, גם האנשים שמלווים את העסק הם חלק מהתשתית. "צריך שהאנשים שיהיו איתך יהיו סוג של שותפים עסקיים, כאלה שיודעים מה החזון שלך, מה החלומות שלך, מאיפה אתה בא ולאן אתה הולך. האנשים שאתה מקיף את עצמך בהם הם אלה שיעזרו לך לקדם את החזון ואת החלום שלך".

לקראת סיום הפאנל עלתה גם שאלת הדירוג ב־BDi, ומה הוא מסמל עבור חברות ואנשי מקצוע. עבור המשתתפים, הדירוג אינו רק תואר חיצוני, אלא ביטוי לתהליך ארוך של יציבות, שירות, מקצועיות ואמון.

"אנחנו מאוד שמחים להיות מדורגים ב־BDi", אומרת יפת קשי. "אני חושבת שזה מבטא אמון מאוד גדול בחברה שיודעת להיות יציבה לאורך זמן. זו המשמעות הכי פשוטה של להיות מדורג בדירוג הזה".

לדבריה, במקרה של צוות 3, האמון הזה נמדד גם במערכות יחסים ארוכות שנים עם לקוחות. "יש לנו לקוחות שהתחילו איתנו לפני 36 שנה, והם עד היום לקוחות שלנו. זה בעצם הדירוג האמיתי, ו־BDi נותן לזה ביטוי חיצוני".

מנע רואה בדירוג חותמת על השקעה ארוכת שנים."אחרי קרוב לשני עשורים של השקעה במצוינות, בתכנון, בלקוחות, בטכנולוגיה ובצמיחה יחד עם הלקוחות, זה כמו לקבל חותם שאתה בין המשרדים הטובים בארץ", הוא אומר. "כשלקוחות רואים את החותם הזה, הם יודעים שהם הגיעו למקום הנכון".

עו"ד ורדי מציין, כי לדירוג יש ערך גם עבור מי שמחפש אנשי מקצוע בתחום מורכב. "אין היום כלים פשוטים לבחור עורך דין או רואה חשבון", הוא אומר. "זה מורכב. כשיש גורם חיצוני ואובייקטיבי שמסייע ללקוח להבין שהוא נמצא מול איש מקצוע ראוי, זה חשוב מאוד גם ללקוחות עתידיים".

מבחינתו של עו"ד ורדי, הדירוג משמש מעין תו תקן מקצועי עבור לקוחות שמבקשים לבחור אנשי מקצוע בתחום מורכב.

בסיום השיחה, מתחדדת ההבנה שחברה מובילה אינה נבנית ממהלך אחד, מהצלחה נקודתית או מריצה מהירה קדימה. היא נבנית מהיכולת לחבר בין חזון, תשתיות, אנשים, נתונים, הסכמים נכונים ותרבות ארגונית שמחזיקה גם בתקופות מורכבות.

עו"ד אביחי נ. ורדי ושות' משרד עורכי דין באתר BDicode

מנע משרד רואי חשבון באתר BDicode

צוות 3 באתר BDicode