כשיואב הגיע לגיל 60 הוא החליט לערוך צוואה, אותה הפקיד דיגיטלית באתר של רשם הירושות של משרד המשפטים. כמה דקות אחר כך קיבל אישור על ההפקדה, וכעבור כמה ימים התבקש לענות על סקר שביעות רצון מהשירות.
בהודעה שקיבל נכתב: "שלום, כאן נועה מהיחידה לשיפור השירות הממשלתי לציבור. אשמח אם תוכל/י למלא סקר קצר בנוגע לחוויית השירות שקבלת לאחרונה מהאפוטרופוס הכללי ורשם הירושות", ובסיומה הופיע לינק.
יואב לחץ עליו, התחיל למלא את הסקר ואז נדהם כשהתבקש לבחור אחת מארבע אפשרויות בתשובה לשאלה "מה אתה": חילוני, מסורתי, דתי או חרדי.
השאלה החודרנית הזו הוציאה אותו מדעתו. "מדובר בסקר בתבנית אחידה לרוב השירותים הדיגיטליים של הממשלה", אמר לוואלה. "והוא חלק מהיחידה לאיכות השירות. סקר הוא אחד הכלים שלה למדוד את שביעות הרצון, שזה בסדר גמור על פניו.
"אני לא מצליח להבין מה הרלוונטיות של השאלה אם אני חילוני, מסורתי, דתי או חרדי, לשביעות הרצון שלי מהשירות, ולמה זה עניינו של מישהו במה אני מאמין? חוץ מזה, תמיד מרגיעים אותנו שזה אמור להיות סקר אנונימי, לכאורה, אבל בעזרת הצלבת נתונים פשוטה, אפשר להגיע בקלות לזהות של מי שמילא את השאלון".
על פי הנחיות הרשות להגנת הפרטיות, גוף ציבורי אינו רשאי לאסוף מידע רגיש, כמו דת או אמונה, אלא אם יש קשר ישיר והכרחי בין הנתון לבין השירות המבוקש. במקרה הזה מדובר בסקר משוב על איכות שירות דיגיטלי, ולכן עולה השאלה מה הקשר בין השתייכותו הדתית של המשיב לבין שביעות הרצון שלו מהשירות שקיבל. אם הנתון נאסף ללא הצדקה מובהקת, עשויות להתעורר שאלות בדבר חריגה מסמכות ופגיעה בפרטיות.
"המענה לשאלה הוא וולונטרי"
ממערך הדיגיטל הלאומי, ששלח את הסקר, נמסר בתגובה: "מערך הדיגיטל הלאומי עורך את סקר השירות הממשלתי לציבור זה כעשור, כשהשאלה נכללת בסקר כחלק מנוסח מחקרי מקובל, שנועד לבחון את ייצוגיות המדגם ואת איכות השירות הממשלתי בקרב קבוצות שונות באוכלוסייה.
"איסוף הנתונים מאפשר לבחון מגמות ודפוסי שימוש בשירותים ממשלתיים המוגשים לציבור, לנתח את מידת שביעות הרצון ואת חוויית הנגישות לשירותים דיגיטליים בקרב אוכלוסיות שונות ולפעול על בסיס הממצאים לשיפור השירות הממשלתי הניתן לציבור בכל העת.
"יודגש שהנתונים נאספים ומעובדים באופן שלא מאפשר זיהוי אישי ומשמשים לצרכים סטטיסטיים ומחקריים בלבד. המענה לשאלה זו הוא וולונטרי, וניתן להשלים את הסקר גם ללא מענה עליה".