סיילספורס, המובילה העולמית ב-Agentic CRM, מפרסמת את דו"ח ה-State of Commerce (דו"ח מצב המסחר) הרביעי שלה, המבוסס על סקר בקרב 3,450 אנשי מקצוע ו-4,690 צרכנים, לצד נתונים התנהגותיים של יותר מ-1.5 מיליארד קונים ברחבי העולם. הדו"ח מראה כי השוק נמצא בנקודת מפנה: 78% מהארגונים כבר משתמשים בצורה כלשהי של בינה מלאכותית, ובעוד פחות משליש משתמשים כיום בבינה מלאכותית סוכנית (Agentic AI), כמעט מחצית מהם מתכננים להטמיע אותה בששת החודשים הקרובים.
על פי הממצאים, התנועה לאתרים שהופנתה מכלי AI גדלה בטווח של בין 150% ל-428% משנה לשנה בכל רבעון שנמדד. במקביל, שיעור הקונים שגילו מוצרים דרך חיפוש מסורתי ירד ב-15%, בעוד ששיעור הצרכנים שבחרו ערוצי רכישה חדשים - כמו עוזרי בינה מלאכותית או אפליקציות - גדל ב-38%.
86% מהקמעונאים מסכימים שמודלי שפה גדולים (LLMs) כדוגמת ChatGPT ו-Gemini ייהפכו לצינור מרכזי לגילוי מוצרים בשנה הקרובה.
"מסע הלקוח לא מתחיל יותר במנועי החיפוש המסורתיים, הוא מתחיל בצ'אט", מסביר לירן שכטר, סמנכ"ל מכירות דיגיטל בסיילספורס ישראל. "כשהלקוח מגיע לזירה שלכם, ה-AI כבר עשה עבורו את הסינון והכריע. אם לא הייתם חלק מהתשובה שה-AI החזיר לו ברגע הראשון - הפכתם לבלתי נראים. אנחנו עדים למעבר ההיסטורי הבא במסחר הדיגיטלי - מחיפוש פסיבי ברשת לשיחה אקטיבית מול AI. הגידול החד ב-Agentic Search מלמד שהצרכן מצפה לקבל תשובות, המלצות ופעולות בזמן אמת, ולא רק רשימת קישורים".
הפער התשתיתי והאתגר הארגוני*
לרגל השינוי, ארגונים רבים כבר פועלים להתאמת תכני המוצרים לשאילתות שפה טבעית ולפלטפורמות חיפוש AI. עם זאת, הדו"ח מצביע על מכשולים תפעוליים: 78% מהקמעונאים מדווחים שמספר הספקים שלהם גדל בשנתיים האחרונות, ורק 27% מהארגונים אומרים שנתוני הלקוחות שלהם מאוחדים במלואם בין כלל הפונקציות.
בקרב אלו המנהלים נתונים מקוטעים, 40% מודים בתגובות איטיות לבעיות לקוחות ו-39% מתקשים למדוד את ההשפעה של השקעות המסחר שלהם. בנוסף, רק 32% מהארגונים הגדירו באופן מלא מדדי KPI להצלחה בתחום הבינה המלאכותית.