כשני שלישים מהציבור בישראל (66%) מעריכים באופן חיובי את תפקוד הרשות המקומית ביישוב מגוריהם - כך עולה מנתוני הסקר החברתי לשנת 2025 שמפרסמת היום (רביעי) הלשכה המרכזית לסטטיסטיקה. מנגד, כרבע מהציבור (27%) סבורים כי תפקוד הרשות אינו טוב.
הנתונים מצביעים על פערים בין מגזרים: בעוד שבקרב האוכלוסייה היהודית 69% מעריכים בחיוב את תפקוד הרשות (ו-23% מעריכים אותו כאינו טוב), בקרב האוכלוסייה הערבית רק 53% מביעים הערכה חיובית לתפקוד הרשות, ו-42% סבורים כי תפקודה אינו טוב.
תמונה דומה עולה גם בשאלת שוויוניות השירותים: 66% מהציבור סבורים כי הרשות מספקת שירותים באופן שוויוני, ללא הבדל מין, גיל ומגזר. שיעור זה עומד על 70% בקרב היהודים, לעומת 53% בלבד בקרב הערבים. כ-20% מהציבור חשים שהשירות אינו שוויוני (15% מהיהודים ו-40% מהערבים).
מבין הערים הגדולות, שיעור גבוה במיוחד של תושבים המעריכים בחיוב את תפקוד העירייה נמצא בפתח תקווה (85% מעריכים בחיוב) ובראשון לציון (81%). בשתי ערים אלו ניכר זינוק משמעותי בהערכת התפקוד במהלך העשור האחרון: בפתח תקווה נרשמה עלייה מ-61% בשנת 2015 ל-85% בשנת 2025, ובראשון לציון עלה השיעור מ-71% ל-81%.
שיפור בולט נרשם בירושלים, שבה זינק אחוז התושבים המעריכים בחיוב את תפקוד העירייה מ-39% בלבד בשנת 2015 ל-68% בשנת 2025.
גם בתל אביב-יפו נרשמה הערכה גבוהה ויציבה לתפקוד העירייה, עם 76% שהעריכו אותה בחיוב בשנת 2025 (לעומת 75% ב-2015). בבאר שבע 72% מהתושבים הביעו שביעות רצון מתפקוד העירייה (עליה מ-70% ב-2015).
כשליש מהציבור פנו לרשות
לפי מדדי הלמ"ס, 33% מבני 20 ומעלה (כ-2.1 מיליון איש) השתמשו בשנה האחרונה בשירותי הרשות המקומית ביישובם, שיעור דומה לזה שנרשם לפני עשור (34%). נשואים פונים יותר מרווקים (38% לעומת 20%), ואילו שיעור הפנייה בקרב יהודים וערבים כמעט זהה (34% ו-31% בהתאמה).
במהלך העשור האחרון נרשם מעבר משמעותי לפנייה מקוונת: הדרך השכיחה ביותר לפנות כיום לרשות היא באמצעות האינטרנט והדואר האלקטרוני, בה השתמשו 40% מהפונים (לעומת 16% בלבד בשנת 2015). שיעור זה מגיע לשיא בתל אביב-יפו, שם 65% מהפונים עשו זאת באופן מקוון.
מנגד, 39% מהפונים לקבלת שירות נפגשו באופן אישי עם פקיד - ירידה חדה בהשוואה ל-69% שנרשמו בשנת 2015. קבלת שירות פרונטלית מקובלת כיום יותר ביישובים קטנים (45%) מאשר בערים המונות מעל 200 אלף תושבים (27%). ערוץ נוסף הוא הפנייה הטלפונית, ששימשה 38% מהפונים.
סובלים מזמני ההמתנה
בקרב אלו שפנו לקבלת שירות, 74% היו מרוצים מהשירות שקיבלו (76% מהיהודים ו-67% מהערבים). שביעות הרצון הגבוהה ביותר נרשמה בקרב הפונים דרך האינטרנט (79%).
בנוסף, 78% מדווחים כי קיבלו מידע ברור ומדויק על תהליך קבלת השירות, ו-73% מרוצים מהיחס של עובדי הרשות (שיעור המגיע ל-84% ביישובים קטנים המונים פחות מ-2,000 תושבים). בין אלו שנפגשו עם פקיד במשרדי הרשות, 82% מרוצים ממיקום המשרד ומנגישותו. 69% מהפונים מרוצים משעות הקבלה במשרדים.
לצד שביעות הרצון הכללית, הטענה המרכזית של התושבים נוגעת לעומס: ל-28% מהפונים הפריע זמן ההמתנה לקבלת השירות. בעיה זו בולטת יותר בערים הגדולות (200 אלף תושבים ומעלה), שם המתינו ממושכות 34% מהפונים, לעומת 25% ביישובים הקטנים יותר.
הסקר החברתי 2025 של הלמ"ס מבוסס על מדגם של 6,452 משיבים בני 20 ומעלה המייצגים כ-6.3 מיליון איש.