סטפן דה פלנו, אח מוסמך משלומי העובד במיון במרכז הרפואי לגליל בנהריה, קנה שעון חכם חדש של סמסונג, ענד אותו וחטף כוויה מדרגה שנייה. במכתב התראה שנשלח לסמסונג ישראל הוא דורש פיצוי בסך 120 אלף שקלים, שעון חדש והחזר הוצאות. החברה מסרה כי היא מטפלת בפנייה, אך השעון טרם התקבל לבדיקה טכנית.
על פי מכתב ההתראה, השעון, מדגם Galaxy Watch Ultra 2, נרכש ברשת KSP ב־8 בספטמבר. ארבעה ימים לאחר מכן, ב־12 בספטמבר, פתח דה פלנו לדבריו את האריזה בביתו וענד אותו. לטענתו, בתוך דקות התחמם המכשיר לטמפרטורה גבוהה מאוד ופגע בידו. עוד נטען במכתב כי לאחר האירוע השעון חדל לפעול כראוי, וכי ייתכן שנגרם לו גם עיוות בשל החום.
למכתב צורף סיכום ביקור רפואי מ־14 בספטמבר, יומיים לאחר האירוע המתואר. הרופא תיעד את תלונתו של דה פלנו על התחממות שעון חדש, ובבדיקה ציין: "כוויה דרגה II מתאימה למיקום השעון". נרשמו לו טיפול בג'ל ומשככי כאבים. בתצלום שנמסר נראים שלפוחית ואודם באזור שורש כף היד. המסמך הרפואי מתעד את הפגיעה; הסיבה הטכנית להתחממות הנטענת טרם התבררה.
דה פלנו רוצה פיצוי. במכתב, ששלחו ב־23 בספטמבר עורכי הדין שחר ברק וריצ'ארד סאלח, נכתב כי האירוע תועד במצלמות האבטחה בביתו של דה פלנו, וכי הוא צילם גם סרטונים ותמונות. עורכי הדין ציינו כי הוא משמש אחראי צוות במיון ומשרת במילואים בצוות רפואי בחטיבה לוחמת. לטענתם, הפגיעה בידו גרמה לו, מעבר לכאב ולצורך בטיפול, גם נזקים הקשורים לעבודתו הפיזית.
בעולם פורסמו בעבר תלונות על כוויות שיוחסו לשעונים חכמים של סמסונג. בין היתר, המגזין הגרמני COMPUTER BILD דיווח על משתמש שטען כי נכווה לאחר שישן עם שעון Galaxy Watch LTE באוגוסט 2020. סמסונג מסרה אז לעיתון כי בדיקת השעון לא העלתה פגם או סימנים להתחממות חריגה.
התופעה אינה מוגבלת רק לסמסונג. בעולם דווחו בעבר מקרים של כוויות משעונים חכמים, אולם בבדיקה לא אותר נתון עולמי שנתי על היקף התופעה.
בארצות הברית הובילה פרשה דומה לריקול ולקנס של מיליוני דולרים ליצרנית השעונים החכמים פיטביט. במרץ 2022 הוכרז ריקול לשעוני Ionic שלה בעקבות התחממות סוללות וסכנת כוויות. עד אז התקבלו 118 דיווחי כוויות בעולם, מהם 78 בארצות הברית, לרבות כוויות מדרגה שנייה ושלישית. בינואר 2025 הודיעה רשות בטיחות המוצרים האמריקאית כי החברה הסכימה לשלם קנס אזרחי של 12.25 מיליון דולר במסגרת הסדר הנוגע לאי־דיווח במועד על הסיכון.
סמסונג: "השעון טרם נמסר לבדיקה הנחוצה לבירור נסיבות האירוע"
דה פלנו באמצעות עורכי הדין שלו שלח מכתב לחברה, קיבל מענה ראשוני לקוני כי הפנייה הועברה להמשך טיפול מול הגורמים הרלוונטיים ומאז - שתיקה רועמת. באמצעות עורכי הדין הוא פנה לוואלה.
בתגובה לפניית וואלה מסרה סמסונג ישראל: "עם קבלת פניית הלקוח החל הטיפול במקרה, ולאחר קבלת המסמכים הופנה למסירת השעון לבדיקה טכנית במרכז השירות הקרוב אליו. מרכז השירות עודכן לצורך הבדיקה. השעון טרם התקבל, ובדיקתו, לצד המסמכים שהועברו, נחוצה להשלמת בירור נסיבות האירוע. אנו ממשיכים לטפל בפנייה. סמסונג ישראל משווקת ללקוחותיה מוצרים חדשניים באיכות בלתי מתפשרת, וכל פנייה נבדקת אצלנו ברצינות ובמקצועיות".